旅行社業(yè)務操作技能實訓

前言
模塊一  旅行社服務網(wǎng)點業(yè)務實訓
  項目一  旅行社服務網(wǎng)點接待服務流程與標準實訓
  項目二  旅行社服務網(wǎng)點接待服務基本技能實訓
  項目三  旅行社客戶關(guān)系管理實訓
模塊二  旅行社產(chǎn)品設(shè)計實訓
  項目一  旅游市場調(diào)研
  項目二  旅行社產(chǎn)品設(shè)計
模塊三  旅行社計調(diào)業(yè)務實訓
  項目一  旅行社的采購業(yè)務實訓
  項目二  旅游團標準操作流程實訓
  項目三  旅游接待計劃的編制實訓
  項目四  旅行社信息系統(tǒng)計調(diào)操作流程
模塊四  導游服務技能實訓
  項目一  地陪服務程序?qū)嵱?br />  項目二  全陪服務程序?qū)嵱?br />  項目三  出境領(lǐng)隊服務程序?qū)嵱?br />  項目四  導游員帶團技能實訓
  項目五  導游講解技能訓練
  項目六  問題與事故處理能力訓練
  項目七  導游員保健、救護技能實訓
附錄
  附錄一  實訓報告
  附錄二  導游服務規(guī)范
  附錄三  旅行社條例
  附錄四  旅行社條例實施細則
  附錄五  旅游團隊服務質(zhì)量調(diào)查表
  附錄六  旅游行程變更確認書示范文本
  附錄七  旅游行程變更協(xié)議書示范文本
參考文獻