導(dǎo)游人員資格考試3+1過(guò)關(guān)寶典（最新版）

第一部分現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試
第一章現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試指南
第一節(jié)遼寧省導(dǎo)游人員現(xiàn)場(chǎng)考試實(shí)施規(guī)程
第二節(jié)遼寧省導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)考試考情分析
第二章導(dǎo)游講解專題
第一節(jié)導(dǎo)游講解技巧點(diǎn)撥
第二節(jié)導(dǎo)游講解專項(xiàng)訓(xùn)練
第三章現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試問(wèn)答專題
第一節(jié)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范問(wèn)答
第二節(jié)導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)變問(wèn)答
第二部分導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)
第一章旅游和旅游業(yè)
第一節(jié)旅游的概念、特征及分類
第二節(jié)現(xiàn)代旅游的構(gòu)成要素
第三節(jié)旅游市場(chǎng)
第四節(jié)旅游組織
本章過(guò)關(guān)練習(xí)
第二章中國(guó)歷史文化常識(shí)
第一節(jié)皇帝與皇族人員的稱謂
第二節(jié)古代官制與官吏選拔制度
第三節(jié)諸子百家
第四節(jié)文學(xué)藝術(shù)
第五節(jié)科學(xué)技術(shù)
第六節(jié)中外交流
本章過(guò)關(guān)練習(xí)
第三章中國(guó)的宗教
第一節(jié)宗教概述
第二節(jié)佛教
第三節(jié)道教
第四節(jié)伊斯蘭教
第五節(jié)基督教
本章過(guò)關(guān)練習(xí)
第四章中國(guó)的民族民俗
第一節(jié)中國(guó)的民族民俗概述
第二節(jié)漢族的民俗
第三節(jié)部分少數(shù)民族的民俗
本章過(guò)關(guān)練習(xí)
第五章中國(guó)的傳統(tǒng)風(fēng)味與特產(chǎn)
第一節(jié)烹飪風(fēng)味
第二節(jié)中國(guó)名酒
第三節(jié)中國(guó)名茶
第四節(jié)陶瓷器
第五節(jié)織繡工藝品
第六節(jié)雕塑工藝品
第七節(jié)漆器及金屬工藝品
第八節(jié)工藝畫(huà)
本章過(guò)關(guān)練習(xí)
第六章中國(guó)自然旅游景觀
第一節(jié)自然旅游景觀的特點(diǎn)與觀賞
第二節(jié)地貌景觀
第三節(jié)水體景觀
第四節(jié)生物景觀
第五節(jié)氣象、氣候及天氣景觀
本章過(guò)關(guān)練習(xí)
第七章中國(guó)人文旅游景觀
第一節(jié)人文旅游景觀的特點(diǎn)與欣賞
第二節(jié)古代城池
第三節(jié)古代宮殿
第四節(jié)古典園林
第五節(jié)中國(guó)古代陵墓
第六節(jié)古代樓閣、壇廟、橋梁與水利工程
本章過(guò)關(guān)練習(xí)
第八章中國(guó)的主要旅游客源國(guó)(地區(qū))概況
第一節(jié)臺(tái)、港、澳地區(qū)概況
第二節(jié)中國(guó)主要客源國(guó)概況
本章過(guò)關(guān)練習(xí)
第九章遼寧基本省情
第一節(jié)自然條件
第二節(jié)人口與行政區(qū)
第三節(jié)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展
本章過(guò)關(guān)練習(xí)
第十章悠久的歷史文化
第一節(jié)古代歷史發(fā)展歷程
第二節(jié)前清歷史與文化
第三節(jié)近現(xiàn)代時(shí)期的遼寧
本章過(guò)關(guān)練習(xí)
第十一章豐富的旅游資源
第一節(jié)滿韻清風(fēng)，多彩遼寧
第二節(jié)風(fēng)景名勝區(qū)
第三節(jié)歷史文化遺產(chǎn)
第四節(jié)旅游度假區(qū)
第五節(jié)紅色旅游教育基地
第六節(jié)自然保護(hù)區(qū)
第七節(jié)森林公園
本章過(guò)關(guān)練習(xí)
第十二章多彩的關(guān)東民俗
第一節(jié)關(guān)東民俗概述
第二節(jié)滿族和錫伯族的民俗文化
第三節(jié)新興的旅游節(jié)慶活動(dòng)
本章過(guò)關(guān)練習(xí)
第十三章豐饒的方物美食
第一節(jié)土特產(chǎn)品
第二節(jié)工藝美術(shù)制品
第三節(jié)遼菜與遼寧地方風(fēng)味
本章過(guò)關(guān)練習(xí)
第三部分導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
第一章導(dǎo)游人員
第一節(jié)導(dǎo)游人員的定義與分類
第二節(jié)導(dǎo)游人員的職責(zé)
第三節(jié)導(dǎo)游人員的素質(zhì)
第四節(jié)導(dǎo)游人員的行為規(guī)范
本章過(guò)關(guān)練習(xí)
第二章團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范
第一節(jié)團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體
第二節(jié)出境旅游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序與規(guī)范
第三節(jié)全陪服務(wù)程序與規(guī)范
第四節(jié)地陪服務(wù)程序與規(guī)范
第五節(jié)景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范
本章過(guò)關(guān)練習(xí)
第三章散客導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范
第一節(jié)散客旅游服務(wù)概述
第二節(jié)散客旅游服務(wù)的類型
第三節(jié)散客導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范
本章過(guò)關(guān)練習(xí)
第四章導(dǎo)游講解規(guī)范
第一節(jié)導(dǎo)游講解的基本要求
第二節(jié)導(dǎo)游講解的語(yǔ)言技能
第三節(jié)常用導(dǎo)游方法與技巧
本章過(guò)關(guān)練習(xí)
第五章個(gè)性化服務(wù)程序與規(guī)范
第一節(jié)導(dǎo)游人員與游客的交往
第二節(jié)對(duì)游客個(gè)別要求的處理
第三節(jié)對(duì)“特殊”游客的服務(wù)
本章過(guò)關(guān)練習(xí)
第六章特殊問(wèn)題（事故）的處理程序和規(guī)范
第一節(jié)漏接、空接、錯(cuò)接旅游團(tuán)(游客)的處理
第二節(jié)旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程變更的處理
第三節(jié)誤機(jī)(車(chē)、船)事故的預(yù)防與處理
第四節(jié)游客物件遺失的預(yù)防與處理
第五節(jié)游客走失的預(yù)防與處理
第六節(jié)游客患病與死亡的處理
第七節(jié)旅游安全事故的預(yù)防與處理
第八節(jié)對(duì)游客越軌言行的處理
本章過(guò)關(guān)練習(xí)
第七章導(dǎo)游員必備知識(shí)
第一節(jié)入出境知識(shí)
第二節(jié)交通知識(shí)
第三節(jié)郵電通信知識(shí)
第四節(jié)貨幣、保險(xiǎn)知識(shí)
第五節(jié)衛(wèi)生常識(shí)及其他
本章過(guò)關(guān)練習(xí)
第四部分旅游職業(yè)道德與政策法規(guī)
第一章旅游職業(yè)道德概述
第一節(jié)旅游職業(yè)道德的特點(diǎn)和作用
第二節(jié)旅游職業(yè)道德的核心、基本原則和要求
本章過(guò)關(guān)練習(xí)
第二章旅游職業(yè)道德規(guī)范與旅游職業(yè)道德修養(yǎng)
第一節(jié)旅游職業(yè)道德規(guī)范
第二節(jié)旅游職業(yè)道德修養(yǎng)
本章過(guò)關(guān)練習(xí)
第三章馬克思主義中國(guó)化的最新成果
第一節(jié)鄧小平理論是馬克思主義在中國(guó)發(fā)展的新階段
第二節(jié)“三個(gè)代表”重要思想是當(dāng)代中國(guó)發(fā)展著的馬克思主義
第三節(jié)科學(xué)發(fā)展觀是馬克思主義關(guān)于發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)
主義的世界觀和方法論的集中體現(xiàn)
本章過(guò)關(guān)練習(xí)
第四章社會(huì)主義初級(jí)階段
第一節(jié)我國(guó)正處在社會(huì)主義初級(jí)階段
第二節(jié)社會(huì)主義初級(jí)階段黨的基本路線和基本綱領(lǐng)
本章過(guò)關(guān)練習(xí)
第五章我國(guó)外交政策與祖國(guó)和平統(tǒng)一
第一節(jié)我國(guó)的外交政策
第二節(jié)“一國(guó)兩制”和實(shí)現(xiàn)祖國(guó)和平統(tǒng)一
本章過(guò)關(guān)練習(xí)
第六章合同法律制度
第一節(jié)《合同法》概述
第二節(jié)合同的訂立
第三節(jié)合同的效力
第四節(jié)合同的履行和擔(dān)保
第五節(jié)合同的變更、轉(zhuǎn)讓和終止
第六節(jié)違反合同的責(zé)任
本章過(guò)關(guān)練習(xí)
第七章旅行社法規(guī)制度
第一節(jié)旅行社概述
第二節(jié)旅行社的設(shè)立
第三節(jié)旅行社的經(jīng)營(yíng)
第四節(jié)旅行社質(zhì)量保證金制度
本章過(guò)關(guān)練習(xí)
第八章導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度
第一節(jié)導(dǎo)游人員概述
第二節(jié)導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)
第三節(jié)導(dǎo)游人員等級(jí)考核制度及標(biāo)準(zhǔn)
第四節(jié)導(dǎo)游人員的計(jì)分管理和年審管理制度
本章過(guò)關(guān)練習(xí)
第九章旅游安全管理及保險(xiǎn)法規(guī)制度
第一節(jié)旅游安全管理制度
第二節(jié)旅游保險(xiǎn)法規(guī)制度
本章過(guò)關(guān)練習(xí)
第十章出入境管理及交通法律制度
第一節(jié)中國(guó)公民出入境管理法律制度
第二節(jié)外國(guó)人入出境管理法律制度
第三節(jié)中國(guó)民用航空法律制度
第四節(jié)鐵路運(yùn)輸管理法律制度
本章過(guò)關(guān)練習(xí)
第十一章住宿、飲食、娛樂(lè)管理制度
第一節(jié)住宿管理法規(guī)制度
第二節(jié)食品安全管理法律制度
第三節(jié)娛樂(lè)場(chǎng)所管理法規(guī)制度
本章過(guò)關(guān)練習(xí)
第十二章旅游資源管理法律制度
第一節(jié)自然旅游資源管理
第二節(jié)人文旅游資源管理
第三節(jié)世界遺產(chǎn)及其保護(hù)
第四節(jié)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定
本章過(guò)關(guān)練習(xí)
第十三章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度
第一節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述
第二節(jié)消費(fèi)者的權(quán)利與經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)
第三節(jié)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)的途徑
第四節(jié)消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決
第五節(jié)違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的法律責(zé)任
本章過(guò)關(guān)練習(xí)
第十四章旅游投訴處理法規(guī)制度
第一節(jié)旅游投訴概述
第二節(jié)旅游投訴管轄
第三節(jié)旅游投訴的審理
本章過(guò)關(guān)練習(xí)
第十五章遼寧省旅游管理法規(guī)制度
第一節(jié)遼寧省旅游條例
第二節(jié)遼寧省古生物化石保護(hù)條例
第三節(jié)遼寧省環(huán)境保護(hù)條例
本章過(guò)關(guān)練習(xí)
附錄
省內(nèi)部分
國(guó)內(nèi)部分
國(guó)際部分