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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　微笑是我們精神狀態(tài)的最佳寫照，是人與人之問的最短距離，它具有難以估量的社會(huì)價(jià)值。在經(jīng)濟(jì)學(xué)家眼里，微笑是一筆巨大的財(cái)富；在心理學(xué)家眼里，微笑是最能說服人的心理武器；在服務(wù)行業(yè)，微笑是服務(wù)人員最美的“名片”……在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，在工作、生活節(jié)奏不斷加快的今天，我們只有真正把微笑作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展不可或缺的手段，才能為企業(yè)的發(fā)展提供永不衰竭的力量源泉。

作者簡(jiǎn)介

　　陳浩，中國總裁網(wǎng)金牌培訓(xùn)師，國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)特約理事，國家中小企業(yè)銀河培訓(xùn)工程注冊(cè)培訓(xùn)師。部分榮譽(yù)：2006年中國十大培訓(xùn)師，2007年五星級(jí)高級(jí)國際職業(yè)培訓(xùn)師，1978-2008年中國企業(yè)教育培訓(xùn)50強(qiáng)培訓(xùn)師，2009年最具影響力實(shí)戰(zhàn)派專家。暢銷作品：《工作就意味著責(zé)任》、《職業(yè)精神》、《做最好的管理者》、《做情緒的主人》、《管人管到位》、《做最好的班組長》等。服務(wù)過的企業(yè)：石藥集團(tuán)、中國石油、富貴鳥礦業(yè)、巨東集團(tuán)、可口可樂、國家電網(wǎng)、粵電集團(tuán)、平安健康集團(tuán)、太鋼集團(tuán)、樂仁堂藥業(yè)、北京貓王家具、智海集團(tuán)、中國兵器、中原油田、博銳生物、興隆控股、同煤集團(tuán)、戎子酒莊、琪爾康保健、中國煙草、浦發(fā)銀行……

圖書目錄

第一章綻放笑容，帶著微笑去工作
開篇小故事：價(jià)值百萬的笑臉
微笑是一門世界通用的語言
讓微笑成為你最好的名片
微笑是通往成功的捷徑
微笑是優(yōu)秀員工必備的職業(yè)素質(zhì)
微笑是提高競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器
小測(cè)試：你是否快樂工作
第二章制造幽默，用幽默調(diào)味工作
開篇小故事：房間的鑰匙
幽默能夠改善生產(chǎn)力與士氣
幽默使你更聰明且更有創(chuàng)造力
用幽默化解工作中的沖突
幽默可以消除工作中的困窘
換個(gè)角度找到不同的“笑點(diǎn)”
小測(cè)試：測(cè)一下你的幽默感
第三章積極樂觀，笑看逆境和障礙
開篇小故事：國王的夢(mèng)
千萬別把工作當(dāng)成苦役
工作再苦再累也要笑一笑
調(diào)整心態(tài)，笑對(duì)挫折和失敗
笑對(duì)困難，用智慧擺脫困境
塞翁失馬，焉知非福
小測(cè)試：積極心態(tài)測(cè)試
第四章明確目標(biāo)，讓微笑保持正確方向
開篇小故事：沙漠中的星星
做好自己的職業(yè)規(guī)劃
找到適合自己的目標(biāo)
量化工作，步步為營
及時(shí)修正目標(biāo)的方向
大膽向目標(biāo)邁進(jìn)
突破枷鎖，不要自我設(shè)限
小測(cè)試：測(cè)試你的目標(biāo)狀況
第五章掌控情緒，別讓環(huán)情緒影響工作
開篇小故事：憂愁的老太太
不要把壞情緒帶到工作中
情緒管理，減少負(fù)面情緒的危害
輸什么，也不能輸了好心情
培養(yǎng)自制力，用理智駕馭情緒
控制情緒，將怒氣轉(zhuǎn)化為動(dòng)力
小測(cè)試：你的工作態(tài)度合格嗎
第六章張弛有道，輕松化解工作壓力
開篇小故事：陷阱里的驢
找到壓力源，走出壓力沼澤
微笑是化解工作壓力的良藥
擺脫職場(chǎng)抑郁癥的糾纏
換工作不如換一種心情
將壓力轉(zhuǎn)化為工作中的動(dòng)力
小測(cè)試：你的承受壓力程度
第七章點(diǎn)燃激情，微笑工作每一天
第八章高效工作，微笑提升工作績(jī)效
第九章協(xié)調(diào)入際，用微笑營造和諧氛圍
第十章樂享工作，讓微笑成為你的習(xí)慣
第十一章笑對(duì)生活，保持事業(yè)和生活的平衡
附錄