麻省理工斯隆商學院過程咨詢課Ⅱ（埃德加·沙因大師經(jīng)典）

前　言 　
序
第一部分　過程咨詢概要
第一章　什么是過程咨詢　
　　　　【案例1.1】國際石油年會的籌備與參與 　
　　　　【案例1.2】埃里森制造公司：暫停團隊建設(shè)計劃 　
　　　　【案例1.3】全球電力公司：取消管理層會議
　　　　 練習1.1　對自己的咨詢活動進行反思 　
第二章　協(xié)助關(guān)系的心理動因　
　　　　 練習2.1　提供和接受幫助
第三章　過程咨詢的秘訣：主動詢問+主動傾聽
　　　　【案例3.1】組織管理顧問吉姆的困惑
　　　　【案例3.2】漢森實驗公司：拒絕扮演醫(yī)生角色 　
　　　　 練習3.1　詢問問題類型 　
　　　　 練習3.2　肯定式詢問 　
第四章　客戶概念　
　　　　【案例4.1】農(nóng)產(chǎn)品出口銀行：作為變革對象的CEO
　　　　【案例4.2】瑪?shù)瞎镜目蛻魪?fù)雜性
　　　　【案例4.3】杰克森企劃咨詢公司：面向顧問的咨詢
　　　　 練習4.1　誰是客戶
第二部分　達成高效咨詢的深層因素及過程
第五章　內(nèi)在心理過程：ORJI　
　　　　【案例5.1】歐洲埃索化學公司如何選拔管理層
　　　　 練習5.1　找出自身ORJI循環(huán)中的陷阱
第六章　面對面動因：互動與溝通中的文化規(guī)則　
　　　　【案例6.1】艾倫公司和比林斯公司的臉面工作
　　　　 練習6.1　檢驗交際的文化規(guī)則
第三部分　學習中的干預(yù)
第七章　溝通和計劃反饋　
　　　　【案例7.1】比林斯公司的計劃反饋過程 　
　　　　 練習7.1　喬哈里咨詢窗的各個區(qū)域包含了哪些內(nèi)容
　　　　 練習7.2　練習計劃反饋
第八章　促進性過程干預(yù)：團隊任務(wù)過程　
　　　　【案例8.1】艾克生公司：聚焦正確的過程 　
第九章　促進性過程干預(yù)：人際過程
　　　　【案例9.1】干預(yù)人際過程的不良后果 　
練習9.1　協(xié)助團隊了解自身
　　　　 練習9.2　評估團隊效率 　
　　　　 練習9.3　安靜觀察和反饋
　　　　 練習9.4　測量團隊成熟度 　
第十章　促進性過程干預(yù)：對話
　　　　【案例10.1】對話的反文化因素 　
　　　　【案例10.2】挑戰(zhàn)平等參與的規(guī)范
　　　　【案例10.3】通過對話解決工作問題 　
　　　　 練習10.1　對話的快速練習 　
　　　　 練習10.2　分析對話條件 　
第四部分　實踐中的過程咨詢
第十一章　實踐中的咨詢　
　　　　　【案例11.1】比林斯制造公司：引子
　　　　　【案例11.2】博伊德日用品公司和中心化學公司：
　　　　　　　　　　 探索性會晤 　
　　　　　【案例11.3】美國國稅局的一次培訓
第十二章　正確對待過程咨詢和協(xié)助關(guān)系