做一個會說話的人

第一章  瞬間消除陌生感：說話中的社交技巧   以開場白拉近距離   記住別人的名字   好話題是交談的媒介   閑談是溝通的有效手段   尋找雙方的共同點   說話要符合對方需要   第一印象決定一切   自我介紹要謙虛低調(diào)   熱情而不失自然   保持常態(tài)和真實   不要過于束縛自己   心懷真誠與善意   尊重他人是前提   集中精力與人交談   傾聽比說話更重要   把握好插話的分寸與時機   制造接近對方的機會   以幽默拉近彼此距離 第二章  應(yīng)酬離不開場面話：說話中的應(yīng)酬技巧   應(yīng)酬要說好場面話   說好場面話讓人大受歡迎   讓場面話為成功助力   場面話要自然親切   場面話要符合身份   場面話要符合場合氛圍   應(yīng)酬是社交法寶   掌握交談的基本原則   禮貌用語是溝通的基礎(chǔ)   禮貌用語的原則   幽默讓你充滿魅力   開玩笑要有度   掌握好客套話的分寸   善于傾聽他人的內(nèi)在聲音   制造歡樂的氣氛   學會看人說話   說話要照顧他人面子   充分理解他人的自尊心   說話要注重情義   用真誠贏得信任   如何妥當拒酒 第三章  讓說出的話句句動聽：說話中的贊美技巧   人人都渴望被贊美   多說好聽的話   贊美最能打動人心   贊美是人際交往的潤滑劑   贊美可以溝通情感   贊美是對他人的尊重   贊美可以融洽感情   沒有人不愿意聽好話   高超的贊美讓人心動   贊美他人的效果   以贊美提高交際魅力   贊美對方引以為豪的地方   贊美對方的得意之事   發(fā)自內(nèi)心的贊美最感人   真誠的贊美最有實效   借他人之口間接贊美   虛心是一種間接的贊美   恰如其分地贊美他人 第四章  不傷和氣與感情：說話中的拒絕技巧   學會拒絕不傷人   掌握好說“不”的分寸   克服不好意思的心理   合理拒絕不失自尊   不一定要當場拒絕   采取適當?shù)姆椒ň芙^   不傷害他人的拒絕妙招   談判中的拒絕方法   拒絕求愛的方法   說“不”的禁忌 第五章  三言兩語攻破人心：說話中的說服技巧   先了解對方   掌握說服技巧   使別人產(chǎn)生信賴感   設(shè)身處地替別人著想   說話要真實可信   說服要有耐心   抓住關(guān)鍵說服   從側(cè)面迂回說服   軟話易服人心   采取合適的說服方式   調(diào)節(jié)說服的氣氛   適時的威脅有助說服   擺明利害關(guān)系   不到最后不要放棄 第六章  讓對方無法說不：說話中的求人技巧   辦事前先美言對方   從言語中了解對方   求人的語氣要謙和   誘發(fā)他人的同情心   讓對方在感情上接受你   多說讓對方順耳的話   把話說在點子上   掌握求人說話的技巧   誘導對方答應(yīng) 第七章  以不俗的談吐贏得人心：說話中的求職技巧   掌握面試中的說話技巧   措辭要貼切自然   巧談自己的缺點   常見問題的回答技巧   巧妙應(yīng)對挑戰(zhàn)性問題   面試中的語言禁忌   談薪的話如何說 第八章  瞬間贏得客戶共鳴：說話中的推銷技巧   從客戶的利益出發(fā)   對顧客投其所好   激發(fā)客戶的欲望   把話說到客戶的心里去   讓對方產(chǎn)生共鳴   掌握傾聽和詢問   不該說的話不要說   給客戶制造緊迫感   激發(fā)客戶的好勝心   誘使對方做出肯定回答   有意說出一些缺點 第九章  如何讓對方一見傾心：說話中的戀愛技巧   初次約會巧尋話題   巧妙捅破窗戶紙   巧繞迂回，實話虛說   消除不快的話如何說   間接贊美戀人   用斗嘴增加情趣   營造甜蜜的氛圍   指出戀人缺點的方法   和異性的說話技巧   借助幽默的語言