三分鐘說服你的下屬

第一章 因勢利導(dǎo)，以靈活多變的形式說服下屬 放低姿態(tài)，滿足下屬的自尊需要 感染對方，用微笑消除溝通屏障 與下屬溝通時，禮貌用語非常必要 聲人人心，讓說話聲音富有感染力 清楚表達(dá)自己的意思 通俗易懂，少用晦澀難懂的語言 說得多不如說得精 用獨(dú)特的語言風(fēng)格打動人心 掌握好說話節(jié)奏 循序漸進(jìn)地把將道理說明白 少批評多疏導(dǎo)，以疏導(dǎo)替代批評 委婉含蓄受人歡迎 適時發(fā)火施威，顯示領(lǐng)導(dǎo)威嚴(yán) 把話說到下屬的心坎里 第二章 寓情于理，用真誠感人的態(tài)度說服下屬 在說服中博取信任 用形象生動的語言，把枯燥說得生動 語氣和藹，保持善意的說服態(tài)度 用真誠增加親和力 多用商量的口氣 維護(hù)下屬的自尊 用暗示敲響警鐘 指正的話越少越好，對方感到自己有可取之處 用事實是最有說服力的 說服下屬的八個要點(diǎn) 利用心理暗示善加誘導(dǎo) 話是說給別人聽的，一定要針對特點(diǎn)說 事半功倍，利用權(quán)威說服法 下屬要離職，應(yīng)該如何溝通 用對比分析利害得失，讓對方自己決定 第三章 態(tài)度親和，以謙和平等的姿態(tài)說服下屬 多點(diǎn)關(guān)愛，領(lǐng)導(dǎo)要給下屬溫暖 細(xì)微之處關(guān)懷下屬 關(guān)心體貼，真心實意幫助下屬 和下屬建立良好的感情關(guān)系 不能一味埋怨，把責(zé)任都推給下屬 感情就是凝聚力 擺架子會脫離下屬 有親和力，下屬才愿意接近你 親和力就是平等和互惠 要贏得下屬理解，就要先理解下屬 公正無私，對下屬要采取公平的態(tài)度 拒絕不能太隨便，領(lǐng)導(dǎo)說“不”有禁忌 恰到好處的拒絕既有利于自己，也有利于他人 拒絕要有原則，也應(yīng)保護(hù)下屬的自尊． 拒絕是一門藝術(shù) 巧妙而委婉地否定加薪要求 對無理的語言要有力反駁 正話反說，軟化語意便于對方接受 凝聚團(tuán)隊，營造良好的組織氣氛 第四章 激勵贊許，以調(diào)動干勁的方式說服下屬 目標(biāo)激勵，為下屬樹立遠(yuǎn)大理想 激勵勝于管理，激勵使下屬熱情高漲 讓下屬充滿榮譽(yù)感，煥發(fā)工作熱情 激勵下屬，調(diào)動下屬的積極性 用爭強(qiáng)好勝心理激勵下屬 用競爭對手激勵下屬 用故事激勵下屬 激發(fā)下屬克服困難的勇氣和信心 讓下屬感到被重視 下屬都希望被認(rèn)可和賞識 適度表揚(yáng)，實事求是地表揚(yáng)下屬 給予肯定，要讓失敗者恢復(fù)信心 欣賞員工，讓他能一展所長 表揚(yáng)下屬講究方式 把欣賞和喜歡及時表達(dá)出來 打動下屬最好的方式就是欣賞和贊許 贊美使下屬和領(lǐng)導(dǎo)成為英雄 贊美下屬的每一個微小進(jìn)步 信任是認(rèn)可與贊美的前提 領(lǐng)導(dǎo)的贊美就是對下屬的肯定 贊美可以讓下屬充滿信心 贊美越具體，說明領(lǐng)導(dǎo)對下屬越了解 適度的贊美使人鼓舞 錦上添花，贊美要有新意 第五章 寓批評于表揚(yáng)中．以巧妙的姿態(tài)完成對下屬的訓(xùn)導(dǎo) 保持冷靜，不能把批評當(dāng)作發(fā)泄 點(diǎn)到為止 不揭人傷疤 訓(xùn)斥和責(zé)罵無助于問題的解決 責(zé)罵不能幫助下屬 批評要準(zhǔn)確，不能冤枉下屬 批評時注意人稱 批評的15字方針 藝術(shù)性的批評 批評要注意方法，避免激化矛盾 批評不能濫用，要注意禁忌 批評的誤區(qū) 提高語言表達(dá)能力，增強(qiáng)批評的有效性 選擇恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)和場合批評 少打擊多鼓勵，不要輕視失敗者 肯定之后再批評 巧妙暗示勝過當(dāng)面指責(zé) 用鼓勵代替批評 采取寬容的態(tài)度，讓下屬主動承認(rèn)錯誤 寬容的效果更好 第六章 正確疏導(dǎo)，在管理溝通中有效說服下屬 打開溝通途徑，找到溝通順暢的有效方式 溝通過程中要掌握的協(xié)調(diào)方式 合理協(xié)調(diào)，以溝通及時化解沖突 化解怨氣，讓下屬把不滿說出來 疏導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 提高溝通能力，讓每次溝通都富有成效 管理離不開溝通，沒有溝通就沒有管理 注重溝通，溝通是管理的常用方法 溝通不是萬能的，沒有溝通是萬萬不能的 化解被說服者的矛盾心理 幫助下屬分析挫折產(chǎn)生的原因 給下屬傳遞積極的期望 第七章 關(guān)注下屬內(nèi)心。說服時也要聽一聽下屬怎么說 傾聽越多，越容易掌握主動 就要學(xué)會傾聽 在傾聽中提煉有價值的信息 掌握傾聽技巧，做一個好聽眾 多加練習(xí)，提高傾聽能力 如何傾聽 不能只顧自己說，而忽視別人的感受 多傾聽下屬的心聲 善言也要善聽 傾聽的原則 不愿聽取建議，只會阻塞信息渠道 讓下屬發(fā)表意見，發(fā)揮下屬的參謀作用 營造傾訴環(huán)境，鼓勵下屬發(fā)表意見