質(zhì)量行動(dòng)力：卓越績(jī)效模式

1 行動(dòng)起來，追求卓越
1.1 質(zhì)量概念和質(zhì)量管理的演進(jìn)
1.2 卓越績(jī)效模式的由來、實(shí)質(zhì)和作用
1.3 卓越績(jī)效模式在中國(guó)的推進(jìn)
1.4 追求卓越，創(chuàng)造和諧
2 “以道御術(shù)”與“術(shù)以載道”
2.1 卓越績(jī)效模式之“道”：十一項(xiàng)核心價(jià)值觀
2.2 卓越績(jī)效模式之“術(shù)”：評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和評(píng)價(jià)方法
3 大海航行靠舵手——遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)
3.1 自強(qiáng)不息，追求基業(yè)常青
3.2 厚德載物，履行社會(huì)責(zé)任
4 統(tǒng)御謀勢(shì)——面向未來的戰(zhàn)略
4.1 戰(zhàn)略制定：“航行圖”的謀劃和描繪
4.2 戰(zhàn)略部署：駛向光輝的未來彼岸
5 致勝之道——顧客和市場(chǎng)之驅(qū)動(dòng)
5.1 細(xì)分市場(chǎng)，傾聽顧客的心聲
5.2 創(chuàng)建顧客關(guān)系，成就顧客滿意和忠誠(chéng)
6 練兵秣馬——資源管理．
6.1 人力資源：天地之間，莫貴于人
6.2 其他資源：柴米油鹽醬醋茶
7 以卓越的過程創(chuàng)卓越的結(jié)果——過程方法
7.1 過程概念和過程方法：現(xiàn)代企業(yè)管理的基礎(chǔ)
7.2 價(jià)值創(chuàng)造過程：為利益相關(guān)方創(chuàng)造平衡的價(jià)值
7.3 面向價(jià)值創(chuàng)造過程的支持與服務(wù)
8 現(xiàn)代管理與傳統(tǒng)管理的分水嶺——基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的管理
8.1 測(cè)量與分析：你測(cè)量什么，就得到什么
8.2 信息與知識(shí)管理：數(shù)字地球，快速反應(yīng)
8.3 改進(jìn)：路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索
9 靈不靈，看結(jié)果——重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值
9.1 結(jié)果四要素：水平、趨勢(shì)、對(duì)比和重要性
9.2 經(jīng)營(yíng)結(jié)果：創(chuàng)造平衡價(jià)值，建設(shè)和諧社會(huì)
10 雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越——如何成功地導(dǎo)入卓越績(jī)效模式
10.1 導(dǎo)入路徑：醉翁之意不在酒
10.2 以卓越績(jī)效模式為框架的管理體系整合：九九歸一
參考文獻(xiàn)