中國供水服務評級指標體系（1.1版）

1 適用范圍
2 規(guī)范性引用文件
3 術(shù)語和定義
3.1 用戶服務指標
3.2 水質(zhì)指標
3.3 供水能力指標
3.4 供水績效指標
4 總則
5 用戶服務指標
5.1 供水用戶滿意度調(diào)查
5.2 服務支持指數(shù)
5.3 抄表到戶率
6 水質(zhì)指標
6.1 水質(zhì)合格率
6.2 水質(zhì)管理
6.3 水質(zhì)相關(guān)檢測能力
7 供水能力指標
7.1 水廠生產(chǎn)能力保障系數(shù)
7.2 管網(wǎng)壓力合格率
8 供水績效指標
8.1 產(chǎn)銷差系數(shù)
8.2 爆管率
附錄A 供水用戶滿意度調(diào)查問卷
附錄B 中國供水企業(yè)服務評級流程簡介
附錄C 2012年度中國供水服務等級評定結(jié)果