職業(yè)規(guī)范與素質(zhì)小全書

上篇 職業(yè)規(guī)范第一章 儀表形象儀表形象的要素和原則員工儀容規(guī)范員工儀容衛(wèi)生員工整體著裝規(guī)范員工得體穿著規(guī)范男性員工西服著裝規(guī)范女性員工著裝規(guī)范員工行為舉止規(guī)范員工交流語言規(guī)范第二章 人際交往禮儀禮貌用語使用規(guī)范非語言符號用語禮儀規(guī)范握手禮儀規(guī)范饋贈禮儀規(guī)范乘坐電梯禮儀規(guī)范乘車禮儀規(guī)范名片使用禮儀規(guī)范宴會禮儀規(guī)范第三章 溝通與協(xié)調(diào)人際溝通的特點什么是有效人際溝通協(xié)調(diào)工作的特點與要求計劃制訂工作中的協(xié)調(diào)規(guī)范會議準備中的協(xié)調(diào)規(guī)范與組織內(nèi)、外部關(guān)系協(xié)調(diào)規(guī)范與上級溝通協(xié)調(diào)規(guī)范與下級溝通協(xié)調(diào)規(guī)范與同事溝通協(xié)調(diào)規(guī)范 下篇 職業(yè)素質(zhì)第四章 定位：認知自己，做好本職工作找準職業(yè)定位和發(fā)展方向制訂詳盡的職業(yè)生涯規(guī)劃精心選擇工作把工作當成信仰努力做好本職工作專注于自己的工作第一次就把事情做對做公司的“專家員工”第五章 服從：工作面前無借口完美工作始于服從不擅自做主恭敬上司，助己事成勇于接受批評不要打越級報告比上司更勤奮勇于挑戰(zhàn)高難度的任務(wù)第六章 溝通：獲取成功的捷徑信賴是和諧的基石堅守責任，勇于擔當增強自身親和力用智慧調(diào)整情緒寬厚待人不做“長舌婦”掌握“糊涂”的技巧第七章 高效：忙要忙到點子上迅速融入團隊培養(yǎng)重點思維不被瑣務(wù)纏身善于授權(quán)遵守時間管理好自己平衡好工作和生活第八章 晉升：把命運握在自己手里笑迎職場風云儲備升職的“干糧”恪守升職守則升遷岔口，迅速抉擇以老板的心態(tài)對待工作清除升職路上的“絆腳石”