說話應(yīng)變的藝術(shù)

第一章  培養(yǎng)隨機(jī)應(yīng)變的說話口才   隨機(jī)應(yīng)變把話說活   運(yùn)用隨機(jī)應(yīng)變的口才智慧   巧妙圓話挽救言語失誤   運(yùn)用自嘲機(jī)智應(yīng)變   不動聲色地?cái)[脫窘境   以幽默避開對方的攻擊   以巧妙回答進(jìn)行回避   巧妙轉(zhuǎn)彎化解他人不快   巧妙試探實(shí)話虛說   察言觀色探察虛實(shí) 第二章  話到嘴邊留半截   話到嘴邊留半句   嘴上加把鎖才能不吃虧   說話要謹(jǐn)慎   不能泄漏自己的私密   不要一下子提出所有要求   在說與不說中拿捏分寸   逢人只說三分話   三思而后答   保持彈性，不可有話直說   態(tài)度保持不卑不亢   模糊語言也是一種語言技巧   體諒他人，顧及面子   表達(dá)感情要掌握分寸   設(shè)置懸念“吊胃口”   出口之前先掂量   善體人意，多說順耳話 第三章  什么場面說什么話   說話要表現(xiàn)親和力   戴好高帽獲益多   以真誠打動人心   場面話一定要會講   說話要給人留面子   順耳的話好辦事   見什么人說什么話   考慮周全再說   說話大度讓人覺得痛快   以友好稱呼打開陌生之門   話要說到點(diǎn)子上   有禮貌的話才受聽   贊美是一種巧妙的奉承   避免怯場的方法   察言觀色，隨機(jī)應(yīng)變   讓對方在感情上接受   利用幽默將大事化小   消除心理障礙   坦誠地說話   把丑話說在前面   談判中機(jī)智應(yīng)變 第四章  隨機(jī)應(yīng)變說服他人   用柔和的語言制服強(qiáng)硬   剛?cè)峤Y(jié)合，增加說服的力量   以理去疑   示錯與示弱   以謬制謬   對付歪理以歪對歪   先發(fā)制人占據(jù)心理優(yōu)勢   以正話反說點(diǎn)撥對方   硬話軟說讓對方更易接受   善于說“不”，巧妙拒絕   應(yīng)對責(zé)難，區(qū)別對待   順序逆轉(zhuǎn)說服對方   以“層層剝筍”增強(qiáng)說服力   說服前先抬高別人   學(xué)會恰當(dāng)?shù)姆磽?  鎖定他心中的欲望進(jìn)行勸說   制造出讓對方說“好”的氣氛   贊譽(yù)之后規(guī)勸的話才好接受   以威懾的氣勢讓對方折服   抓住勸說的時機(jī)   環(huán)環(huán)相扣地說服對方   給一個足以使對方信服的理由   沒有什么比事實(shí)更有說服力   細(xì)聲小語有時賽過伶牙俐齒   有理不在聲高 第五章  直話也可悠著說   迂回表達(dá)反對意見   說話含蓄是一種藝術(shù)   拐彎抹角繞彎說   不宜直言繞彎說   讓自信提升說話能力   以道歉挽回錯誤   先笑自己才能不被別人笑   把話說得好聽一些   每個人都希望得到他人的承認(rèn)   機(jī)智轉(zhuǎn)換話題   以幽默化解尷尬   不同的說話方式，結(jié)果也不同 第六章  猝然臨之巧應(yīng)變   如何控制攪場局面   吸引聽眾，避免冷場   以轉(zhuǎn)換話題擺脫不利   以理義之怒威懾對方   帶著情緒說話很可能會出問題   正話反說是種高明的技巧   借物說事明話暗說   針鋒相對剛言震懾   危險(xiǎn)情況下的巧妙應(yīng)對   步步進(jìn)逼迫其就范 第七章  把良言變得順耳   必要的批評   過度指責(zé)是一種傷害   幫別人保住面子   指正的話要說得恰到好處   點(diǎn)到為止   盡量避免當(dāng)眾批評   把握指責(zé)的分寸   暗示對方的錯誤   處理問題要公平   讓他自己發(fā)現(xiàn)錯處   說話要多顧及他人的感受 第八章  真話與善意的謊言   善意的謊言是必要的   有些謊話不得不說   為達(dá)目的制造假象   示假隱真有利于自我保護(hù)   順情說好話   謊言也要合乎情理   以虛張聲勢震懾對方   把握說假話的關(guān)鍵   運(yùn)用得當(dāng)巧說假話   該含糊時就不要直白   瞞天過海收奇效 第九章  不說過頭話   低頭說話是一種智慧   保護(hù)好別人的面子   說什么也不能傷害他人自尊   表情有時比說話更管用   運(yùn)用幽默化解僵局   發(fā)揮肢體語言的作用   以有趣的方式促人自省   開誠布公地及時認(rèn)錯   道歉要真誠及時   緩解聽話者的壓迫感   紿他人一個臺階下   先彎腰又何妨   溫和像水，可以化冰   善于表達(dá)自己的虛心   避談別人的短處   婉轉(zhuǎn)地拒絕別人   恰到好處地說順情話