旅游景區(qū)服務與管理

模塊一 旅游景區(qū)構建
項目一 旅游景區(qū)認知
學習目標
任務一 了解旅游景區(qū)——“五臟俱全”小社會
任務二 了解旅游景區(qū)的構建過程——建設經營有規(guī)程
項目小結
同步練習
拓展提升
項目二 旅游景區(qū)規(guī)劃與設計
學習目標
任務一 景區(qū)規(guī)劃調研——知己知彼
任務二 景區(qū)布局設計——創(chuàng)意與技術的交融
項目小結
同步練習
拓展提升
項目三 旅游景區(qū)設施設備配置與管理
學習目標
任務一 景區(qū)設施設備認知——構筑景區(qū)的“骨架”
任務二 配置與管理景區(qū)基礎設施——質量與成本的博弈
任務三 配置與管理景區(qū)接待服務設施——“吃、住、行、游、購、娛”想周全
項目小結
同步練習
拓展提升
項目四 旅游景區(qū)人力資源配置與管理
學習目標
任務一 景區(qū)行政管理機構認知——管理出效益
任務二 招聘與培訓景區(qū)員工——提升核心競爭力
任務三 考核景區(qū)員工績效——擇優(yōu)汰劣
任務四 激勵員工——優(yōu)化人力資源
項目小結
同步練習
拓展提升
項目五 旅游景區(qū)營銷
學習目標
任務一 景區(qū)營銷認知——芝麻開門
任務二 辨別景區(qū)產品消費對象——游客
任務三 制定景區(qū)產品價格——質價相符
任務四 建立景區(qū)產品分銷渠道——條條大路通羅馬
任務五 景區(qū)產品促銷——廣而告之
項目小結
同步練習
拓展提升
模塊二 旅游景區(qū)運營
項目六 旅游景區(qū)門區(qū)服務
學習目標
任務一 票務服務——快速準確
任務二 門區(qū)引導——樹立景區(qū)第一形象
任務三 提供咨詢——有問必答
任務四 受理投訴——妥善處理糾紛
項目小結
同步練習
拓展提升
項目七 旅游景區(qū)導游服務
學習目標
任務一 做好講解前的準備——有備而戰(zhàn)
任務二 迎接游客——熱情有禮
任務三 講解不同類型的景觀——因地制宜
任務四 為不同的對象講解——因人施講
任務五 送別游客——善始善終
項目小結
同步練習
拓展提升
項目八 旅游景區(qū)交通服務
學習目標
任務一 景區(qū)交通服務認知——路不僅是用來走的
任務二 設計景區(qū)游覽路線——串“珠”成“鏈”
任務三 開發(fā)景區(qū)交通旅游產品——讓行走變成享受
任務四 運轉景區(qū)交通——行得順暢，游得舒心
項目小結
同步練習
拓展提升
項目九 旅游景區(qū)娛樂服務
學習目標
任務一 景區(qū)娛樂服務認知——提升效益的新途徑
任務二 設計景區(qū)娛樂產品——新穎刺激好體驗
任務三 主題公園規(guī)劃設計——主題文化是核心
任務四 景區(qū)娛樂服務管理——讓游客開心滿意
項目小結
同步練習
拓展提升
項目十 旅游景區(qū)購物服務
學習目標
任務一 景區(qū)旅游購物認知——把旅游經歷帶回家
任務二 設計景區(qū)特色商品——濃縮地方文化的精華
……
模塊三 旅游景區(qū)運營績效檢驗
參考文獻