中國式應(yīng)酬：應(yīng)酬是門技術(shù)活

第一篇 中國式人情
第一章 在中國80％的事情由人情決定
懂“中國式人情”不栽跟頭
個人大部分成就都是蒙他人所賜
情亦有價，把人情作為你的籌碼
擁有和諧的人情網(wǎng)便能如魚得水
多一份人緣，少一份煩惱
借助他人的力量，成功可以抄近路
70％的機遇來自人脈
沒有好人緣等于把自己逼人“死胡同”
聚財先聚人，人脈就是財脈
人情練達鑄輝煌
第二章 關(guān)系有薄厚。人情早儲備
人情如儲蓄，時時儲、日日多
儲備人情要循序漸進
交人交心，人情投資要果斷
不是所有的人都可深交
平時冷廟燒香，急時才能抱佛腳
給人一份情，讓他還你一輩子
以誠動人，抓住他人心
多給同感的理解，更容易打動人心
弱勢時打情感牌，更容易被認(rèn)可
善待落難者，贏得他人的欽佩
結(jié)交“實力人物”的身邊人
交往次數(shù)越多，心理距離越近
學(xué)會通過中間人迅速拓展你的人脈
在重要的場合曝光，讓更多人認(rèn)識你
第三章 常送人情，但不要聲張
經(jīng)常性的投資“人情生意”
關(guān)鍵時刻拉人一把，悄悄地把人情送出去
互惠，讓他知道這樣做對他有利
強者裝腳痛，能更好地處理人際關(guān)系
雪中送炭，擴大感情投資的性價比
誠信是一種有持續(xù)性回報的投資
收獲人情，借不如送
主動吃虧，讓對方不得不還你人情
故意讓人占點便宜，人情積少成多
熟記名字，更容易抓住對方的心
把“雙贏牌”蛋糕做大，讓別人欠你人情
幫助別人就是在幫助自己，給人好處不要張揚
第四章 小人情行小方便，大人情可得大回報
關(guān)系當(dāng)用則用，否則是一種浪費
滿足對方心理，為求其辦事作鋪墊
乾坤大挪移，化人之力為我所用
給他人一個頭銜，讓他鼎力相助
借能人之手為自己辦好棘手之事
用第三方的威勢來拔高自己
求人幫助時要動之以情
激起心理共鳴，讓他感覺像是在幫助自己
用利益驅(qū)動別人為己所用
恰當(dāng)?shù)姆答伳苁箤Ψ椒e極地為你辦事兒
幫助他人要適當(dāng)，接受幫助要恰當(dāng)
誠摯感謝，是你再次獲得他人幫助的保證
事后不要過河拆橋，為下次辦事鋪好路
第五章 維持“人情”平衡，創(chuàng)造被利用的價值
注意維護人情的生態(tài)平衡
動用人情的次數(shù)要盡量少，以免透支
別人的幫助不是理所當(dāng)然，要適當(dāng)回饋
率先一步化干戈為玉帛，敵人也能成為朋友
不揭對方的傷疤，他好過你也好過
人情鏈斷裂，要懂得修復(fù)
還人情，讓自己成為有用的人
如果你有用，就別怕自己被利用
如果能被對方需要，自己也會變得很重要
炒出你的價值，讓他人認(rèn)為你更有用
第二篇 繞不過的飯局、宴會
第一章 走進“中國式”飯局
99％的事情在飯局上開始
局勢因一場飯局而改變
宴請就是一場利益的角逐
重視請客吃飯背后的玄機
設(shè)宴是體現(xiàn)風(fēng)范的一種手段
酒是維系情感的紐帶
巧抓時機，求人辦事事半功倍
該拍的“馬屁”，聚會時使勁拍
餐桌上的“激勵”更有效
酒桌上把生意敲定
商務(wù)“概念飯”要巧吃
第二章 做一場滴水不漏的局
“無功不受祿”，請客要找好理由
準(zhǔn)備工作，不能有絲毫大意
未雨綢繆，精心設(shè)局
宴請客人不能一視同仁
宴請看場合，吃飯分檔次
座次安排，尊卑有序
女賓點菜已成為當(dāng)今的時尚
不可小覷宴會情調(diào)師——音樂
像專業(yè)點菜師那樣點菜
點菜切勿丟了西瓜撿芝麻
你在細(xì)品食物，別人在細(xì)品你
余興節(jié)目，增添宴會的熱烈氛圍
賓主盡歡樂收局
第三章 八面玲瓏，行走飯局中
菜點對了，打開對方心扉并不難
主隨客便，彬彬有禮操控他
你的酒杯不要凌駕于領(lǐng)導(dǎo)之上
主次分明，把握好敬酒的順序
勸酒要恰到好處
形勢不妙，敬為上
敬酒有道，頻頻舉杯有妙招
不動聲色，應(yīng)對別人的圍攻酒
酒量不好的人陪酒如何不失禮
把拒酒的理由說得自然些
別讓“噴嚏”打跑了“生意”
介紹人大有講究
沒有人喜歡你用食指指著他
盡量讓對方多說，才能掌握更多的信息
餐桌上，哪些話讓人如臨大敵
第三篇 場面上，會說場面話
第一章 與人打交道會說場面話
場面上，要說場面話
聽懂對方的場面語，說好自己的場面話
察言觀色，把話說得恰到好處
莫要嘴巴比腦子轉(zhuǎn)得快
用諧音把話說圓
答非所問，揣著明白裝糊涂
兩難問題要學(xué)會含糊其辭
看人說話，區(qū)別對待
同一種意思換一種表達
人人厭煩“鬼話連篇”
第二章 說什么重要，怎么說更重要
做得精彩從說得漂亮開始
多說“我們”，少說“我”
用流行語增加你的語言魅力
站在對方的立場上說話
用謙虛的話和別人打交道
客客氣氣地跟尊者說話
巧借他人語，傳我心腹事兒
用模糊的語言說尖銳的話
活用謊言，讓對方樂意跟你交流
該干脆的時候絕不噦唆
綿里藏針，柔中帶剛
說話避開別人的痛處
交談時給別人說話的機會
失言之后的緊急挽救法
把別人的奚落拒之門外
利用人們的逆反心理來說話
正話反說，指桑罵槐
奉承從順著對方的話開始
說服之前先抬高對方
說點新鮮的，人云亦云終吃虧
過分的贊美只能引來反感
第三章 擺脫窘境的有效說話術(shù)
話不投機時，不想尷尬快轉(zhuǎn)彎
會繞圈子才能左右逢源
以親和友善的方式軟化對方
用類比法反駁詰難
誘導(dǎo)對方不得不說“是”
多說兩個對不起，可化解瞬間爆發(fā)的火氣
如果對方經(jīng)驗老到，恩威并施說服更快
用戲謔語言沖淡尷尬
在笑聲中擺脫窘境
第四章 用委婉的語言說出你的拒絕
委婉地說“不”，讓被拒絕的人有面子
拖延、淡化，不傷其自尊也將其拒絕
先承后轉(zhuǎn)，讓對方在寬慰中接受拒絕
帶著友善表情說“不”，保存和氣將其拒絕
利用對方的話回絕，干脆又不傷人
先說讓對方高興的話題，再過渡到拒絕
通過暗示巧說“不”
不失禮節(jié)地拒絕他人的不當(dāng)請求
繞個“圈子”再拒絕
拒絕那些說話沒完沒了的人
貶低自己，降低對方期望值順勢將其拒絕
找個人替你說“不”，不傷大家感情
遭遇拒絕后堅持友好的語氣
第四篇 圈子對了，事就成了
第一章 圈子是一股強大的力量
能力至上的時代，為什么還有人懷才不遇呢
無圈可依，悲劇連連不斷上演
找個圈子，安身立命才有底氣
圈子是信息溝通和交流的載體
關(guān)鍵時刻，背后的圈子決定一切
沾上“圈子”，你的身份會與眾不同
當(dāng)做某某的“人”，會有機會平步青云
“圈子”決定你的位置
“小圈子”也能發(fā)揮大能量
廣聚人才，形成勢力強大的圈子
第二章 形形色色的圈子
關(guān)系密切：朋友圈
堅持固守：同學(xué)圈
不可放棄：校園圈
最完美的：老鄉(xiāng)圈
不依不舍：親戚圈
新生力量：會員圈
第三章 選對“圈子”把自己融入其中
給自己找一個有希望的圈子
先把自己“包裝”成圈內(nèi)人
要結(jié)交圈中的“強人”
合適的圈子才是最好的圈子
第四章 拓展你的“結(jié)交圈”
人際吸引是成功拓展人脈的開端
自己走百步，不如貴人扶一步
有曠世的才華，還得找到賞識你的貴人
主動結(jié)交成功的人
搭頭等艙為自己創(chuàng)造機會
搜索那些帶“圈”的朋友
熟人鏈效應(yīng)，善待你遇見的每一個人
借父母的關(guān)系網(wǎng)辦大事
通過愛人建立比較實用的關(guān)系網(wǎng)
打通網(wǎng)絡(luò)這條虛擬的人脈通道
迅速升級你的通訊錄
適當(dāng)“趨近”，找到真正對你有影響的圈子
不做井底之蛙，走出自己的“舒適圈”
自己組建圈子是拓展的最佳捷徑
第五章 別把圈子變成了“圈套”
篩選你的人際關(guān)系圈
身在圈中讓自己“蠢”一些
圈內(nèi)做事兒需謹(jǐn)慎
在圈子里廣結(jié)善緣
千萬別讓圈中人感到不安
不要侵犯他人的“領(lǐng)地”
圈里沒有“自己人”，他們都為名利而來
擦亮眼睛，“哥們義氣”多小人
暗箭來襲，你不妨以牙還牙
第五篇 職場也少不了應(yīng)酬
第一章 與領(lǐng)導(dǎo)相處要保持一定的距離
與上司保持經(jīng)常性的接觸
別天真，老板不是朋友
遠(yuǎn)離上司的私生活
與上司相處，要保持一個度
讓自己成為上司的一個得力助手
“伴君如伴虎”，不要恃寵而驕
留個心眼，小心領(lǐng)導(dǎo)忽悠你
站在領(lǐng)導(dǎo)的立場上看問題，站在自己的立場上辦事情
表面上嬉笑，實則怒罵
意見變建議，領(lǐng)導(dǎo)愛聽才能辦成事
不要輕易揭領(lǐng)導(dǎo)的瘡疤
徒弟變領(lǐng)導(dǎo)，服軟才是硬道理
面對公司的“皇親國戚”，有理也要吃啞巴虧
籠絡(luò)上司，不要忽視他的“身邊人”
用共同愛好促進私交
滿足上司的尊重需求，切忌私自定奪
把上司的想法看在眼里，妥善進退
第二章 讓下屬圍著你團團轉(zhuǎn)
職場中“獨行俠”的憂慮
讓下屬死心塌地?fù)碜o你
以寬容仁德贏得眾人心
懾其精神，讓他唯“你”是瞻
放下身份，多與部屬共同活動
調(diào)整心態(tài)，與討厭的人共事
寬容下屬的過失，讓他心甘情愿為你做事
平易近人，收攏散漫的人心
關(guān)心下屬從關(guān)心他的親人開始
拉攏他時，要軟硬厚黑并用
及時解除下屬對你的敵意
讓下屬感覺到“人情政治”
對待難相處的下屬，要因勢利導(dǎo)
欲震懾“猴”，就在其面前殺雞
贊賞能讓員工為你積極干活
主動為下屬承擔(dān)責(zé)任更能贏得下屬的心
拉家常，讓他不厭惡你的管理
收放結(jié)合，才能把對方牢牢制住
溫情，留住員工的強大力量
娛樂是凝聚人心的途徑之一
讀懂不同類型的同事，才能制造融洽的氛圍
速炒魷魚，對于害群之馬的不二選擇
第三章 打點外部關(guān)系。公關(guān)必不可少
漂亮的公關(guān)扭轉(zhuǎn)職場上的敗局
破譯身體語言，掌握公關(guān)主動權(quán)
調(diào)節(jié)沖突，抬高一方讓其主動退出
形勢不好時，學(xué)會虛與委蛇
直中難取勝，則在曲中求
情趣誘導(dǎo)讓對方一點點上鉤
不該仁義時，就該對對手狠一點
利用時間的緊迫感來扭轉(zhuǎn)局面
不能破釜沉舟，腳踏兩只船才有備無患
沉著應(yīng)對是打開難題的萬能鎖
以退為進，把劣勢轉(zhuǎn)化為力量
以柔克剛也是策略
聲東擊西，誘使對手出錯招
故意透露虛假信息，以蒙蔽對方
反復(fù)催問，不給對方以拖延之機
理直氣壯的理由對方才更容易接受
與政界交好，鋪平商路
最好的公關(guān)技巧：不辯自明
第四章 商務(wù)往來，懂得拉關(guān)系套近乎
連橫合縱，將天下資源為我所用
如果有必要就利用一些誘餌
設(shè)立共同目標(biāo)，迅速拉近距離
利益互補，讓應(yīng)酬雙方更親密
再窮也要站在“富人”堆里
無事也要常登“三寶殿”
反客為主，失禮而不失“理”
不爭之爭，才是上策
設(shè)身處地為對方著想贏得信任
把對方該知道的事情告訴他
恪守信用贏得對方長久的信賴
放長線，釣大魚
澆滅客戶憤怒的火
當(dāng)眾擁抱你的敵人，化被動為主動
有好處分他人一杯羹，別人日后才不會落井下石
第六篇 應(yīng)酬得當(dāng)，才受歡迎
第一章 得體的形象禮儀，彰顯你的魅力
你的風(fēng)度決定你的高度
好印象來自最初的幾秒鐘
外表是打動對方最直接的方式
做西裝“達人”，當(dāng)應(yīng)酬“標(biāo)兵”
領(lǐng)帶，彰顯男人個性風(fēng)采
過緊的套裙讓你成了“肉粽”
飾品失禮，“畫虎不成反類犬”
好人緣，可以從“頭”開始
優(yōu)雅的舉止體現(xiàn)的是一種內(nèi)涵
交換名片是繼續(xù)聯(lián)系的紐帶
雙手是你的第二張臉
握手的禮儀是從掌心開始的交流
有心的人能準(zhǔn)確喊出對方的名字
公共場合不要給他人帶來聽覺“污染”
“身送七步”，注意送人的禮節(jié)
商務(wù)贊助會，助人利己不可顛倒主次
預(yù)約電話，選擇對方方便的時間打
打錯電話時，先說一聲“對不起”
接電話，別讓鈴響多于三聲
你的微笑由你的聲音傳達
電話暫停，別讓對方等太久
第二章 人人會為你特殊的禮物而感動
有禮走遍天下，既要禮貌也要禮物
找個借口，用禮物聯(lián)絡(luò)感情
送禮一定要權(quán)衡利益得失
禮物厚薄貴賤有說道
要送好禮，千萬莫碰對方禁忌
把禮包送給關(guān)鍵人物
走出“禮重情意輕”的怪圈
送禮，一場品位的賭博
別讓禮物“赤身裸體”
正面人手難，就側(cè)面出擊
時機不對，你就成了“賄賂”者
禮物不實用，反而成“垃圾”
送有個性的禮物方顯與眾不同
第三章 男女交往，有距離才不會有雷池
男女交往，有距離才不會有雷池
男女授受不親，交談不能“零距離”
小錯誤能增加吸引力
道歉時把誠意表達出來
男士也需要關(guān)心，噓寒問暖要得當(dāng)
利用異性效應(yīng)，讓男人聽話
揣摩男人的心思，把話說進心窩
女人提出的問題要回答到點子上
女人冷淡時，你要猛攻
第四章 與陌生人也能一見如故
巧說第一句話，陌生人也能一見如故
精彩地說出自己的名字
把握好開頭的五分鐘，攀談就會自然而然
微笑，贏得他人好感的法寶
制造戲劇性，與眾不同地吸引他人注意
渲染氛圍，增強自己的吸引力
接觸多一點，陌生自能變熟悉
尋找與陌生人的共同興趣，激發(fā)對方的情緒
用細(xì)微的動作拉近與陌生人的距離
親和力讓你和別人一見如故
幽默讓對方向你靠近
陌生人會對自信的人產(chǎn)生好感