沃頓商學(xué)院第一堂談判課：這樣談，全世界都會答應(yīng)你！

第一章
談判：到底在談什么
——沃頓告訴你談判的真相
1．有一條放之四海而皆準的談判技巧？錯 002
2．談判無處不在：買菜竟然也是一場談判 005
3．好處占盡就是談判勝利嗎 008
4．“我保證”的潛臺詞：我什么都保證不了 011
5．誓死捍衛(wèi)利益反而浪費了力氣和時間 014
6．讓步也是一種進攻方式 017
7．利益和風險是“情侶”關(guān)系 020
8．不存在平等的讓步，只存在恰當?shù)耐讌f(xié) 023
9．記住你的最大談判目標：不能輕易放棄附加價值 026

第二章
怎樣才算一流的談判者
——沃頓人總是先搞定自己
1．先把你的耳朵準備好再說話——會說更要會聽 030
2．談判高手是怎樣煉成的 033
3．想要先發(fā)制人，就得先學(xué)會察言觀色 036
4．為什么你滔滔不絕，對方卻無動于衷 039
5．場面失控，你能hold住自己的情緒嗎 041
6．經(jīng)驗總結(jié)：談判報價中的潛規(guī)則你知道多少 043
7．自亂陣腳：你的優(yōu)勢丟到哪兒去了 045
8．想打敗對手，就要做到知己知彼 049
9．在談判這件事上你的態(tài)度夠積極嗎 053

第三章
你能搞定談判對手嗎
——沃頓教你如何了解對手
1．明白自己在跟誰說話，才能有的放矢 058
2．如何找出并說服那個真正的決策者 061
3．尊重對手，哪怕他是個練攤兒的 064
4．對手想要什么，你就給他什么 066
5．別以為打斷了對方，你就能占得先機 069
6．面對強硬的對手，你該怎么辦 071
7．想要對方投降，強勢只會幫倒忙 074
8．是對手還是朋友，只在你的一念之差 077
9．你們是在和我玩黑臉、白臉的游戲嗎 080
10．你知道對手被說服會流露出哪些跡象嗎 083

第四章
怎樣才能在談判中游刃有余
——沃頓告訴你談判的技巧
1．這樣做更有效：傾聽與提問結(jié)合 088
2．建立信任關(guān)系：談判中必須做好的功課 092
3．不想在拉鋸戰(zhàn)上浪費時間，那就有效溝通吧 095
4．看人下菜碟：滿足不同對手的不同需求 098
5．如果不想樹敵，就請管理好自己的形象 101
6．為什么他對你的威脅“不感冒” 104
7．想避免風馬牛不相及的分歧，就要靠說話的藝術(shù) 107
8．巧妙打破談判中的僵局 111

第五章
如何做到以子之矛攻子之盾
——沃頓教你巧用談判工具
1．怎樣把你的難題變成他的難題 116
2．為什么不同氣氛可以解決不同問題 119
3．如何用對方的標準滿足自己的需要 123
4．學(xué)會用你們的關(guān)系來“要挾”對方 126
5．別懷疑：你的經(jīng)驗、時間、能力都可以成為交換籌碼 129
6．實在解決不了的問題就向第三方求助 132
7．“利用”對方感興趣的東西達成交易 134
8．不同的對手會有不同的心理動機 137
9．商務(wù)談判以利益為核心，重在相互協(xié)商 140

第六章
對方真能一次就做出很大讓步嗎
——沃頓教你掌握談判步調(diào)
1．摸清對方的底線是取得談判成功的第一步 144
2．想要談判成功，就得讓對方贊同你的觀點 149
3．循序漸進：這樣的談判更順暢 152
4．巧妙轉(zhuǎn)移話題——讓緊張的氣氛緩和一下 156
5．有條件的“微讓步”能幫你扭轉(zhuǎn)乾坤 160
6．機不可失：抓住最佳時機贏得談判先機 164
7．不想給自己制造麻煩，那就別把話說絕了 167
第七章
談判桌上打感情牌有什么好處
——沃頓教你充滿感情地去談判
1．談判不是“無情物”，而是“有利圖” 172
2．關(guān)系是談判的基礎(chǔ)，幽默是關(guān)系的基礎(chǔ) 175
3．別碰，那是他的底線 178
4．如果說理沒用，如何轉(zhuǎn)而談情 181
5．管理好自己的情緒，對方的情緒你就能做主 185
6．劍拔弩張時，你該示威還是示弱 188
7．談判中吃了虧，你該馬上反擊嗎 191
8．巧用正面積極的態(tài)度：感染比說服更有用 194
9．除了共同利益，看看你們是否還有共同敵人 197

第八章
如何讓談判在你的生活中發(fā)光發(fā)熱
——沃頓告訴你該怎樣實戰(zhàn)
1．面試：用公司的標準為自己爭取更多利益 202
2．如何進行有效的離職談判 206
3．討價還價前，了解對方的需求最重要 209
4．孩子是最高明的談判者，我們要像孩子一樣談判 213
5．營銷別出心裁：怎樣把冰賣給愛斯基摩人 216
6．成果是做出來的，而收獲則是談出來的 219
7．懶惰在工作中與談判中會產(chǎn)生怎樣的作用 222
8．讓人最得意的談判技巧：在獲得利益的同時
??讓對方覺得自己是贏家 225