ISO標(biāo)準(zhǔn)化管理與流程銀行建設(shè)

第一章 ISO9001在銀行業(yè)的理解與應(yīng)用 
第一節(jié) 銀行業(yè)的主要過程及質(zhì)量特性 
第二節(jié) ISO9000八項質(zhì)量管理原則在銀行業(yè)的理解 
第三節(jié) 2008版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)條款在銀行業(yè)的理解 
第二章 流程銀行與ISO標(biāo)準(zhǔn)化管理 
第一節(jié) 流程銀行概述 
第二節(jié) 銀行業(yè)流程再造 
第三節(jié) 流程銀行與ISO標(biāo)準(zhǔn)化管理的關(guān)系 
第三章 流程銀行與內(nèi)部控制 
第一節(jié) 內(nèi)部控制科目理論 
第二節(jié) 《商業(yè)銀行內(nèi)部控制評價試行辦法》條目理解 
第三節(jié) 內(nèi)部控制評價內(nèi)容及評分方法說明 
第四節(jié) 商業(yè)銀行主要業(yè)務(wù)和管理活動內(nèi)部控制評價要點 
第四章 流程銀行與合規(guī)管理 
第一節(jié) 合規(guī)管理概述 
第二節(jié) 《商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險管理指引》條款的理解 
第五章 流程銀行與商業(yè)銀行風(fēng)險管理 
第一節(jié) 風(fēng)險管理主要內(nèi)容 
第二節(jié) 流程優(yōu)化是風(fēng)險管理的手段 
第六章 商業(yè)銀行建立流程銀行與標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)控風(fēng)險 
第一節(jié) 流程銀行與標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)控風(fēng)險管理體系的策劃 
第二節(jié) 流程的識別與評估 
第三節(jié) 流程的描述和梳理／再造 
第四節(jié) 各類風(fēng)險的識別與評估 
第五節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)化銀行內(nèi)控合規(guī)風(fēng)險管理體系文件的制訂 
第六節(jié) 流程銀行與標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)控合規(guī)風(fēng)險管理體系的試運行及持續(xù)改進 
第七節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)化銀行內(nèi)控合規(guī)風(fēng)險管理體系的過程和效果評價