別讓管理敗在不會說話上：做管理一定要會的88個說話藝術

第一章 良藥未必苦口，對事不必對人——管理者的批評藝術
技巧1 欲抑先揚，批評之前先做鋪墊
技巧2 迂回戰(zhàn)術式的批評勝過直接批評
技巧3 運用批評的方法也要因人而異
技巧4 批評他人要看場合
技巧5 采用暗示的方式去批評
技巧6 把批評隱藏在玩笑背后
技巧7 溫隋的語言勝過“真槍實彈”
技巧8 忠言順耳，委婉啟發(fā)
技巧9 給下屬面子，責備也要掌握好度
技巧10 善意地批評，讓對方心悅誠服
第二章 發(fā)現(xiàn)別人的長處，搔到心中的癢處——管理者的表揚藝術
技巧11 每一位下級都需要來自上級的贊美
技巧12 贊揚是送給下屬的“虛擬獎金”
技巧13 假定對方就是如此優(yōu)秀的員工
技巧14 激發(fā)下屬超越自我的欲望
技巧15 細心地表揚身處困境中的下屬
技巧16 背后的表揚更有說服力
技巧17 贊美要及時
技巧18 贊美要恰如其分
技巧19 學會激勵你的員工
技巧20 激將有時比表揚更給力
第三章 促進團結，以和為貴——管理者的調解藝術
技巧21 協(xié)調是一門藝術
技巧22 不讓告密之風盛行
技巧23 敢于直面沖突和矛盾
技巧24 有效化解員工“拒服”
技巧25 迂回前進，讓矛盾在沖突中緩和
技巧26 管理者要能巧妙地處理抱怨
技巧27 利用良性沖突，提高團隊業(yè)績
技巧28 妥善處理辦公室謠言
技巧29 沒有沖突的企業(yè)是一個沒有活力的企業(yè)
第四章 堅持原則，不傷和氣——管理者的拒絕藝術
技巧30 拒絕——說“不”的藝術
技巧31 謝絕永遠比回絕更禮貌
技巧32 推辭是一種能力
技巧33 合理的拒絕要做到“散買賣不散交情”
技巧34 正話反說，把面子留給對方
技巧35 拒絕的前提是認真傾聽
技巧36 用別人的意思替自己說“不”
技巧37 用緩兵之計達到拒絕的效果
技巧38 得體地拒絕下屬的不合理要求
技巧39 如何巧妙地拒絕朋友
第五章 自己動動嘴，讓別人動動腿——管理者的說服藝術
技巧40 說服是一種雙贏的境界
技巧41 說服就是讓對方接受你的觀點
技巧42 說服而不是壓服
技巧43 對不同的人采取不同的說服策略
技巧44 尋找一個點，打破對方的心墻
技巧45 聲東擊西，巧妙說服
技巧46 以理服人，以情動人
技巧47 巧妙地運用限定期限的說服策略
技巧48 巧妙暗示能讓說服下屬的效果更好
技巧49 用事實說話，讓他人聽進你的忠告
第六章 平易近人，如沐春風——管理者的閑談藝術
技巧50 有溝通，才有理解
技巧51 談吐幽默，讓你更受歡迎
技巧52 看人說話，量體裁衣
技巧53 含蓄是一種美德
技巧54 用真誠的語言暖透下屬的心
技巧55 切忌放任不羈、忽略小節(jié)
技巧56 話多不如話少，話少不如話好
技巧57 尊重對方，和對方保持地位平等
技巧58 急中生智，應急口才不可少
第七章 口若懸河，舌燦蓮花——管理者的辯論藝術
技巧59 辯論能力是口才與智力的集中體現(xiàn)
技巧60 確定論點集中說理
技巧61 抓住對方邏輯上的漏洞
技巧62 歸謬反駁使對方自相矛盾
技巧63 犀利提問，使對手應接不暇
技巧64 以退為進，化解對手的兇猛攻勢
技巧65 辯論勝出不要損人顏面
第八章 心理的競爭，舌尖的博弈——管理者的談判藝術
技巧66 談判之前不妨說點兒閑話
技巧67 會“嘮”也要會“說”
技巧68 會“說”也要會“問”
技巧69 會“問”也要會“答”
技巧70 會“答”還要會“沉默”
技巧71 用意想不到的方式打破僵局
技巧72 談判是博弈，該反對時就反對
技巧73 談判更要“以和為貴”
第九章 空談者的墳墓，實干家的秀場——管理者的會議藝術
技巧74 會議是用來解決問題的
技巧75 精彩主持，讓會議煥發(fā)活力
技巧76 即席講話的藝術
技巧77 不能隨便插話
技巧78 在會場上選擇合適的話題
技巧79 冷靜處理會場突發(fā)事件
技巧80 想要會議發(fā)言效果好，須掌握講話準則
技巧81 出彩的會議未必是成功的會議
技巧82 給會議畫一個圓滿的句號
第十章 慷慨激昂，余音繞梁——管理者的演講藝術
技巧83 演講是管理者必須具備的能力
技巧84 演講的開頭響亮能吸引人
技巧85 讀懂聽眾，抓住聽眾的心
技巧86 擺正心態(tài)，克服當眾講話的恐懼
技巧87 演講最怕語言噦唆
技巧88 制造懸念，讓聽眾更有興趣