公共關(guān)系與現(xiàn)代禮儀教程（第4版）

上篇　公共關(guān)系部分
第一章　公共關(guān)系概述
第一節(jié)　公共關(guān)系的概念與原則
一、公共關(guān)系的概念
二、公共關(guān)系的目的
三、公共關(guān)系的原則
第二節(jié)　公共關(guān)系的基本構(gòu)成要素
一、社會組織
二、社會公眾
三、傳播與溝通
第三節(jié)　公共關(guān)系的活動類型
一、建設(shè)型公共關(guān)系
二、維系型公共關(guān)系
三、矯正型公共關(guān)系
四、進(jìn)攻型公共關(guān)系
五、宣傳型公共關(guān)系
六、交際型公共關(guān)系
七、服務(wù)型公共關(guān)系
八、社會型公共關(guān)系
九、防御型公共關(guān)系
十、征詢型公共關(guān)系
第四節(jié)　公共關(guān)系的發(fā)展歷程
一、外國早期的公共關(guān)系思想與活動
二、中國早期的公共關(guān)系思想與活動
三、現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展
四、公共關(guān)系在中國
復(fù)習(xí)思考題
案例分析
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第二章　公共關(guān)系的主體
第一節(jié)　社會組織
一、社會組織的含義
二、社會組織的特征
三、社會組織的分類
第二節(jié)　公共關(guān)系機(jī)構(gòu)
一、公共關(guān)系部
二、公共關(guān)系公司
三、公共關(guān)系社會團(tuán)體
第三節(jié)　公共關(guān)系人員
一、公共關(guān)系人員的素質(zhì)
二、公共關(guān)系人員的職業(yè)道德
復(fù)習(xí)思考題
案例分析
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第三章　公共關(guān)系的客體——公眾
第一節(jié)　公眾的概念與分類
一、公眾的概念
二、公眾的基本特征
三、公眾的分類
第二節(jié)　公共關(guān)系中的幾類重要目標(biāo)公眾
一、內(nèi)部公眾
二、顧客公眾
三、媒介公眾
四、其他公眾
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第四章　公共關(guān)系的傳播溝通方式
第一節(jié)　語言文字傳播方式
一、口頭語言與口語傳播
二、筆頭語言與文字傳播
三、信息語言與電子傳播
四、語義與傳播
第二節(jié)　電子實(shí)像傳播方式
一、廣播
二、電視
第三節(jié)　其他傳播方式
一、體態(tài)語
二、視覺性非語言傳播
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第五章　公共關(guān)系調(diào)查
第一節(jié)　公共關(guān)系調(diào)查的意義和原則
一、公共關(guān)系調(diào)查的意義
二、公共關(guān)系調(diào)查的原則
三、公共關(guān)系調(diào)查的重要性
第二節(jié)　公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容與程序
一、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容
二、公共關(guān)系調(diào)查的程序
第三節(jié)　公共關(guān)系調(diào)查方法
一、文獻(xiàn)資料研究法
二、民意測驗法
三、公共關(guān)系審查法
四、公共關(guān)系預(yù)測法
復(fù)習(xí)思考題
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第六章　公共關(guān)系策劃
第一節(jié)　公關(guān)關(guān)系策劃
一、公共關(guān)系策劃的作用
二、公共關(guān)系策劃的原則
第二節(jié)　公共關(guān)系策劃的程序和技巧
一、公共關(guān)系具體策劃程序
二、公共關(guān)系策劃的技巧
復(fù)習(xí)思考題
案例分析
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第七章　專題公關(guān)活動
第一節(jié)　贊助活動
一、贊助活動的概念及作用
二、常見的贊助形式
三、公關(guān)贊助的基本原則
四、贊助活動的策劃
五、公關(guān)贊助活動流程
第二節(jié)　新聞發(fā)布會
一、新聞發(fā)布會概述
二、新聞發(fā)布會策劃流程
三、新聞發(fā)布會策劃方案示例
第三節(jié)　公共關(guān)系廣告
一、公共關(guān)系廣告的概述
二、公共關(guān)系廣告與商業(yè)廣告的區(qū)別
三、公共關(guān)系廣告的作用
第四節(jié)　危機(jī)公關(guān)
一、危機(jī)的類型
二、危機(jī)公共關(guān)系的意義
三、危機(jī)的預(yù)測和預(yù)防
四、公共關(guān)系部門的作用
五、危機(jī)公關(guān)處理
六、危機(jī)溝通技巧
第五節(jié)　其他專題公關(guān)活動
一、慶典活動
二、展覽、展銷會
三、開放參觀
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