現(xiàn)代旅游電子商務（第3版）

第一部分 旅游電子商務基礎知識
第1章 電子商務概述 2
1.1 電子商務的概念 2
1.1.1 電子商務的定義 2
1.1.2 電子商務的內(nèi)涵 3
1.2 電子商務的發(fā)展歷程 4
1.2.1 電子商務的發(fā)展階段 5
1.2.2 電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀 6
1.3 電子商務的特點和功能 12
1.3.1 電子商務的基本特點 12
1.3.2 電子商務的功能 13
1.4 電子商務分類與應用 14
1.4.1 電子商務的分類 15
1.4.2 電子商務交易的三個階段 17
1.4.3 電子商務的應用 18
1.5 電子商務對社會經(jīng)濟的影響 19
1.5.1 電子商務對社會經(jīng)濟的影響 19
1.5.2 電子商務對世界經(jīng)濟影響的分析 20
本章案例 22
本章小結 24
復習題 25
討論題 25
網(wǎng)絡實踐題 25
第2章 網(wǎng)絡經(jīng)濟與旅游企業(yè)的管理 26
2.1 網(wǎng)絡經(jīng)濟的定義與發(fā)展 26
2.1.1 網(wǎng)絡經(jīng)濟的定義 26
2.1.2 網(wǎng)絡經(jīng)濟的形成與發(fā)展 28
2.2 網(wǎng)絡經(jīng)濟基本理論 30
2.2.1 信息產(chǎn)品概述 30
2.2.2 網(wǎng)絡經(jīng)濟中的消費者行為 31
2.2.3 網(wǎng)絡經(jīng)濟中的生產(chǎn)者行為 36
2.3 網(wǎng)絡經(jīng)濟下的在線旅游市場分析 43
2.3.1 我國在線旅游市場概述 44
2.3.2 我國在線旅游市場需求供給分析 45
2.3.3 我國在線旅游市場均衡分析 49
2.3.4 我國在線旅游市場效率分析 51
2.4 網(wǎng)絡經(jīng)濟下的旅游企業(yè)管理 53
2.4.1 網(wǎng)絡經(jīng)濟下的旅游企業(yè)組織 53
2.4.2 網(wǎng)絡經(jīng)濟下的旅游企業(yè)治理 54
2.4.3 網(wǎng)絡經(jīng)濟下的旅游企業(yè)間合作 56
2.4.4 網(wǎng)絡經(jīng)濟下的旅游企業(yè)的競爭策略 58
本章案例 59
本章小結 65
復習題 66
討論題 66
網(wǎng)絡實踐題 66
第3章 旅游電子商務的技術基礎 67
3.1 旅游電子商務中的網(wǎng)絡技術 67
3.1.1 互聯(lián)網(wǎng)概述 67
3.1.2 互聯(lián)網(wǎng)技術與協(xié)議 70
3.1.3 企業(yè)網(wǎng)絡的使用類型 71
3.1.4 互聯(lián)網(wǎng)接入技術 72
3.1.5 互聯(lián)網(wǎng)技術的新發(fā)展 74
3.2 旅游電子商務中的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫技術 74
3.2.1 網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫結構 74
3.2.2 網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫的特點 76
3.2.3 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的選擇 76
3.2.4 網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫備份 78
3.2.5 網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫在旅游電子商務中的應用 78
3.3 旅游電子商務中的虛擬現(xiàn)實技術 81
3.3.1 虛擬現(xiàn)實技術簡介 82
3.3.2 虛擬現(xiàn)實關鍵技術 83
3.3.3 虛擬現(xiàn)實關鍵設備 83
3.3.4 虛擬現(xiàn)實在旅游中的應用 84
3.4 旅游電子商務中的多媒體技術 85
3.4.1 多媒體與多媒體技術 85
3.4.2 多媒體技術在旅游中的應用 87
3.5 旅游電子商務中的電子支付技術 89
3.5.1 電子支付的概念 90
3.5.2 電子支付方式 90
3.6 物聯(lián)網(wǎng)技術概述 97
3.6.1 物聯(lián)網(wǎng)定義及技術 97
3.6.2 物聯(lián)網(wǎng)應用體系架構 99
3.6.3 物聯(lián)網(wǎng)情景感知技術及應用 102
3.7 旅游電子商務中的移動商務技術 105
3.7.1 移動商務的定義、商機及功能應用 105
3.7.2 移動商務應用架構 107
3.7.3 移動商務安全技術 108
3.7.4 移動商務技術在旅游業(yè)中的應用 110
本章案例 115
本章小結 118
復習思考題 118
討論題 118
網(wǎng)絡實踐題 119
第4章 旅游電子商務網(wǎng)站的建設 120
4.1 旅游電子商務網(wǎng)站的規(guī)劃設計 120
4.1.1 旅游電子商務網(wǎng)站規(guī)劃的任務與步驟 120
4.1.2 旅游電子商務網(wǎng)站建設的基本問題 122
4.1.3 旅游電子商務網(wǎng)站建設的設計要素 124
4.1.4 旅游電子商務網(wǎng)站的需求分析 126
4.1.5 旅游電子商務網(wǎng)站的定位及可行性分析 126
4.1.6 域名及ISP選擇 129
4.2 旅游電子商務網(wǎng)站的開發(fā)技術 131
4.2.1 Web數(shù)據(jù)庫技術 131
4.2.2 視頻信息服務平臺開發(fā) 132
4.2.3 Web-mail信息服務平臺 133
4.2.4 組建ISP信息服務平臺 135
4.3 旅游電子商務網(wǎng)站的建設 137
4.3.1 網(wǎng)站設計的基本內(nèi)容 137
4.3.2 網(wǎng)頁設計與制作方法 138
4.3.3 網(wǎng)站界面與功能設計 142
4.4 旅游電子商務網(wǎng)站的推廣 144
4.4.1 網(wǎng)站營銷的一般策略 144
4.4.2 網(wǎng)站的宣傳推廣方法及步驟 145
本章案例 146
本章小結 149
復習題 149
討論題 150
網(wǎng)絡實踐題 150
第二部分 電子商務與現(xiàn)代旅游業(yè)
第5章 電子商務環(huán)境下的現(xiàn)代旅游業(yè) 152
5.1 現(xiàn)代旅游業(yè)的服務特性 152
5.1.1 產(chǎn)業(yè)的高關聯(lián)度和促進性 152
5.1.2 依托信息資源和科技運用 153
5.1.3 高創(chuàng)新性要求 153
5.2 旅游業(yè)與電子商務的天然適應性 154
5.2.1 旅游業(yè)的信息依托性 154
5.2.2 跨國旅游對電子商務應用的需求 155
5.2.3 適應并滿足旅游者的個性化需求 155
5.3 旅游電子商務的概念 156
5.3.1 旅游電子商務的基本概念 156
5.3.2 電子商務與旅游活動的關系 158
5.3.3 旅游電子商務的特點 158
5.4 旅游電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀 159
5.4.1 國外旅游電子商務發(fā)展狀況 159
5.4.2 國內(nèi)旅游電子商務發(fā)展狀況 163
5.5 旅游電子商務發(fā)展中面臨的問題 166
5.5.1 網(wǎng)絡消費環(huán)境安全性低 166
5.5.2 難以體現(xiàn)個性化服務 167
5.5.3 經(jīng)營模式雷同 167
5.5.4 市場細分不明確 167
5.6 旅游電子商務發(fā)展趨勢 168
5.6.1 旅游電子商務的發(fā)展空間分析 168
5.6.2 旅游電子商務的發(fā)展動力分析 172
5.6.3 國內(nèi)旅游電子商務發(fā)展趨勢分析 173
本章案例 177
本章小結 180
復習思考題 180
討論題 180
網(wǎng)絡實踐題 181
第6章 旅游電子商務體系 182
6.1 旅游電子商務體系與構成 182
6.1.1 旅游電子商務體系的內(nèi)涵 182
6.1.2 旅游電子商務體系與旅游業(yè) 183
6.2 旅游電子商務體系的構成 184
6.2.1 網(wǎng)絡信息系統(tǒng) 184
6.2.2 電子商務服務商 186
6.2.3 旅游目的地營銷機構、旅游企業(yè)和旅游者 188
6.2.4 旅游信息化組織 191
6.2.5 支付、規(guī)范和物流配送體系 195
6.3 旅游電子商務體系的功能與特點 197
6.3.1 旅游電子商務體系的信息流功能 197
6.3.2 旅游電子商務體系與資金流、物流和旅游流 203
6.3.3 旅游電子商務體系的特點 207
6.4 旅游電子商務的交易模式 209
6.4.1 旅游企業(yè)間的電子商務（B2B） 209
6.4.2 旅游企業(yè)對企業(yè)類客戶的電子商務（B2E） 210
6.4.3 旅游企業(yè)對旅游者的電子商務（B2C） 210
6.4.4 旅游者對旅游企業(yè)的電子商務（C2B） 211
本章案例 212
本章小結 215
復習思考題 215
討論題 215
網(wǎng)絡實踐題 216
第7章 電子商務與旅游市場 217
7.1 旅游市場結構 217
7.1.1 旅游供應商 218
7.1.2 旅游中間商 218
7.1.3 旅游者 218
7.2 電子商務對旅游市場運行的作用與影響 218
7.2.1 電子商務對旅游市場運行的作用 218
7.2.2 電子商務對旅游市場運行的影響 219
7.3 電子商務對旅游消費的影響 221
7.3.1 電子商務改變傳統(tǒng)消費方式 221
7.3.2 電子商務與旅游消費需求 224
7.3.3 電子商務環(huán)境下的旅游消費行為 224
7.4 電子商務與旅游服務供應鏈 225
7.4.1 旅游服務供應鏈管理 225
7.4.2 電子商務與旅游服務供應鏈管理 226
7.5 旅游產(chǎn)品與服務的網(wǎng)絡營銷 227
7.5.1 電子商務環(huán)境下旅游產(chǎn)品與服務的特點 227
7.5.2 電子商務對旅游產(chǎn)品與服務網(wǎng)絡營銷的作用 228
7.5.3 旅游產(chǎn)品與服務網(wǎng)絡營銷的策略 230
本章案例 232
本章小結 233
復習思考題 233
討論題 234
網(wǎng)絡實踐題 234
第8章 電子商務對旅游產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化 235
8.1 電子商務對旅游市場結構的影響 235
8.1.1 電子商務時代的旅游市場結構 235
8.1.2 “直接經(jīng)濟”對傳統(tǒng)旅游中間商的挑戰(zhàn) 237
8.1.3 新型電子旅游中間商的發(fā)展 239
8.2 電子商務對旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境的改造 240
8.2.1 信息化建設擴大了對旅游產(chǎn)業(yè)的技術投入規(guī)模 240
8.2.2 信息技術的應用提高旅游業(yè)勞動投入的質(zhì)量和效益 242
8.2.3 信息資源的開發(fā)和共享促進了旅游生產(chǎn)資料的變革 242
8.2.4 新技術的引入和應用進一步加劇了旅游市場的競爭 243
8.3 電子商務對旅游產(chǎn)業(yè)與旅游企業(yè)組織結構的變革 244
8.3.1 電子商務影響旅游產(chǎn)業(yè)和企業(yè)組織結構的分析框架 244
8.3.2 電子商務對旅游產(chǎn)業(yè)和企業(yè)組織結構的影響趨勢 246
8.4 電子商務對旅游產(chǎn)業(yè)集合競爭力的作用 249
8.4.1 增強旅游業(yè)各子系統(tǒng)間的協(xié)作與關聯(lián) 249
8.4.2 推進政府主導、企業(yè)參與的旅游目的地營銷 250
本章案例 251
本章小結 253
復習思考題 254
討論題 254
網(wǎng)絡實踐題 254
第三部分 旅游企業(yè)信息化戰(zhàn)略
第9章 旅游企業(yè)信息化戰(zhàn)略選擇 256
9.1 旅游企業(yè)信息化的價值 256
9.1.1 旅游企業(yè)信息化的概念 256
9.1.2 旅游企業(yè)信息化的發(fā)展價值 257
9.1.3 旅游企業(yè)信息化的組織進化價值 258
9.2 旅游企業(yè)信息化的流程管理 260
9.2.1 信息時代下旅游企業(yè)的競爭 260
9.2.2 旅游企業(yè)信息化流程管理分析 261
9.2.3 旅游企業(yè)信息化流程管理的實施 263
9.3 旅游企業(yè)信息化實施步驟 264
9.3.1 明確對電子商務的正確認知 265
9.3.2 確定電子商務的實施層次 265
9.3.3 設計與實施企業(yè)信息化戰(zhàn)略 266
9.3.4 重新設計旅游企業(yè)的核心業(yè)務流程 266
9.3.5 重新配置旅游企業(yè)銷售渠道 266
9.3.6 建構信息化時代的企業(yè)組織 267
9.3.7 評估旅游企業(yè)信息化戰(zhàn)略的實施效果 267
本章案例 268
本章小結 271
復習題 271
討論題 272
網(wǎng)絡實踐題 272
第10章 旅游企業(yè)信息化應用策略 273
10.1 旅游企業(yè)的網(wǎng)站建設策略 273
10.1.1 旅游企業(yè)網(wǎng)站功能 273
10.1.2 旅游企業(yè)網(wǎng)站建設的步驟 274
10.1.3 旅游企業(yè)網(wǎng)站的建設策略 276
10.2 旅游企業(yè)的網(wǎng)絡營銷 278
10.2.1 網(wǎng)絡營銷概述 278
10.2.2 旅游企業(yè)網(wǎng)絡營銷概述 279
10.2.3 旅游企業(yè)網(wǎng)絡營銷策略分析 281
10.2.4 計算機預訂系統(tǒng)（CRS）和全球分銷系統(tǒng)（GDS） 282
10.3 旅游企業(yè)的客戶關系管理（CRM） 286
10.3.1 CRM概述 286
10.3.2 旅游企業(yè)CRM的實施策略 289
10.3.3 我國旅游企業(yè)CRM的應用 291
10.4 旅游企業(yè)的企業(yè)資源計劃（ERP） 292
10.4.1 ERP概述 292
10.4.2 旅游企業(yè)的ERP實施 295
10.4.3 旅行社與ERP實施戰(zhàn)略 296
本章案例 297
本章小結 298
復習題 299
討論題 299
網(wǎng)絡實踐題 299
第11章 旅游企業(yè)信息化管理 300
11.1 旅游企業(yè)信息化管理的必然性與管理模式 300
11.1.1 旅游企業(yè)信息化管理的必然性 300
11.1.2 旅游企業(yè)信息化管理模式 302
11.1.3 旅游企業(yè)信息化管理模式的戰(zhàn)略選擇 303
11.2 旅游企業(yè)信息化管理支持系統(tǒng) 304
11.2.1 “以人為本”的信息文化 304
11.2.2 戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（SIS） 304
11.2.3 技術經(jīng)濟評價指標 305
11.3 旅游企業(yè)信息化戰(zhàn)略實施保障 306
11.3.1 加強旅游信息專業(yè)人才的培養(yǎng) 306
11.3.2 轉變管理者對旅游信息化的思想觀念 306
11.3.3 加強旅游信息化戰(zhàn)略實施的宏觀調(diào)控 306
11.3.4 擴大旅游企業(yè)的融資渠道 307
11.3.5 吸引通信行業(yè)加入 307
本章案例 307
本章小結 309
復習題 309
討論題 310
網(wǎng)絡實踐題 310
參考文獻 311