呼叫中心電子商務(wù)（下冊(cè)）

第9章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
9.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述
9.1.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生
9.1.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的比較
9.1.3 我國(guó)企業(yè)參與B2B電子商務(wù)現(xiàn)狀
9.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論
9.2.1 直復(fù)營(yíng)銷理論
9.2.2 整合營(yíng)銷理論
9.2.3 軟營(yíng)銷理論
9.3 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研
9.3.1 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的定義
9.3.2 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的優(yōu)勢(shì)
9.3.3 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的方法
9.3.4 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的一般步驟
9.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略
9.4.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略
9.4.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)格策略
9.4.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道策略
9.4.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促銷策略
9.5 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)
9.5.1 信息搜索
9.5.2 廣告
9.5.3 電子郵件列表
9.5.4 Web頁面展示
9.5.5 建立企業(yè)自己的網(wǎng)站或網(wǎng)頁
9.6 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)模式
9.6.1 網(wǎng)上商城，
9.6.2 中立的網(wǎng)上交易市場(chǎng)
9.6.3 企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)模式
9.6.4 消費(fèi)者之間網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)模式
第10章 企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用
10.1 82C電子商務(wù)應(yīng)用——網(wǎng)上商店
10.1.1 網(wǎng)上商店的概念
10.1.2 網(wǎng)上商店的建立
10.1.3 網(wǎng)上商店的交易過程
10.2 82B電子商務(wù)應(yīng)用
10.2.1 采購、物流和輔助活動(dòng)
10.2.2 互聯(lián)網(wǎng)支持的供應(yīng)鏈管理
10.2.3 電子集市與門戶
10.3 網(wǎng)上銷售的營(yíng)利模式
10.3.1 網(wǎng)上目錄營(yíng)利模式
10.3.2 數(shù)字內(nèi)容營(yíng)利模式
10.3.3 廣告支持的營(yíng)利模式
10.3.4 廣告一收費(fèi)混合營(yíng)利模式
10.3.5 交易費(fèi)用營(yíng)利模式
10.3.6 服務(wù)費(fèi)用營(yíng)利模式
10.4 企業(yè)電子商務(wù)與信息化
10.4.1 企業(yè)電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理
10.4.2 企業(yè)資源規(guī)劃
……
第11章 移動(dòng)電子商務(wù)及應(yīng)用
第12章 電子政務(wù)
第13章 電子商務(wù)解決方案
附錄電子商務(wù)常用詞解釋