旅游公共服務(wù)：理論與實踐

寫在出版之前
前言
摘要與關(guān)鍵詞
第一章 緒論
第一節(jié) 研究緣起與必要性
一、旅游領(lǐng)域公共服務(wù)缺失與建設(shè)服務(wù)型政府之需
二、兼具產(chǎn)業(yè)和事業(yè)雙重屬性的旅游業(yè)之內(nèi)在需要
三、提高大眾游客滿意度的必然要求
四、變化的旅游需求對傳統(tǒng)旅游服務(wù)模式提出了挑戰(zhàn)
五、旅游目的地步入更高發(fā)展階段的需要
第二節(jié) 研究方法與調(diào)研過程
一、研究思路
二、調(diào)研過程與信息采集
本章小結(jié)
第二章 旅游公共服務(wù)體系的理論認知
第一節(jié) 關(guān)于公共服務(wù)與公共產(chǎn)品
一、公共服務(wù)的概念與理論研究視角
二、公共產(chǎn)品的概念與理論研究視角
三、公共服務(wù)與公共產(chǎn)品的關(guān)系
第二節(jié) 旅游公共服務(wù)的理論認知
一、旅游公共服務(wù)的內(nèi)涵與特征
二、旅游公共服務(wù)的外延
第三節(jié) 旅游公共服務(wù)的類別與形式
一、旅游公共服務(wù)的類別與形式
二、旅游公共服務(wù)與相關(guān)服務(wù)的關(guān)系
第四節(jié) 旅游公共服務(wù)體系的結(jié)構(gòu)與功能
本章小結(jié)
第三章 發(fā)達市場經(jīng)濟地區(qū)的旅游公共服務(wù)模式
第一節(jié) 巴黎的旅游公共服務(wù)體系
一、公共力量主導(dǎo)巴黎旅游服務(wù)體系中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
二、公共部門主導(dǎo)構(gòu)建豐富的旅游信息環(huán)境
三、巴黎的旅游管理運行機制
第二節(jié) 東京的旅游公共服務(wù)系統(tǒng)
一、東京的旅游管理和服務(wù)體系
二、東京的旅游信息服務(wù)系統(tǒng)
三、旅游交通服務(wù)體系
四、東京旅游安全保障
第三節(jié) 香港旅游服務(wù)體系的結(jié)構(gòu)與功能
一、香港旅游管理與服務(wù)的三駕馬車結(jié)構(gòu)
二、香港的旅客咨詢服務(wù)
三、以公共交通為主導(dǎo)的旅游交通系統(tǒng)
四、多部門共擔(dān)散客權(quán)益維護服務(wù)之責(zé)
本章小結(jié)
第四章 消費者對旅游公共服務(wù)的需求與認知
第一節(jié) 國內(nèi)三大城市游客的需求與評價
一、研究方法
……
第五章 旅游公共信息服務(wù)供給分析
第六章 便捷旅游公共交通服務(wù)的需求與供給
第七章 旅游安全保障服務(wù)體系研究
第八章 旅游者權(quán)益維護服務(wù)體系研究
附錄
附錄1 參考文獻
附錄2 課題調(diào)查問卷
旅游公共服務(wù)的需求與評價調(diào)查
游客對北京旅游信息服務(wù)的認知與需求調(diào)研