旅行社業(yè)務操作技能實訓

前言
模塊一  旅行社服務網(wǎng)點業(yè)務實訓
  項目一  旅行社服務網(wǎng)點接待服務流程與標準實訓
  項目二  旅行社服務網(wǎng)點接待服務基本技能實訓
  項目三  旅行社客戶關系管理實訓
模塊二  旅行社產(chǎn)品設計實訓
  項目一  旅游市場調研
  項目二  旅行社產(chǎn)品設計
模塊三  旅行社計調業(yè)務實訓
  項目一  旅行社的采購業(yè)務實訓
  項目二  旅游團標準操作流程實訓
  項目三  旅游接待計劃的編制實訓
  項目四  旅行社信息系統(tǒng)計調操作流程
模塊四  導游服務技能實訓
  項目一  地陪服務程序實訓
  項目二  全陪服務程序實訓
  項目三  出境領隊服務程序實訓
  項目四  導游員帶團技能實訓
  項目五  導游講解技能訓練
  項目六  問題與事故處理能力訓練
  項目七  導游員保健、救護技能實訓
附錄
  附錄一  實訓報告
  附錄二  導游服務規(guī)范
  附錄三  旅行社條例
  附錄四  旅行社條例實施細則
  附錄五  旅游團隊服務質量調查表
  附錄六  旅游行程變更確認書示范文本
  附錄七  旅游行程變更協(xié)議書示范文本
參考文獻