社會(huì)服務(wù)組織管理

第一章 導(dǎo)論
第一節(jié) 社會(huì)服務(wù)組織管理的含義
第二節(jié) 社會(huì)服務(wù)組織管理的特征和原則
第三節(jié) 社會(huì)服務(wù)組織管理者
第二章 理論基礎(chǔ)
第一節(jié) 第三部門理論
第二節(jié) 管理學(xué)理論與社會(huì)服務(wù)組織管理
第三節(jié) 組織行為學(xué)理論與社會(huì)服務(wù)組織管理
第三章 社會(huì)服務(wù)組織
第一節(jié) 社會(huì)服務(wù)組織概述
第二節(jié) 社會(huì)服務(wù)組織的成立
第四章 計(jì)劃
第一節(jié) 計(jì)劃的含義
第二節(jié) 計(jì)劃的編制
第三節(jié) 環(huán)境分析與社會(huì)需要識(shí)別
第四節(jié) 服務(wù)項(xiàng)目策劃
第五章 組織與運(yùn)行
第一節(jié) 組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)
第二節(jié) 任務(wù)分工與授權(quán)
第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)
第四節(jié) 溝通
第六章 從業(yè)人員管理
第一節(jié) 從業(yè)人員管理概述
第二節(jié) 從業(yè)人員招聘
第三節(jié) 從業(yè)人員培訓(xùn)
第四節(jié) 從業(yè)人員督導(dǎo)
第五節(jié) 從業(yè)人員激勵(lì)
第六節(jié) 從業(yè)人員績(jī)效管理
第七章 志愿者管理
第一節(jié) 志愿服務(wù)崗位設(shè)置與志愿者招募
第二節(jié) 志愿者培訓(xùn)
第三節(jié) 志愿者督導(dǎo)
第四節(jié) 志愿者激勵(lì)
第五節(jié) 志愿者特殊情況處理
第六節(jié) 志愿服務(wù)評(píng)估
第八章 社會(huì)服務(wù)組織的財(cái)務(wù)管理
第一節(jié) 財(cái)務(wù)管理概述
第二節(jié) 籌資
第三節(jié) 預(yù)算
第九章 服務(wù)質(zhì)量管理
第一節(jié) 全面質(zhì)量管理及其意義
第二節(jié) 服務(wù)方案評(píng)估
第三節(jié) 服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查
第十章 可持續(xù)能力建設(shè)
第一節(jié) 機(jī)遇、挑戰(zhàn)與可持續(xù)發(fā)展
第二節(jié) 公關(guān)能力建設(shè)
第三節(jié) 專業(yè)能力建設(shè)
第四節(jié) 發(fā)展能力建設(shè)
附錄
附錄1 民辦非企業(yè)單位登記申請(qǐng)表
附錄2 民辦非企業(yè)單位法定代表人登記申請(qǐng)表
附錄3 民辦非企業(yè)單位內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)備案表
附錄4 政府購(gòu)買服務(wù)標(biāo)書示范
附錄5 面試評(píng)估表
附錄6 績(jī)效考核表
后記
參考文獻(xiàn)