現(xiàn)代秘書(shū)人際關(guān)系

第一章 人際關(guān)系概述
本章重點(diǎn)內(nèi)容
案例導(dǎo)人
第一節(jié) 什么是人際關(guān)系
第二節(jié) 搞好人際關(guān)系的重要意義
第三節(jié) 人際關(guān)系的形成、繼承與發(fā)展
第四節(jié) 如何調(diào)節(jié)人際關(guān)系
第五節(jié) 人際關(guān)系的作用
思考與練習(xí)
第二章 人際溝通的方法與藝術(shù)
本章重點(diǎn)內(nèi)容
案例導(dǎo)人
第一節(jié) 什么是溝通
第二節(jié) 溝通的方法與技巧
第三節(jié) 平行溝通與上下溝通
思考與練習(xí)
第三章 要善于和領(lǐng)導(dǎo)相處
本章重點(diǎn)內(nèi)容
案例導(dǎo)入
第一節(jié) 與領(lǐng)導(dǎo)相處之道
第二節(jié) 了解領(lǐng)導(dǎo)才能適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)
第三節(jié) 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)忠誠(chéng)最重要
第四節(jié) 學(xué)會(huì)與不同類型的領(lǐng)導(dǎo)相處
第五節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者要獲得下屬的了解與信任
思考與練習(xí)
第四章 要善于和同事相處
本章重點(diǎn)內(nèi)容
案例導(dǎo)入
第一節(jié) 與同事相處之道
第二節(jié) 要博得同事的認(rèn)同與贊美
第三節(jié) 與同事相處要有清醒的認(rèn)識(shí)
第四節(jié) 怎樣避免與同事發(fā)生沖突
第五節(jié) 影響同事關(guān)系的言行細(xì)節(jié)
第六節(jié) 同事間言歸于好的藝術(shù)
第七節(jié) 與同事相處的原則
思考與練習(xí)
第五章 辦公室內(nèi)的人際關(guān)系
本章重點(diǎn)內(nèi)容
案例導(dǎo)入
第一節(jié) 辦公室人際關(guān)系類型與規(guī)則
第二節(jié) 正確處理辦公室人際關(guān)系
第三節(jié) 辦公室工作禮儀
第四節(jié) 辦公室書(shū)面禮儀
第五節(jié) 辦公室語(yǔ)言禮儀
第六節(jié) 辦公室人際形象
思考與練習(xí)
第六章 公共關(guān)系與人際關(guān)系
本章重點(diǎn)內(nèi)容
案例導(dǎo)入
第一節(jié) 公共關(guān)系的特征與職能
第二節(jié) 公共關(guān)系傳播規(guī)律
第三節(jié) 公共關(guān)系與人際關(guān)系
第四節(jié) 公關(guān)工作中的人際吸引
第五節(jié) 辦公室中的公關(guān)工作
思考與練習(xí)
第七章 要與客戶建立友好關(guān)系
本章重點(diǎn)內(nèi)容
案例導(dǎo)入
第一節(jié) 處理好與客戶的關(guān)系
……
第八章 如何處理好涉外關(guān)系
附錄