導購促銷口才訓練與實用技巧

第一章 有效說話讓顧客心動，成交從留住顧客開始
前幾分鐘至關重要，讓開場白充滿趣味
引導顧客，讓顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣
對待隨便看看的顧客，注重用話語引導
打破沉默，引導顧客參與交流
人情味要濃，與顧客做好情感溝通
察言觀色，找到顧客的興趣所在
熱情產(chǎn)生動力，用熱情感化顧客
高效成交，顧客需要什么就說什么
因勢利導，選準介紹產(chǎn)品的時機
獲得認同，讓顧客參與體驗
沒有賣點就沒有銷售，把賣點說得閃亮動人
贊美顧客，成交從制造好感開始
貶低同行的產(chǎn)品，就是在貶低自己
第二章 了解顧客的期望，把話說到顧客的心里去
了解顧客的真實需求，是銷售的重要環(huán)節(jié)
要把產(chǎn)品賣給顧客，就得喚起顧客的購買欲
成交從了解開始，引導顧客說出真實期望
事實就是說服力，讓顧客親自體驗產(chǎn)品
用“加墊子”的技巧了解顧客需求
讓成交更進一步，挖掘顧客的潛在需求
銷售是一種互動過程，要時刻注意顧客的反應
對于目標模糊的顧客，幫助顧客認清購買需求
傾聽體現(xiàn)尊重和關心，善于聽取顧客意見
介紹要選準方向，賣點要對準顧客需求
利用顧客趨利避害的購買心理來提升銷售業(yè)績
第三章 把銷售的話語說得深入人心，讓顧客快速做出購買決定
相信自己的產(chǎn)品，先說服自己才能說服顧客
開口之前，先讓自己成為產(chǎn)品專家
提煉富有感染力的賣點，讓消費者產(chǎn)生共鳴
盡力展示產(chǎn)品的好處，用利益打動顧客
吸引顧客的注意力在產(chǎn)品的好處上，強化購買欲望
敢于暴露產(chǎn)品的缺陷，贏得顧客信任
從顧客角度出發(fā)，才能把話真正說到顧客心里
突出產(chǎn)品的價值和特色，讓顧客覺得物有所值
有一說一，不隨意夸大產(chǎn)品的性能和價值
讓顧客行動起來，以良好的體驗打動顧客
當顧客感到可有可無時，加強產(chǎn)品功能和附加值的介紹
話題要避免重復，介紹產(chǎn)品的說法和角度要多
把產(chǎn)品和客戶需求結合起來，讓顧客更容易接受產(chǎn)品
強調(diào)顧客的核心關注點，將會事半功倍
讓顧客聽得明明白白，介紹不能過于專業(yè)
從細節(jié)展示，讓顧客充分感受
面對多個顧客，如何不自亂陣腳
當顧客指出產(chǎn)品的缺點時，要沉著應對
第四章 顧客有異議時，如何說服讓顧客滿意
明明店里琳瑯滿目，可顧客卻說東西少
店里沒有顧客想要的商品
……
第五章 顧客討還價，如何說服促成交易
第六章 促銷時如何說，才能讓顧客更滿意
第七章 見什么人說什么話，面對不同顧客要有不同說法
第八章 各行業(yè)導購銷售說話技巧
第九章 運用銷售策略，讓成交倍增
第十章 掌握促成顧客成交的話語，讓顧客無法拒絕
第十一章 顧客退貨的應對話語