“環(huán)渤?!闭\信經營、文明經商、在行業(yè)中口碑甚佳。如何將口碑歸落于市場的服務中,把巨大的信任度讓消費者領略。集團總裁李慶云提出了新的服務理念:將“售后反饋推向售前管理”,使企業(yè)在投訴中成長起來。經過多年的實踐《家庭裝修裝飾維權讀本》共收集和總結了275篇案例,主要從告之義務、商品知識、注意事項、購買理念及時對消費者做出溫馨提示,以誠信換取信賴、與服務打造口碑、以競爭突出服務,用科學的理念拉近了企業(yè)與消費者之間的距離。為和諧消費、理性消費、文明經商、誠信經營,構建了一座服務文明和諧社會的橋梁。等等,諸如多個方面與廣大讀者進行討論和分析,以提高消費者的知識和法律觀念。