旅游景區(qū)經(jīng)營與管理（第2版）

1 旅游景區(qū)概述
1.1 旅游景區(qū)的概念及特征
1.2 旅游景區(qū)的類型
1.3 我國旅游景區(qū)的發(fā)展歷程、發(fā)展現(xiàn)狀及未來趨勢
1.4 旅游景區(qū)經(jīng)營管理的內(nèi)容
2 旅游景區(qū)的區(qū)位選擇與布局分區(qū)
2.1 旅游景區(qū)的區(qū)位選擇
2.2 旅游景區(qū)的布局
2.3 旅游景區(qū)功能分區(qū)
3 旅游景區(qū)的形象策劃
3.1 旅游景區(qū)形象及其定位
3.2 旅游景區(qū)形象策劃的主要方法和內(nèi)容
4 旅游景區(qū)的品牌塑造
4.1 旅游景區(qū)品牌的含義和作用
4.2 旅游景區(qū)品牌的塑造和傳播
4.3 旅游景區(qū)品牌經(jīng)營的策略與創(chuàng)新
5 旅游景區(qū)的產(chǎn)品創(chuàng)新
5.1 旅游景區(qū)產(chǎn)品概述
5.2 旅游景區(qū)產(chǎn)品的生命周期及創(chuàng)新策略
5.3 旅游景區(qū)產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計
6 旅游景區(qū)市場營銷
6.1 旅游景區(qū)市場營銷概述
6.2 旅游景區(qū)目標市場細分
6.3 旅游景區(qū)目標市場選擇
6.4 旅游景區(qū)營銷渠道建設(shè)
6.5 旅游景區(qū)營銷組合策略
6.6 旅游景區(qū)市場競爭戰(zhàn)略
6.7 旅游景區(qū)市場拓展戰(zhàn)略
7 旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量控制與管理
7.1 旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理的作用和意義
7.2 旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的概念、特點及評價
7.3 旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理的原則和方法
7.4 旅游景區(qū)質(zhì)量標準化管理
7.5 旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的控制
8 旅游景區(qū)人力資塬管理
8.1 旅游景區(qū)人力資源管理概述
8.2 旅游景區(qū)的員工招聘
8.3 旅游景區(qū)的員工培訓(xùn)
8.4 旅游景區(qū)員工績效管理
9 旅游景區(qū)游客管理
9.1 旅游景區(qū)游客行為管理
9.2 旅游景區(qū)游客容量控制
9.3 旅游景區(qū)游客安全管理
10 旅游景區(qū)環(huán)境管理
10.1 旅游景區(qū)環(huán)境管理概述
10.2 旅游景區(qū)環(huán)境管理的內(nèi)容
10.3 旅游景區(qū)環(huán)境管理的方法與手段
11 旅游景區(qū)安全管理
11.1 旅游景區(qū)安全管理概述
11.2 旅游景區(qū)安全管理的現(xiàn)狀與意義
11.3 旅游景區(qū)安全管理
12 旅游景區(qū)信息系統(tǒng)管理
12.1 信息化與旅游景區(qū)信息化管理
12.2 旅游景區(qū)信息系統(tǒng)構(gòu)成
12.3 旅游景區(qū)信息管理系統(tǒng)
參考文獻