卓越管理者說(shuō)話之道

第一章 一呼百應(yīng)，管理者要有好口才
管理者是企業(yè)的精英，肩負(fù)著引導(dǎo)企業(yè)生存和發(fā)展的使命，是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵人物。管理者的意圖、意志、指標(biāo)體系、工作措施和手段，均離不開(kāi)高超的語(yǔ)言表達(dá)能力。口才是管理者思維和智慧的載體，是管理者權(quán)力和責(zé)任的表現(xiàn)手段，因此，管理者必須擁有良好的口才，才能在工作中左右逢源，大顯身手。
管理離不開(kāi)好口才
會(huì)說(shuō)話是當(dāng)好管理者的資本
引起他人共鳴，講話富有感染力
展現(xiàn)親和力，拉近彼此的距離
管理者講話必備的素質(zhì)
充滿自信，讓你不再畏首畏尾
非語(yǔ)言交流，用肢體語(yǔ)言提升領(lǐng)導(dǎo)力
開(kāi)口之前，管理者應(yīng)駕馭好自己的情緒
第二章 口才出眾，語(yǔ)言魅力決定領(lǐng)導(dǎo)魅力
語(yǔ)言傳達(dá)的不僅是一種信息，更是一種力量。出眾的語(yǔ)言表達(dá)能力，是一個(gè)人的素養(yǎng)、能力和智慧的全面而綜合的反映。作為一個(gè)管理者，善于運(yùn)用語(yǔ)言的藝術(shù)和魅力，不僅對(duì)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的順序開(kāi)展和領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的順利達(dá)成產(chǎn)生重要影響，而且對(duì)管理者樹(shù)立良好的個(gè)人形象至關(guān)重要。
輕諾者必寡信，管理者要言而有信
長(zhǎng)話短說(shuō)，提升管理者的威信
微笑魔法，打造卓越的領(lǐng)導(dǎo)形象
打造幽默領(lǐng)導(dǎo)力，為管理者增添風(fēng)采
培養(yǎng)管理者當(dāng)眾講話的心理素質(zhì)
管理者主持會(huì)議的語(yǔ)言藝術(shù)
出口成章，管理者要學(xué)會(huì)即興發(fā)言
直言認(rèn)錯(cuò)，在錯(cuò)誤中樹(shù)立正面形象
第三章 溝通藝術(shù)，管理者應(yīng)掌握的溝通技巧
管理者良好的溝通能力是領(lǐng)導(dǎo)力的推動(dòng)劑，溝通能在準(zhǔn)確傳達(dá)意見(jiàn)、要求和決策的同時(shí)，增強(qiáng)并廣泛傳播管理者的影響力。有權(quán)威人士統(tǒng)計(jì)：一個(gè)管理者的成功，70%以上取決于他的溝通能力及人際交往能力。所以，要想成為好的管理者，一定要經(jīng)常與下屬溝通，提高自己的溝通能力。
溝通能力是一種關(guān)鍵能力
讓沉默寡言的人打開(kāi)話匣子
管理者要學(xué)會(huì)有效傾聽(tīng)
對(duì)待不同性格的下屬，采取不同的說(shuō)話方式
管理者要樹(shù)立主動(dòng)溝通的意識(shí)
與員工私下談話，增進(jìn)彼此之間的了解
面對(duì)面的交流是永恒的溝通方式
兵知將意，讓員工聽(tīng)懂你的話
第四章 贏在激勵(lì)，管理者激勵(lì)下屬的說(shuō)話藝術(shù)
激勵(lì)是管理者提高員工斗志、高效開(kāi)展工作的有效手段。因此，在管理員工的過(guò)程中，管理者必須放下手中的“鞭子”，多使用煽情妙語(yǔ)去激發(fā)士氣，贏得員工的尊重和理解，在友好和合作的氣氛中，使員工愉快而又積極地去工作，從而取得與員工之間“雙贏”的完美結(jié)局，而企業(yè)也能因此進(jìn)一步發(fā)展。
贊美是最好的激勵(lì)法則
為員工打氣，鼓足干勁
給員工及時(shí)的肯定和認(rèn)同
掌握因人而異的激勵(lì)手段
巧用激將法，勸將不如激將
給員工適當(dāng)?shù)卮饕豁敗案呙弊印?br />第五章 懲前毖后，管理者批評(píng)下屬的說(shuō)話技巧
說(shuō)話技巧在批評(píng)中具有十分重要的作用。實(shí)際工作中，對(duì)同一個(gè)人同一件事，由于管理者所使用的語(yǔ)言不同，表達(dá)的感情色彩不同，其批評(píng)的效果往往也是不一樣的。因此，管理者要增強(qiáng)批評(píng)的有效性，就要提高語(yǔ)言表達(dá)能力，講究語(yǔ)言表達(dá)技巧，增強(qiáng)語(yǔ)言的說(shuō)服力、感染力。
良藥不苦口，批評(píng)下屬有技巧
管理者要讓批評(píng)軟著陸
管理者批評(píng)下屬的基本原則
批評(píng)切記傷害下屬的自尊心
批評(píng)的方式要因人而異
批評(píng)無(wú)痕，巧用暗示法
先表?yè)P(yáng)后批評(píng)，減少對(duì)方的抵觸情緒
批評(píng)是手段，善后是關(guān)鍵
第六章 布置任務(wù)，管理者下達(dá)命令的說(shuō)話藝術(shù)
管理者的很多時(shí)候都是在對(duì)下屬進(jìn)行管理，其中最普遍、最常見(jiàn)的管理方式就是下達(dá)命令。但命令的下達(dá)遠(yuǎn)不是說(shuō)兩句話那么簡(jiǎn)單。以得體的方式下達(dá)命令就會(huì)有好的執(zhí)行力，反之，糟糕的下達(dá)方式就會(huì)引發(fā)下屬的反感和不滿。因此，如何下達(dá)命令，也是一門(mén)學(xué)問(wèn)。
明確發(fā)布命令，有效指揮下屬
管理者下達(dá)命令的藝術(shù)
用商量的語(yǔ)氣下命令
靈活多樣地發(fā)號(hào)施令
委派工作因人而異
避免下達(dá)強(qiáng)制性命令
第七章 情感互動(dòng)，管理者說(shuō)話以情感人
“情感”是一種教化與溝通，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用，能夠有效地解決員工的思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題。這就需要管理者與員工經(jīng)常進(jìn)行感情的溝通，了解員工的心理變化和需求，及時(shí)采取有效的措施來(lái)激勵(lì)員工的熱情。在員工需要關(guān)心的時(shí)候，適時(shí)的一句問(wèn)候，勝過(guò)平時(shí)的千言萬(wàn)語(yǔ)。
言談之間，懂得以情動(dòng)人
叫出下屬的名字，顯示對(duì)下屬的尊重
換位思考，讓上下級(jí)的溝通更順暢
安慰下屬的語(yǔ)言技巧
挽留優(yōu)秀下屬要?jiǎng)又郧?br />用“我們”兩字拉近距離
第八章 擺正位置，掌握與上司談話的火候
學(xué)會(huì)和上司說(shuō)話，是管理者的一門(mén)必修課，也是一門(mén)高深的學(xué)問(wèn)。與上司說(shuō)話要掌握火候、拿捏分寸，認(rèn)清自己的身份，適當(dāng)措辭。哪些話該說(shuō)，哪些話不該說(shuō)，應(yīng)該怎樣說(shuō)才能獲得更好的交談效果，都是談話應(yīng)注意的方面。所以，管理者不僅要擺正心態(tài)和位置，更要學(xué)會(huì)技巧。
領(lǐng)會(huì)意圖，聽(tīng)出上司的弦外之音
不讓上司反感，巧妙地提出建議
在眾人面前給上司留面子
用贊美拉近與上司之間的距離
正確對(duì)待上司的批評(píng)
不要在言語(yǔ)上頂撞上司
說(shuō)話謙虛，不要搶了上司的風(fēng)頭
第九章 融洽關(guān)系，管理者化解矛盾的語(yǔ)言技巧
人與人相處，難免會(huì)有矛盾和沖突，作為一個(gè)管理者也不例外。正確對(duì)待組織內(nèi)部的人與人、人與組織的關(guān)系，是管理者需要掌握的重要技能之一。因此，每個(gè)管理者都應(yīng)從全局著想，認(rèn)真對(duì)待這個(gè)問(wèn)題，要善于處理企業(yè)內(nèi)的矛盾和沖突。
適當(dāng)沉默也是解決問(wèn)題的良方
虛心聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)
妙語(yǔ)解紛糾，做好矛盾的調(diào)解工作
促進(jìn)和諧，調(diào)解下屬之間的矛盾
和平共處，主動(dòng)化解與上司的誤會(huì)
第十章 八面玲瓏，管理者應(yīng)掌握的社交技巧
社交活動(dòng)是口才的較量，管理者的社交活動(dòng)尤其如此。口才是社交的基本能力，社交場(chǎng)合又是施展口才的舞臺(tái)和場(chǎng)所，口才的好壞是一個(gè)人社交成功與否的關(guān)鍵。因此，社交口才已成為一個(gè)管理者必備的重要技能。
寒暄客套，融化冰封的社交之道
自報(bào)家門(mén)，謙和地介紹自己更得人心
主動(dòng)替他人解圍，贏得感謝和好感
社交場(chǎng)景中的問(wèn)答藝術(shù)
關(guān)注對(duì)方感興趣的話題
合理的稱(chēng)呼可以讓溝通顯得更自然
慎選話題，避開(kāi)談話的“雷區(qū)”
有效說(shuō)服他人改變主意
測(cè)試題一 你的口才膽量如何
測(cè)試題二 你的口才技巧如何
測(cè)試題三 你的口才修養(yǎng)如何