現(xiàn)代社交禮儀

第1章 禮儀概述
1.1 禮儀內(nèi)容
1.1.1 禮儀的含義
1.1.2 禮儀的基本要素與基本內(nèi)容
1.1.3 禮儀的特性
1.1.4 禮儀的原則
1.2 禮儀修養(yǎng)
1.2.1 禮儀修養(yǎng)的含義
1.2.2 禮儀修養(yǎng)的目的
1.2.3 禮儀修養(yǎng)的提高
1.2.4 禮儀主體應(yīng)具備的素質(zhì)
1.2.5 禮儀主體心理障礙的排除
1.3 公關(guān)與商務(wù)禮儀
1.3.1 公關(guān)禮儀
1.3.2 商務(wù)禮儀
1.3.3 公關(guān)與商務(wù)禮儀的作用與必要性
思考題
第2章 會(huì)面禮儀
2.1 會(huì)面禮儀概述
2.1.1 稱(chēng)謂禮儀
2.1.2 致意禮儀
2.1.3 握手禮
2.1.4 鞠躬禮
2.1.5 拱手禮
2.1.6 合十禮
2.1.7 注目禮
2.1.8 擁吻禮
2.1.9 吻手禮
2.2 介紹禮儀
2.2.1 正式介紹
2.2.2 非正式介紹
2.2.3 自我介紹
2.3 名片禮儀
思考題
第3章 個(gè)人基本禮儀
3.1 儀表禮儀
3.1.1 職場(chǎng)著裝的要求
3.1.2 西裝
3.1.3 套裙
3.1.4 飾品的選擇
3.2 儀容禮儀
3.2.1 儀容禮儀的規(guī)則
3.2.2 女士?jī)x容禮儀
3.2.3 男士?jī)x容禮儀
3.3 儀態(tài)禮儀
3.3.1 優(yōu)雅的舉止
3.3.2 專(zhuān)注的目光
3.3.3 自信的微笑
3.3.4 適當(dāng)?shù)木嚯x
3.3.5 標(biāo)準(zhǔn)的體語(yǔ)
3.4 言談禮儀
3.4.1 語(yǔ)言類(lèi)別
3.4.2 言談禮儀
3.5 電話(huà)禮儀
3.5.1 打電話(huà)的禮儀要訣
3.5.2 接電話(huà)的注意事項(xiàng)
3.5.3 電話(huà)洽談的禮儀要求
思考題
第4章 交際禮儀
4.1 拜訪(fǎng)與接待禮儀
4.1.1 拜訪(fǎng)禮儀
4.1.2 接待禮儀
4.2 宴請(qǐng)禮儀
4.2.1 中餐禮儀
4.2.2 西餐禮儀
4.2.3 酒水禮儀
4.2.4 茶藝禮儀
4.2.5 咖啡禮儀
思考題
第5章 學(xué)校禮儀
5.1 校園禮儀
5.1.1 尊重教師
5.1.2 友愛(ài)同學(xué)
5.1.3 校園內(nèi)其他活動(dòng)禮儀
5.2 課堂禮儀
5.3 辦公室禮儀
5.3.1 進(jìn)入辦公室禮儀
5.3.2 辦公室交談禮儀
5.3.3 離開(kāi)辦公室禮儀
思考題
第6章 交通禮儀
6.1 行走禮儀
6.1.1 禮貌待人
6.1.2 遵守交通規(guī)則
6.1.3 維護(hù)公共環(huán)境
6.1.4 行人的舉止儀態(tài)
6.1.5 行人如何過(guò)馬路
6.1.6 行人的行走路線(xiàn)
6.1.7 愛(ài)護(hù)交通設(shè)施
6.1.8 遇到熟人時(shí)的禮儀
6.1.9 同行的禮儀
6.1.1 0在路上休息時(shí)的禮儀
6.2 乘汽車(chē)禮儀規(guī)范
6.2.1 乘坐轎車(chē)的禮儀
6.2.2 乘坐公共汽車(chē)的禮儀
6.3 乘火車(chē)禮儀規(guī)范
6.3.1 上車(chē)禮儀
6.3.2 尋座禮儀
6.3.3 休息禮儀
6.3.4 列車(chē)上的用餐禮儀
6.3.5 列車(chē)上的交談禮儀
6.3.6 下車(chē)禮儀
6.4 乘地鐵禮儀規(guī)范
6.4.1 遵守地鐵規(guī)定
6.4.2 文明乘車(chē)，禮貌讓座
6.4.3 安全乘車(chē)，相互禮讓
6.4.4 愛(ài)護(hù)地鐵設(shè)施
6.5 乘船禮儀規(guī)范
6.5.1 乘船注意事項(xiàng)
6.5.2 乘船禮儀
6.5.3 乘船的交際禮儀
6.6 乘飛機(jī)禮儀規(guī)范
6.6.1 登機(jī)前的禮儀
6.6.2 登機(jī)后的禮儀
6.6.3 下機(jī)及出機(jī)艙的禮儀
6.7 騎自行車(chē)交通禮儀規(guī)范
6.7.1 騎自行車(chē)時(shí)的交通禮儀
6.7.2 騎車(chē)人的文明舉止
6.7.3 有序停放自行車(chē)
6.7.4 應(yīng)該遵循騎車(chē)原則
6.7.5 自行車(chē)應(yīng)該避讓行人
6.7.6 騎車(chē)上路注意事項(xiàng)
6.8 乘坐出租車(chē)交通禮儀規(guī)范
6.8.1 司機(jī)的禮儀
6.8.2 乘客的禮儀
6.9 私家車(chē)駕駛者的禮儀規(guī)范
思考題
第7章 職場(chǎng)禮儀
7.1 與上司建立良好的工作關(guān)系
7.1.1 自覺(jué)服從上司的領(lǐng)導(dǎo)
7.1.2 與上司保持密切的聯(lián)系
7.1.3 勇挑重?fù)?dān)
7.1.4 維護(hù)上司的權(quán)威
7.1.5 不可當(dāng)眾辱罵上司
7.2 求職面試禮儀
7.2.1 守時(shí)
7.2.2 禮貌就座
7.2.3 注重外在形象
7.2.4 所需資料準(zhǔn)備齊全
7.2.5 回答問(wèn)題要自信
7.2.6 及時(shí)告辭
7.2.7 要有禮貌
7.3 面試結(jié)束時(shí)的禮儀
7.4 工作會(huì)議禮儀
7.4.1 會(huì)前禮儀
7.4.2 會(huì)議期間的禮儀
7.4.3 會(huì)議結(jié)束后的禮儀
7.5 領(lǐng)導(dǎo)與下屬的禮儀
7.5.1 寬以待人
7.5.2 嘉獎(jiǎng)業(yè)績(jī)突出的下屬
7.5.3 尊重下屬的人格
7.5.4 尊重他人意見(jiàn)和建議
7.5.5 培養(yǎng)人格魅力
7.6 下級(jí)與上級(jí)的禮儀
7.6.1 正式場(chǎng)合使用正式稱(chēng)呼
7.6.2 打招呼
7.6.3 握手
7.7 辦公室談吐禮儀
7.7.1 使用好敬語(yǔ)
7.7.2 注意謙語(yǔ)的使用
7.7.3 辦公室里的高雅語(yǔ)言
7.8 辦公室形象禮儀
7.8.1 表里如一
7.8.2 多使用謙稱(chēng)
7.8.3 求人幫忙理為先
7.8.4 巧妙拒絕，禮儀開(kāi)路
7.9 辦公室異性交往禁忌
7.9.1 相戀的同事
7.9.2 對(duì)某人有愛(ài)意
7.9.3 對(duì)年長(zhǎng)者要有禮貌
7.9.4 與年齡相仿者要保持適當(dāng)距離
7.10 接待中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)
7.11 職場(chǎng)上交流的禁忌和建議
7.11.1 辦公室行為注意事項(xiàng)
7.11.2 女性職業(yè)行為的禮儀提示
7.12 匯報(bào)工作禮儀
思考題
第8章 家庭禮儀
8.1 家庭禮儀概述
8.1.1 家庭的實(shí)質(zhì)、結(jié)構(gòu)、類(lèi)型和家庭禮儀的含義
8.1.2 家庭禮儀的特點(diǎn)和內(nèi)容
8.2 家庭稱(chēng)謂禮儀
8.2.1 一般稱(chēng)謂語(yǔ)
8.2.2 對(duì)親屬的稱(chēng)謂
8.2.3 常見(jiàn)親屬合稱(chēng)稱(chēng)謂
8.3 家庭成員禮儀
8.3.1 夫妻之間的禮儀
8.3.2 父母子女間的禮儀
8.3.3 家庭其他成員間的禮儀
思考題
第9章 涉外禮儀
9.1 涉外禮儀的內(nèi)涵
9.2 涉外禮儀的基本原則
9.2.1 禮儀服從大局原則
9.2.2 不卑不亢、平等待客原則
9.2.3 注重實(shí)效原則
9.2.4 平等互利原則
9.2.5 依法辦事原則
9.3 出國(guó)準(zhǔn)備禮儀
9.4 涉外接待禮儀
9.4.1 禮賓次序及相應(yīng)要求
9.4.2 接待規(guī)格及迎送禮儀
9.4.3 國(guó)旗懸掛禮儀
9.4.4 會(huì)見(jiàn)與會(huì)談
9.5 涉外談判禮儀
9.5.1 準(zhǔn)備工作禮儀
9.5.2 涉外談判中的禮儀
9.6 涉外基本禮儀
9.6.1 涉外稱(chēng)呼禮儀
9.6.2 涉外著裝禮儀
9.6.3 涉外宴請(qǐng)禮儀
9.6.4 涉外書(shū)信禮儀
9.6.5 涉外拜訪(fǎng)禮儀
思考題
第10章 中外習(xí)俗禮儀
10.1 我國(guó)少數(shù)民族禮儀
10.1.1 尊重少數(shù)民族習(xí)俗的政策
10.1.2 部分少數(shù)民族的習(xí)俗和禮儀
10.1.3 我國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日與習(xí)俗
10.2 國(guó)外的習(xí)俗和禮儀
10.2.1 世界部分國(guó)家的習(xí)俗和禮儀
10.2.2 國(guó)外主要節(jié)日習(xí)俗
10.2.3 三大宗教禮儀
思考題
參考文獻(xiàn)