莉蓮·錢尼(Lillian H. Chaney)美國(guó)孟菲斯大學(xué)管理學(xué)教授,擁有田納西大學(xué)教育學(xué)博士學(xué)位。與他人合著多本有關(guān)商務(wù)溝通、商務(wù)禮儀、辦公室管理的教材,并在專業(yè)雜志上發(fā)表多篇相關(guān)論文。為國(guó)際公司、教育機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)等組織開(kāi)展多個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目,涉及溝通、公司禮儀與全球禮儀、商業(yè)倫理等方面。珍妮特·馬?。↗eanette S. Martin)美國(guó)密西西比大學(xué)教授,擁有孟菲斯大學(xué)教育學(xué)博士學(xué)位,具有豐富的旅游經(jīng)歷及多家美國(guó)公司和跨國(guó)公司的從業(yè)經(jīng)歷。