3步贏得人心

前 言　／ VII

Step 1　取得好感——給人留下良好印象
1　誠(chéng)摯地關(guān)注他人?。?
人人期待被關(guān)注?。?
向小狗學(xué)習(xí)，對(duì)人真心地感興趣?。?
于細(xì)微處顯關(guān)愛(ài)　／9
2　展示真心的微笑?。?4
微笑，價(jià)值連城?。?4
◇ 微笑使你的氣場(chǎng)擴(kuò)大?。?4
◇ 微笑把更多人吸引到你面前　／17
◇ 微笑助你收獲成功?。?9
◇ 微笑是奉獻(xiàn)給他人的珍貴禮物?。?0
◇ 微笑是人際關(guān)系的綠燈?。?3
◇ 微笑讓社會(huì)更和諧?。?5
讓微笑綻放在臉上　／27
◇ 面部表情比穿著更重要?。?7
◇ 聲音也可以傳達(dá)微笑?。?9
3　記住別人的名字　／31
名字是世界上最重要的聲音?。?1
名字是通往心靈的鑰匙?。?6
◇ 用名字做載體，溝通更順暢?。?6
◇ 留意光榮榜或值班表上的信息?。?7
◇ 小小胸牌，不可忽視　／39
稱呼對(duì)方須恰當(dāng)?。?1
◇ 把姓去掉，直呼其名更有效?。?1
◇ 適時(shí)地稱呼對(duì)方的職務(wù)?。?2
◇ 給人一頂高帽子——口頭封官?。?4
化解尷尬的小技巧?。?5
◇ 重視名字就是重視他本人　／45
◇ 用心記住他的名字?。?7
◇ 用贊美解圍?。?9
◇ 好記性不如有準(zhǔn)備?。?0

Step 2　獲得贊同——不傷感情而改變他人
1　勿傷感情——說(shuō)服的前提?。?5
以情動(dòng)人才有效　／55
◇ 先感情，后道理?。?5
◇ 好話未必是真話　／57
◇ 感情通了，才能直達(dá)道理?。?9
避免爭(zhēng)論——不要空洞的勝利?。?0
◇ 贏了爭(zhēng)論，輸了人心?。?0
◇ 化爭(zhēng)論為討論——5分鐘談話法?。?6
◇ 退一步海闊天空?。?0
2　順向語(yǔ)言——以退為進(jìn)的說(shuō)服術(shù)　／72
順則和，逆則傷?。?2
說(shuō)服并不難——讓你左右逢源的三種方法?。?5
◇ 尊重上級(jí)?。?5
◇ 理解同級(jí)?。?6
◇ 鼓勵(lì)下級(jí)?。?7
破解銷(xiāo)售難題——四招應(yīng)對(duì)“揚(yáng)彼貶我”?。?8
◇ 強(qiáng)調(diào)法——先重復(fù)對(duì)方觀點(diǎn)，再順勢(shì)轉(zhuǎn)向?。?9
◇ 詢問(wèn)法——讓對(duì)方參與進(jìn)來(lái)?。?1
◇ 肯定法——先認(rèn)可對(duì)方，再說(shuō)出自己的觀點(diǎn)　／84
◇ 贊同法——與對(duì)方站在同一戰(zhàn)壕?。?6
3　求同存異——從對(duì)方認(rèn)可的話題開(kāi)始　／91
讓對(duì)方先說(shuō)“是”?。?1
抓住對(duì)方的興趣點(diǎn)?。?8
◇ 多談“你”，少談“我”　／98
◇ 用對(duì)方珍視的事物做誘餌　／101
輕松掌握對(duì)方的興趣所在?。?02
◇ 與對(duì)方步調(diào)一致　／102
◇ 通過(guò)細(xì)節(jié)了解對(duì)方?。?03
◇ 身體信號(hào)告訴你對(duì)方的興趣?。?06
初次見(jiàn)面，選對(duì)話題?。?06
◇ 用瑣事開(kāi)啟溝通的大門(mén)　／106
◇ 話題也分年齡段?。?08
4　忠言順耳——批評(píng)的藝術(shù)?。?15
不要逼別人認(rèn)錯(cuò)?。?15
批評(píng)要對(duì)事不對(duì)人　／119
◇ 要指出，不要指責(zé)?。?19
◇ 要鼓勵(lì)，不要否定?。?20
◇ 不要指向不能改變的事實(shí)　／121
批評(píng)之前，先用贊美鋪路　／121
◇ “三明治”批評(píng)法?。?21
◇ 部分肯定法　／123
面子問(wèn)題，不可輕視?。?24
◇ 給對(duì)方恰當(dāng)?shù)呐_(tái)階?。?24
◇ 不要張揚(yáng)對(duì)方的失誤?。?26
◇ 讓對(duì)方有回旋的余地?。?28
◇ 巧用“替罪羊”　／129
◇ 放低自己，贏得好感　／131
◇ 假裝沒(méi)有掌握全部事實(shí)?。?35

Step 3　贏得支持——善用頂級(jí)說(shuō)服術(shù)“上方寶劍”
1　讓對(duì)方自覺(jué)自愿地行動(dòng)?。?41
把你的想法變成對(duì)方的想法?。?42
“聽(tīng)了你的發(fā)言，我才想到……”　／143
“你覺(jué)得呢？”?。?45
選擇權(quán)留下，決定權(quán)給他?。?47
2　請(qǐng)求幫助——人際關(guān)系潤(rùn)滑劑?。?49
讓他人喜歡自己的高明方法　／149
幫助越多，愛(ài)心越大?。?51
三要素鑄就“上方寶劍”?。?54
使用得當(dāng)，才會(huì)收獲最佳效果?。?58
3　“上方寶劍”一出手，人生處處有朋友　／161
得到上級(jí)的信任和支持?。?61
◇ 讓領(lǐng)導(dǎo)幫自己改錯(cuò)?。?61
◇ 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教?。?63
贏得友誼和尊重?。?63
收獲愛(ài)情的秘密武器?。?66
增進(jìn)夫妻感情的法寶?。?69
◇ 不用認(rèn)錯(cuò)，也能和好?。?69
◇ 女強(qiáng)人——在外是強(qiáng)人，在家是女人?。?70
獲得合作，取得共贏?。?71