平衡計分卡實用手冊（第2版）

第1章 績效評價與平衡計分卡需求
　1.1 三個基本問題
　1.2 財務(wù)指標(biāo)及其局限性
　1.3 新經(jīng)濟(jì)環(huán)境的價值創(chuàng)造
　1.4 平衡計分卡
　1.5 通過因果關(guān)系描述戰(zhàn)略
　1.6 記憶重點
　參考文獻(xiàn)
第2章 做好準(zhǔn)備工作
　2.1 當(dāng)務(wù)之急：為何開發(fā)平衡計分卡
　2.2 從何處著手構(gòu)建平衡計分卡
　2.3 高管發(fā)起人：實施平衡計分卡項目的關(guān)鍵因素
　2.4 平衡計分卡團(tuán)隊
　2.5 平衡計分卡開發(fā)計劃
　2.6 平衡計分卡項目的溝通
　2.7 記憶重點
　參考文獻(xiàn)
第3章 使命、價值觀、遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略
　3.1 使命陳述
　3.2 價值觀
　3.3 遠(yuǎn)景
　3.4 戰(zhàn)略
　3.5 記憶重點
　參考文獻(xiàn)
第4章 戰(zhàn)略地圖
　4.1 何謂戰(zhàn)略地圖
　4.2 為何需要戰(zhàn)略地圖
　4.3 描繪戰(zhàn)略地圖
　4.4 選擇各個維度
　4.5 準(zhǔn)備工作：審核戰(zhàn)略地圖原始素材的背景信息
　4.6 確定各個維度的目標(biāo)
　4.7 運(yùn)用目標(biāo)陳述達(dá)成共識
　4.8 組織有效的戰(zhàn)略地圖研討會
　4.9 戰(zhàn)略地圖需要多少目標(biāo)
　4.10 量身定制戰(zhàn)略地圖
　4.11 記憶重點
　參考文獻(xiàn)
第5章 設(shè)計績效評價指標(biāo)
　5.1 績效評價指標(biāo)：平衡計分卡的核心
　5.2 財務(wù)維度的各項指標(biāo)
　5.3 顧客維度的各項指標(biāo)
　5.4 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度的各項指標(biāo)
　……
第6章 確定目標(biāo)值與行動的優(yōu)先順序
第7章 分級實施平衡計分卡，建立組織協(xié)調(diào)
第8章 運(yùn)用平衡計分卡戰(zhàn)略性分配資源
第9章 平衡計分卡額外的鏈接：薪酬與公司治理
第10章 報告平衡計分卡的實施結(jié)果
第11章 維護(hù)平衡計分卡
第12章 平衡計分卡實施成效的總結(jié)性思考