物業(yè)管理綜合能力

第一章　經濟學基礎知識與應用
　第一節(jié)　需求、供給與局部均衡價格理論
　第二節(jié)　彈性理論
　第三節(jié)　生產理論
　第四節(jié)　成本理論
　第五節(jié)　市場失靈
　第六節(jié)　經濟學基礎知識在物業(yè)管理中的應用
第二章　管理學基礎知識與應用
　第一節(jié)　管理與管理學
　第二節(jié)　管理的基本職能
　第三節(jié)　市場營銷管理
　第四節(jié)　企業(yè)經營戰(zhàn)略
　第五節(jié)　創(chuàng)新管理
　第六節(jié)　管理學基礎知識在物業(yè)管理中的應用
第三章　心理學基礎知識與應用
　第一節(jié)　梅奧的霍桑實驗及人群關系理論
　第二節(jié)　現(xiàn)代激勵理論
　第三節(jié)　勞動者心理與群體心理
　第四節(jié)　個性心理差異與管理
　第五節(jié)　心理學基礎知識在物業(yè)管理中的應用
第四章　公共關系基礎知識與應用
　第一節(jié)　公共關系基礎知識
　第二節(jié)　人際關系概述
　第三節(jié)　建立、維持和發(fā)展人際關系的原則和方法
　第四節(jié)　公共關系基礎知識在物業(yè)管理中的應用
第五章　行政管理學基礎知識與應用
　第一節(jié)　行政管理概論
　第二節(jié)　工商行政管理概論
　第三節(jié)　物業(yè)管理的行政管理
第六章　法律基礎知識與應用
　第一節(jié)　法學基礎知識
　第二節(jié)　民法基礎知識
　第三節(jié)　合同法基礎知識
　第四節(jié)　物權法基礎知識
　第五節(jié)　法律基礎知識在物業(yè)管理中的應用
第七章　統(tǒng)計學基礎知識與應用
　第一節(jié)　物業(yè)統(tǒng)計概述
　第二節(jié)　物業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的搜集和整理
　第三節(jié)　統(tǒng)計指標
第八章　保險基礎知識與應用
　第一節(jié)　風險與保險概述
　第二節(jié)　保險的類型
　第三節(jié)　保險合同
　第四節(jié)　保險險種及保險公司的選擇
　第五節(jié)　物業(yè)管理中的保險事務
第九章　社會學基礎知識與應用
　第一節(jié)　社會學基本概念
　第二節(jié)　社會文化
　第三節(jié)　個人社會化
　第四節(jié)　社會組織
　第五節(jié)　社會群體與社區(qū)
　第六節(jié)　社會學在物業(yè)管理中的應用
第十章　建筑工程基礎知識與應用
　第一節(jié)　建筑和構成建筑的基本要素
　第二節(jié)　建筑材料
　第三節(jié)　建筑識圖基本知識
　第四節(jié)　建筑構造
　第五節(jié)　建筑工程基礎知識在物業(yè)管理中的應用
第十一章　建筑設備基礎知識與應用
　第一節(jié)　建筑給水、排水設備
　第二節(jié)　通風、空氣調節(jié)　及供暖設備
　第三節(jié)　建筑供、配電系統(tǒng)設備
　第四節(jié)　建筑電氣照明設備
　第五節(jié)　建筑設備知識在物業(yè)管理中的應用
第十二章　建筑智能化基礎知識與應用
　第一節(jié)　建筑智能化系統(tǒng)概述
　第二節(jié)　火災自動報警控制系統(tǒng)
　第三節(jié)　保安監(jiān)控系統(tǒng)
　第四節(jié)　照明控制系統(tǒng)
　第五節(jié)　給水排水控制系統(tǒng)
　第六節(jié)　熱交換系統(tǒng)
　第七節(jié)　空調控制系統(tǒng)
　第八節(jié)　集成控制系統(tǒng)
　第九節(jié)　建筑智能化基礎知識在物業(yè)管理中的應用
案例題專題
　第一節(jié)　歷年真題解析
　第二節(jié)　案例題習題及參考答案
實戰(zhàn)模擬試卷
　實戰(zhàn)模擬試卷(一)
　實戰(zhàn)模擬試卷(二)
　實戰(zhàn)模擬試卷(三)