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行政服務標準化實務

行政服務標準化實務

定 價:¥36.00

作 者: 劉文華 著
出版社: 經(jīng)濟科學出版社
叢編項:
標 簽: 公共管理 政治 政治 軍事

ISBN: 9787514129113 出版時間: 2013-03-01 包裝: 平裝
開本: 16開 頁數(shù): 223 字數(shù):  

內(nèi)容簡介

  劉文華早在20世紀90年代開展ISO 9001質(zhì)量管理體系認證咨詢時,就將ISO9001質(zhì)量管理體系文件與企業(yè)標準體系有機結(jié)合,質(zhì)量管理體系文件實際上也是企業(yè)標準體系標準,質(zhì)量管理體系的運行實際上也就是企業(yè)標準體系的運行。這一做法在所在地區(qū)的大中小企業(yè)都得到推行,克服了標準體系與質(zhì)量管理體系“兩張皮”現(xiàn)象,標準體系的運行生命力得到明顯增強,有效性顯著提高。2008年,在國家級服務業(yè)標準化試點單位龍巖行政服務中心建立行政服務標準體系時也充分融入ISO9000管理原則和ISO9001質(zhì)量管理體系的監(jiān)視和測量與持續(xù)改進機制,幾年的實踐證實,行政服務標準體系具有長效運行機制,標準體系的運行顯露生機活力。一個組織按照一個統(tǒng)一的體系運行,在運行中,規(guī)范性地開展過程的監(jiān)視和測量、實行不合格的控制、采取糾正措施和預防措施、開展標準系內(nèi)部審核和管理評審、數(shù)據(jù)分析等,標準體系的新型運作機制促進行政服務處于有效運行和持續(xù)改進之中?!缎姓諛藴驶瘜崉铡匪怀鲶w現(xiàn)的就是對這些標準化實踐結(jié)果的總結(jié)。

作者簡介

暫缺《行政服務標準化實務》作者簡介

圖書目錄

第一章 概述
第二章 行政服務標準化的作用和意義
第三章 行政服務標準化應遵循的原理
第四章 根本的指導思想——理念要先進;關(guān)鍵詞:持續(xù)改進
第一節(jié) 吸收當代先進的管理理念
第二節(jié) 標準體系建設的所有舉措都應以是否促進持續(xù)改進為目標 第五章 遵循先進理念構(gòu)建行政服務標準體系
第一節(jié) 建立行政服務標準體系應與iso 9001質(zhì)量管理體系相融合
第二節(jié) 選擇適合的模式建立行政服務標準體系 第六章 建立體現(xiàn)行政服務特征的標準體系
第一節(jié) 確立行政服務方針和目標
第二節(jié) 必需的基礎性和指導性標準
第三節(jié) 行政服務對象能切身體驗的服務提供過程標準
第四節(jié) 行政服務組織內(nèi)部管理的標準
第五節(jié) 評價崗位績效的工作標準 第七章 行政服務標準編制中的技巧掌握
第一節(jié) 行政服務標準的結(jié)構(gòu)和編寫規(guī)則
第二節(jié) 標準的編號方法 第八章 關(guān)鍵環(huán)節(jié)確保標準的實施
第一節(jié) 最高領(lǐng)導的標準化理念
第二節(jié) 標準化組織結(jié)構(gòu)與職能分配
第三節(jié) 組織實施標準
第四節(jié) 勇于負責的監(jiān)督檢查部門
第五節(jié) 最高領(lǐng)導、管理者代表和部門第一負責人對行政服務過程實施標準的監(jiān)視
第六節(jié) 糾正措施和預防措施的運用 第九章 標準體系運行評價的操作性
第一節(jié) 可操作的標準體系內(nèi)部審核
第二節(jié) 可操作的標準體系管理評審 第十章 持續(xù)改進
第十一章 標準化管理
附錄 行政服務標準體系案例
行政服務中心標準的結(jié)構(gòu)和編寫規(guī)則
服務規(guī)范
服務規(guī)范操作指導書
服務基礎設施要求
服務基礎設施維護要求
安全、衛(wèi)生、環(huán)境要求
行政服務對象權(quán)利義務規(guī)定
方針目標管理
學習培訓管理
文件控制程序
記錄控制程序
管理評審程序
人力資源控制程序
基礎設施與工作環(huán)境控制程序
服務實現(xiàn)策劃程序
與服務對象接觸有關(guān)過程控制程序
服務提供控制程序
標識和可追溯性控制程序
服務對象資料和服務產(chǎn)品防護控制程序
服務對象滿意度監(jiān)視程序
內(nèi)部審核控制程序
過程與服務質(zhì)量監(jiān)視和測量程序
證照、批文的監(jiān)視和測量程序
不合格控制程序
數(shù)據(jù)分析控制程序
持續(xù)改進程序
糾正措施和預防措施程序
網(wǎng)絡管理
安全保密制度
紙質(zhì)檔案管理
電子文件和電子檔案管理
環(huán)境衛(wèi)生管理
消防應急預案
電梯事故應急預案
綜合科科長崗位工作標準
安全保衛(wèi)崗位工作標準
業(yè)務受理崗位工作標準
參考文獻

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