物業(yè)公共關(guān)系與禮儀

第一章  物業(yè)公共關(guān)系基礎(chǔ)
第二章  物業(yè)企業(yè)內(nèi)外公共關(guān)系
  第1節(jié)  物業(yè)企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系
  第2節(jié)  物業(yè)企業(yè)外部公共關(guān)系
第三章  物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系工作程序
  第1節(jié)  物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系調(diào)查
  第2節(jié)  物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系策劃
  第3節(jié)  物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系實(shí)施
  第4節(jié)  物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系評估
第四章  物業(yè)企業(yè)常用文書寫作
  第1節(jié)  通知和請示的撰寫
  第2節(jié)  報(bào)告的撰寫
  第3節(jié)  會議紀(jì)要的撰寫
  第4節(jié)  計(jì)劃的撰寫
  第5節(jié)  總結(jié)的撰寫
  第6節(jié)  歡迎詞的撰寫
  第7節(jié)  倡議書的撰寫
  第8節(jié)  請柬的撰寫
第五章  物業(yè)企業(yè)專題活動組織
  第1節(jié)  慶典活動組織
  第2節(jié)  聯(lián)誼活動組織
  第3節(jié)  展覽會活動組織
  第4節(jié)  贊助活動組織
  第5節(jié)  開放參觀活動組織
  第6節(jié)  記者招待會組織
第六章  物業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理
  第1節(jié)  物業(yè)公關(guān)危機(jī)概述
  第2節(jié)  物業(yè)服務(wù)中常見緊急事件的處理
  第3節(jié)  常見物業(yè)糾紛的處理
第七章  物業(yè)服務(wù)禮儀
  第1節(jié)  基本禮儀規(guī)范
  第2節(jié)  物業(yè)服務(wù)崗位禮儀
參考文獻(xiàn)