現(xiàn)代旅游禮儀

導(dǎo)論
0.1 禮儀
0.2 旅游禮儀

學(xué)習(xí)情境一 旅游從業(yè)人員的職業(yè)形象禮儀
任務(wù)1 儀容
1.1 儀容整潔
1.2 化妝得體
1.3 發(fā)型美觀
任務(wù)2 服飾
2.1 規(guī)范的著裝
2.2 服裝飾物的佩戴
2.3 常規(guī)用品的使用
任務(wù)3 儀態(tài)
3.1 體態(tài)
3.2 表情
3.3 手勢(shì)
3.4 舉止

學(xué)習(xí)情境二 旅游從業(yè)人員的日常交際禮儀
任務(wù)4 見面禮儀
4.1 稱呼
4.2 介紹
4.3 握手
4.4 名片
4.5 饋贈(zèng)
4.6 接訪
任務(wù)5 電話禮儀
5.1 接打電話禮儀
5.2 手機(jī)禮儀
5.3 短信禮儀
任務(wù)6 出行禮儀
6.1 乘飛機(jī)禮儀
6.2 乘客輪禮儀
6.3 乘車禮儀
6.4 步行禮儀
6.5 自駕車禮儀
任務(wù)7 場(chǎng)所禮儀
7.1 娛樂場(chǎng)所禮儀
7.2 商場(chǎng)購(gòu)物禮儀
7.3 旅館住宿禮儀
7.4 體育運(yùn)動(dòng)禮儀
7.5 參加會(huì)議禮儀
7.6 衛(wèi)生間禮儀
7.7 電梯禮儀
任務(wù)8 投訴處理
8.1 投訴處理的原則與技巧
8.2 接待顧客來(lái)電、來(lái)訪

學(xué)習(xí)情境三 旅游從業(yè)人員的語(yǔ)言溝通禮儀
任務(wù)9 服務(wù)語(yǔ)言應(yīng)用
9.1 服務(wù)語(yǔ)言的應(yīng)用原則
9.2 禮貌用語(yǔ)
9.3 文明用語(yǔ)
9.4 行業(yè)用語(yǔ)
9.5 書面用語(yǔ)
任務(wù)10 交談禮儀
10.1 交談的語(yǔ)言要求
10.2 交談中的禮儀

學(xué)習(xí)情境四 旅游從業(yè)人員的崗位服務(wù)禮儀
任務(wù)11 旅游飯店接待禮儀
11.1 飯店前廳接待禮儀
11.2 飯店客房接待禮儀
11.3 飯店餐廳接待禮儀
11.4 飯店康樂接待禮儀
任務(wù)12 旅行社接待銷售禮儀
12.1 門市部接待禮儀
12.2 旅游產(chǎn)品推銷禮儀
任務(wù)13 導(dǎo)游員接待服務(wù)禮儀
13.1 導(dǎo)游員的素質(zhì)要求
13.2 導(dǎo)游接待禮儀
13.3 致歡迎詞和歡送詞
13.4 導(dǎo)游講解的藝術(shù)
13.5 導(dǎo)游溝通協(xié)調(diào)禮儀
13.6 突發(fā)事件處理的禮儀
任務(wù)14 會(huì)議服務(wù)禮儀
14.1 會(huì)議的籌備
14.2 會(huì)議環(huán)境禮儀
14.3 會(huì)議各階段服務(wù)禮儀
14.4 常見會(huì)議的禮儀規(guī)范
任務(wù)15 展覽會(huì)禮儀
15.1 展覽會(huì)的特點(diǎn)
15.2 展覽會(huì)的前期工作
15.3 展覽會(huì)的組織
15.4 展覽會(huì)的禮儀

學(xué)習(xí)情境五 旅游從業(yè)人員的涉外民俗禮儀
任務(wù)16 涉外禮儀
16.1 涉外禮儀修養(yǎng)
16.2 涉外基本禮儀
任務(wù)17 民俗禮儀
17.1 中國(guó)民俗禮儀
17.2 港澳臺(tái)地區(qū)習(xí)俗禮儀
17.3 一些國(guó)家的禮俗風(fēng)情
17.4 國(guó)外主要節(jié)日習(xí)俗
附錄 常用禮儀資料
參考文獻(xiàn)