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內(nèi)容簡介

　　《旅游公共服務(wù)：理論與實(shí)踐》是國內(nèi)第一本系統(tǒng)闡述旅游公共服務(wù)問題的論著。它系統(tǒng)闡述了何為旅游公共服務(wù)，研究旅游公共服務(wù)具有哪些方面的理論和現(xiàn)實(shí)價(jià)值，旅游公共服務(wù)概念的來源、內(nèi)涵、外延、特征與類別；同時(shí)，從實(shí)踐上分析了發(fā)達(dá)市場經(jīng)濟(jì)地區(qū)的旅游公共服務(wù)狀況，以及我國北京、上海、杭州、南京、成都等城市的旅游公共服務(wù)體系構(gòu)成與發(fā)展現(xiàn)狀，比較了國內(nèi)外城市在旅游信息咨詢服務(wù)、便捷旅游公共交通服務(wù)、游客權(quán)益維護(hù)服務(wù)、旅游安全保障服務(wù)以及旅游管理體制與公共服務(wù)供給機(jī)制上的異同點(diǎn)。此外，還揭示了國內(nèi)外游客對(duì)于旅游公共服務(wù)要素的需求與認(rèn)知評(píng)價(jià)。《旅游公共服務(wù)：理論與實(shí)踐》融理論與實(shí)踐為一體，既有定性的理論研究，也有大量的實(shí)證研究和案例分析。不僅對(duì)于旅游目的地完善公共服務(wù)、提高綜合競爭力具有理論指導(dǎo)和現(xiàn)實(shí)參考價(jià)值，對(duì)于學(xué)術(shù)界重新認(rèn)識(shí)旅游業(yè)的基本問題也具有參考價(jià)值?！堵糜喂卜?wù)：理論與實(shí)踐》也適合作為旅游專業(yè)的教學(xué)參考材料使用。

作者簡介

　　徐菊鳳，北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院教授，旅游發(fā)展研究院旅游環(huán)境與公共服務(wù)研究所所長，研究生導(dǎo)師，《旅游學(xué)刊》學(xué)術(shù)委員，校級(jí)優(yōu)秀學(xué)術(shù)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。畢業(yè)于山東大學(xué)中文系，獲中國社會(huì)科學(xué)院研究生院文學(xué)碩士學(xué)位，中國人民大學(xué)管理學(xué)博士學(xué)位。曾任《旅游學(xué)刊》副主編，北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院旅游研究所所長，《中國旅游飯店》、《旅行社之友》、《旅游業(yè)動(dòng)態(tài)》執(zhí)行主編。主要研究領(lǐng)域：旅游市場需求，城市旅游發(fā)展與管理，休閑度假旅游，文化旅游。已主持完成《大眾旅游新階段的我國旅游公共服務(wù)體系研究》、《北京散客旅游服務(wù)體系與管理模式研究》等國家和省部級(jí)課題3項(xiàng)；出版《中國休閑度假旅游》、《休閑政策政治學(xué)》等專著、譯著6部，發(fā)表有關(guān)旅游市場需求、旅游公共管理、文化旅游等領(lǐng)域的論文70多篇。社會(huì)兼職：世界休閑組織會(huì)員、中國區(qū)域科學(xué)協(xié)會(huì)理事、中國旅游未來研究會(huì)理事、北京文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)促進(jìn)中心專家、三亞度假經(jīng)濟(jì)研究院特聘專家。

圖書目錄

寫在出版之前
前言
摘要與關(guān)鍵詞
第一章緒論
第一節(jié) 研究緣起與必要性
一、旅游領(lǐng)域公共服務(wù)缺失與建設(shè)服務(wù)型政府之需
二、兼具產(chǎn)業(yè)和事業(yè)雙重屬性的旅游業(yè)之內(nèi)在需要
三、提高大眾游客滿意度的必然要求
四、變化的旅游需求對(duì)傳統(tǒng)旅游服務(wù)模式提出了挑戰(zhàn)
五、旅游目的地步入更高發(fā)展階段的需要
第二節(jié) 研究方法與調(diào)研過程
一、研究思路
二、調(diào)研過程與信息采集
本章小結(jié)
第二章旅游公共服務(wù)體系的理論認(rèn)知
第一節(jié) 關(guān)于公共服務(wù)與公共產(chǎn)品
一、公共服務(wù)的概念與理論研究視角
二、公共產(chǎn)品的概念與理論研究視角
三、公共服務(wù)與公共產(chǎn)品的關(guān)系
第二節(jié) 旅游公共服務(wù)的理論認(rèn)知
一、旅游公共服務(wù)的內(nèi)涵與特征
二、旅游公共服務(wù)的外延
第三節(jié) 旅游公共服務(wù)的類別與形式
一、旅游公共服務(wù)的類別與形式
二、旅游公共服務(wù)與相關(guān)服務(wù)的關(guān)系
第四節(jié) 旅游公共服務(wù)體系的結(jié)構(gòu)與功能
本章小結(jié)
第三章發(fā)達(dá)市場經(jīng)濟(jì)地區(qū)的旅游公共服務(wù)模式
第一節(jié) 巴黎的旅游公共服務(wù)體系
一、公共力量主導(dǎo)巴黎旅游服務(wù)體系中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
二、公共部門主導(dǎo)構(gòu)建豐富的旅游信息環(huán)境
三、巴黎的旅游管理運(yùn)行機(jī)制
第二節(jié) 東京的旅游公共服務(wù)系統(tǒng)
一、東京的旅游管理和服務(wù)體系
二、東京的旅游信息服務(wù)系統(tǒng)
三、旅游交通服務(wù)體系
四、東京旅游安全保障
第三節(jié) 香港旅游服務(wù)體系的結(jié)構(gòu)與功能
一、香港旅游管理與服務(wù)的三駕馬車結(jié)構(gòu)
二、香港的旅客咨詢服務(wù)
三、以公共交通為主導(dǎo)的旅游交通系統(tǒng)
四、多部門共擔(dān)散客權(quán)益維護(hù)服務(wù)之責(zé)
本章小結(jié)
第四章消費(fèi)者對(duì)旅游公共服務(wù)的需求與認(rèn)知
第一節(jié) 國內(nèi)三大城市游客的需求與評(píng)價(jià)
一、研究方法
……
第五章旅游公共信息服務(wù)供給分析
第六章便捷旅游公共交通服務(wù)的需求與供給
第七章旅游安全保障服務(wù)體系研究
第八章旅游者權(quán)益維護(hù)服務(wù)體系研究
附錄
附錄1 參考文獻(xiàn)
附錄2 課題調(diào)查問卷
旅游公共服務(wù)的需求與評(píng)價(jià)調(diào)查
游客對(duì)北京旅游信息服務(wù)的認(rèn)知與需求調(diào)研