O2O：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)革命

推薦序
前　 言
第1章　什么是O2O
第1節(jié)　你找自己了嗎
40萬人“找自己”
線上線下無邊界互動(dòng)的新廣告宣傳方式
線上線下互動(dòng)真的來了
第2節(jié)　一句話定義O2O
線上線下互動(dòng)的4種O2O依存關(guān)系
一句話定義O2O
第一個(gè)問題是什么
第3節(jié)　O2O和生活
O2O為什么會出現(xiàn)
O2O概念的提出者
Home O2O項(xiàng)目
男友房間里的小書柜
第2章　O2O與二維碼
第1節(jié)　二維碼突然火起來了
二維碼火了
什么是二維碼
手機(jī)二維碼應(yīng)用興起
第2節(jié)　二維碼電子標(biāo)簽：O2O的“入世”之路
線下到線上的“入世”之路
手機(jī)二維碼安全嗎
第3節(jié)　二維碼電子憑證：O2O的“出世”之路
線上到線下的“出世”之路
憑證的技術(shù)手段
第4節(jié)　中國移動(dòng)和蘋果的二維碼布局
中國移動(dòng)的二維碼布局
iOS 6 對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的啟示
Passbook助力O2O產(chǎn)業(yè)
第3章　O2O與電子商務(wù)
第1節(jié)　團(tuán)購網(wǎng)站的天堂和地獄
Groupon一夜崛起和一瀉千里
中國團(tuán)購的上下浮沉
團(tuán)購網(wǎng)站的自救
第2節(jié)　O2O生活服務(wù)類電商
從攜程談生活服務(wù)類電商
生活服務(wù)類電商的破局
O2O僅僅是生活服務(wù)類電商嗎
第3節(jié)　電商與O2O
電子商務(wù)真的是騙局嗎
電商戰(zhàn)后的線上線下同價(jià)
O2O與電商
第4章　O2O的社會化營銷（上）
第1節(jié)　點(diǎn)對面的營銷渠道
唐僧為什么要取經(jīng)
傳統(tǒng)點(diǎn)對面的互聯(lián)網(wǎng)營銷
第2節(jié)　自媒體下的企業(yè)社會化營銷渠道
“機(jī)霸”和“網(wǎng)霸”之戰(zhàn)
方舟子和羅永浩O2O式的論戰(zhàn)
自媒體下的企業(yè)社會化營銷渠道
第3節(jié)　O2O的社會化營銷
O2O的社會化營銷
8個(gè)營銷模塊的O2O社會化營銷案例
營銷的本質(zhì)：人性
第5章　O2O的社會化營銷（下）
第1節(jié)　步入寒冬
傳統(tǒng)零售業(yè)步入寒冬
電商行業(yè)洗牌加速
打敗傳統(tǒng)零售業(yè)的趨勢是什么
第2節(jié)　O2O社會化營銷破局
線下零售商破局“觸網(wǎng)找死”戰(zhàn)略
O2O社會化營銷破局“觸網(wǎng)找死”
O2O社會化營銷渠道
第3節(jié)　傳統(tǒng)連鎖零售商的O2O應(yīng)用創(chuàng)新
快餐連鎖的O2O應(yīng)用創(chuàng)新
烘焙連鎖的O2O應(yīng)用創(chuàng)新
商超連鎖的O2O應(yīng)用創(chuàng)新
第6章　O2O的消費(fèi)體驗(yàn)
第1節(jié)　線上“親”方式的消費(fèi)體驗(yàn)
電商只會價(jià)格戰(zhàn)了
“親”方式的線上消費(fèi)體驗(yàn)
第2節(jié)　線下強(qiáng)大的消費(fèi)體驗(yàn)
反人性的廣告詞
線上電商和線下零售的O2O消費(fèi)體驗(yàn)
第3節(jié)　O2O的消費(fèi)體驗(yàn)
O2O消費(fèi)體驗(yàn)的7個(gè)角度
人性的美德
第4節(jié)　用O2O去旅游
旅游行業(yè)的O2O分析
北京請您來過年
第7章　O2O的支付之戰(zhàn)
第1節(jié)　移動(dòng)支付襲來
O2O的交易行為
移動(dòng)支付的多種方式
第2節(jié)　O2O的支付之戰(zhàn)
移動(dòng)支付領(lǐng)域的現(xiàn)狀
O2O的支付之戰(zhàn)的真相
支付前商品方式
支付后商品方式
支付中商品方式
第3節(jié)　銀行業(yè)的O2O
O2O支付之戰(zhàn)最大的變數(shù)-信用卡業(yè)務(wù)
銀行信用卡業(yè)務(wù)如何爆發(fā)O2O
第8章　“屌絲”的O2O
第1節(jié)　精英的O2O困惑
精英的O2O困惑
碎片化的O2O
第2節(jié)　屬于“屌絲”的O2O
“屌絲”流汗就能賺錢的O2O
屬于誰的O2O閉環(huán)
第3節(jié)　精英降級為“屌絲”
心態(tài)降級和影響力變化
最“富”的企業(yè)也開始O2O
第9章　O2O的產(chǎn)品設(shè)計(jì)
第1節(jié)　什么是好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)
喬布斯的產(chǎn)品設(shè)計(jì)
理想的產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求
O2O的產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求
第2節(jié)　如何做O2O的產(chǎn)品設(shè)計(jì)
O2O產(chǎn)品設(shè)計(jì)2：內(nèi)容和渠道碎片化的O2O互動(dòng)
O2O產(chǎn)品設(shè)計(jì)3：基于CRM消費(fèi)行為的O2O互動(dòng)
第3節(jié)　O2O產(chǎn)品架構(gòu)
關(guān)于O2O產(chǎn)品架構(gòu)四層論
翼碼公司的O2O產(chǎn)品架構(gòu)
第10章　全面認(rèn)識O2O組織
第1節(jié)　O2O的組織能力
關(guān)于組織能力
O2O的組織需要什么能力
第2節(jié)　O2O的組織文化
持續(xù)改善的Kaizen組織文化
快速迭代的O2O組織文化
第3節(jié)　O2O組織的運(yùn)作武器
PDCA和SDCA互動(dòng)
其他武器
第11章　O2O的運(yùn)營支撐
第1節(jié)　支撐體系
關(guān)于支撐體系
如何設(shè)計(jì)O2O運(yùn)營支撐體系
第2節(jié)　O2O的運(yùn)營支撐行為
SOP標(biāo)準(zhǔn)體系
線上的業(yè)務(wù)實(shí)施與客服運(yùn)維
線下現(xiàn)場服務(wù)
第3節(jié)　如何優(yōu)化O2O運(yùn)營支撐行為
數(shù)據(jù)化的運(yùn)營支撐
拍碼找小二
第12章　大數(shù)據(jù)下的O2O運(yùn)營
第1節(jié)　運(yùn)營是道的層面
什么是運(yùn)營
曾子問道
第2節(jié)　大數(shù)據(jù)時(shí)代
兩個(gè)數(shù)據(jù)化的神奇案例
三位數(shù)據(jù)大師
大數(shù)據(jù)時(shí)代
第3節(jié)　如何進(jìn)行大數(shù)據(jù)下的O2O運(yùn)營
O2O的數(shù)據(jù)化運(yùn)營
O2O如何挖掘大數(shù)據(jù)金礦
未來：從O2O開始反思