第一章 角色認知，秘書崗位的職責和要求
很多人認為秘書是領導的助手，是一種職業(yè)。隨著社會分工越來越細致化，人們開始這樣定位秘書職業(yè)：從事辦公室程序性工作，協(xié)助領導處理政務及日常事務，以輔助決策、綜合協(xié)調、提供服務為主要職能，是領導者、主事者的參謀和助手。
01 做一個讓領導賞識的秘書
02 秘書必備的職業(yè)素養(yǎng)
03 理清工作內容，才能做好具體工作
04 具備相關知識，讓秘書工作駕輕就熟
05 行動起來，做好秘書工作
06 積極獻言獻策，當好領導的第二“腦庫”
第二章 訓練有素，讓一切工作得心應手
秘書是領導的智囊團和助手，能夠輔助領導者從事各項管理工作，負有參與綜合協(xié)調、督促檢查、拾遺補缺等重大責任。而新時代秘書更是要求工作制度化、專業(yè)化、現代化，秘書人員應不斷充實自己、提高自己。職業(yè)道德素質是人們在一定的職業(yè)活動中形成的行為規(guī)范，良好的職業(yè)道德素質是秘書從事快節(jié)奏、高效率工作的首要條件，是秘書自我完善的必要條件，是秘書職業(yè)活動的行為指南。
01 周密安排日常工作
02 接聽電話有素養(yǎng)
03 待人接物，大方得體
04 與領導相處，把握距離與分寸
05 處理好人際關系，拓展自己的關系網
06 培養(yǎng)良好的職業(yè)習慣
07廣泛積累，做得力的全能幫手
第三章 商務溝通
溝通是一門藝術，也是一門學問。只有在商務溝通中做到游刃有余的人才能在職場上取得良好的晉升機會。商務溝通主要側重在技能，包括傾聽、面談、電話溝通、會議溝通、演講與演示、商務談判以及跨文化溝通等內容。秘書是領導與員工之間一條重要的溝通渠道，因此秘書人員能否處理好人際關系，直接影響著秘書工作的成敗。
01 溝通與協(xié)調的方法與技巧
02 外圓內方，圓通地處理人際關系
03 組織談判與方案制訂
04 談判現場的安排
05 靈活應變，處理談判中的問題
第四章 商務活動的組織與安排
隨著全球政治、經濟一體化時代的到來，企業(yè)自行組織的各種各樣的大型活動越來越成為人們溝通、交流、宣傳、公關、推廣的重要手段和渠道。商務活動的組織與安排是秘書的主要工作職責之一，也最能體現秘書工作能力。商務活動主要工作內容包括活動安排、組織、溝通和實施，也就理所當然地成為秘書必須面對的一項重要工作。
01 組織會見與會談
02 組織商務活動
03 安排商務旅行
第五章 會議管理
第六章 檔案與信息管理
第七章 辦公環(huán)境管理
第八章 文書寫作
第九章 時間管理
第十章 日常文件處理
第十一章 商務禮儀
第十二章 自我完善，職業(yè)發(fā)展最重要
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