第一章 初次見面，認識有道
自我介紹要恰如其分
談論別人感興趣的事
與初識的人一見如故
大膽說出你的自信來
故作不認識，贊揚對方
第二章 說話貼心，笑就舒心
過猶不及，適度贊美
激勵他人，用語得體
關懷之情，溢于言表
轉移焦點，順水推舟
老板如何輕松“催生”
第三章 拐彎藝術，把話說圓
欲抑先揚，避免直接
借人之名，說你的話
柔和決策，取代是非
諧音巧用，反貶為褒
一語雙關，引人就范
第四章 言語表達的甜蜜之道
了解對方，“對癥下藥”
白色謊言，暖心暖胃
情真意切，打動對方
甜言蜜語，甜而不膩
大膽說出，忠心可表
第五章 嘴上的進退功夫
說服之前先贊美對方
說sorry要有技巧
別人論己時切莫打斷
挨批之前主動認錯
讓對方說出先入之見
第六章 硬邦邦的話，“軟綿綿”地說
不說絕話，留條后路
點到為止，輕加指責
替人著想，擊中要害
情感溝通，要有共鳴
將心比心，建立信任
第七章 讓別人微笑著接受批評
欲抑先揚作批評
意味深長巧批評
挑選時機再批評
忌舊事重提常批評
人多不要亂批評
第八章 巧妙拒絕，不傷和氣
顧及臉面，尊重式拒絕
借用他人，盾牌式拒絕
自我貶低，友好式拒絕
詼諧言語，愉快式拒絕
委婉暗示，外交式拒絕
第九章 機智應對，脫離尷尬境地
欲蓋彌彰，不如自我調侃
曲解本意，巧妙回避話題
隱私提問，教你輕松應對
回避正題，不做正面反擊
佯裝不知，善于避實就虛
第十章 求人辦事的說話技巧
善于利用逆反心理
看人說話，順水推舟
曉以利害，打動他人
把握心理，春風化雨
有效激將，屢試不爽
第十一章 客戶交談，攻心為上
想他所想，急他所急
利用客戶最重視的人或物
抓住客戶最感興趣的話題
誠實是贏得顧客的根本
投人所好，得自己所求
第十二章 生活中的說話禁區(qū)
避開別人的痛處
開玩笑適可而止
宴席上說話七戒
同事的短揭不得
面對病人少說為好
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