物流電子商務（第2版）

目 錄

第一章物流電子商務概述
第一節(jié)電子商務與現(xiàn)代物流
第二節(jié)物流電子商務的類型與模式
第三節(jié)電子商務和物流企業(yè)
第四節(jié)我國電子商務與物流的發(fā)展

第二章物流電子商務技術(shù)
第一節(jié)計算機與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
第二節(jié)數(shù)據(jù)庫技術(shù)
第三節(jié)數(shù)據(jù)自動采集與識別技術(shù)
第四節(jié)自動跟蹤技術(shù)
第五節(jié)其他物流信息技術(shù)

第三章物流電子商務系統(tǒng)建設(shè)
第一節(jié)物流信息的分析和系統(tǒng)設(shè)計
第二節(jié)物流信息系統(tǒng)的硬件設(shè)備與軟件資源
第三節(jié)物流信息系統(tǒng)的主要功能
第四節(jié)物流信息系統(tǒng)的建設(shè)步驟

第四章物流網(wǎng)絡(luò)營銷
第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷的特點和優(yōu)勢
第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃
第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法和策略
第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷的盈利

第五章電子商務條件下的生產(chǎn)物流計劃與控制
第一節(jié)生產(chǎn)物流概述
第二節(jié)OPT與生產(chǎn)物流管理
第三節(jié)準時制物流（JIT）
第四節(jié)企業(yè)資源計劃（ERP）

第六章物流電子商務的業(yè)務功能
第一節(jié)綜合管理功能概述
第二節(jié)采購管理系統(tǒng)
第三節(jié)倉儲管理系統(tǒng)
第四節(jié)運輸系統(tǒng)管理
第五節(jié)物流配送中心

第七章電子商務下的物流客戶服務
第一節(jié)物流客戶服務與客戶關(guān)系管理
第二節(jié)客戶關(guān)系管理方案
第三節(jié)客戶服務標準
第四節(jié)物流客戶服務策略

第八章物流電子商務管理
第一節(jié)物流電子商務的組織管理
第二節(jié)物流電子商務的運行管理
第三節(jié)物流電子商務的戰(zhàn)略開發(fā)
第四節(jié)物流電子商務的人力資源管理
第五節(jié)物流電子商務的安全管理

附錄A五部委聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加快推進信息化與工業(yè)化深度融合的若干意見》

附錄B商務部關(guān)于確認首批國家電子商務示范基地的通知

附錄C商務部辦公廳關(guān)于印發(fā)《2012年商務系統(tǒng)食品安全工作要點》的通知

附錄D商務部辦公廳關(guān)于印發(fā)《2012年電子商務工作要點》的通知

附錄E國家發(fā)改委等八部委聯(lián)合發(fā)布關(guān)于促進電子商務健康快速發(fā)展有關(guān)工作的通知

參考文獻