辦事是一門技術(shù)活大全集：將辦事藝術(shù)完美到底（上下）

《辦事是一門技術(shù)活大全集：將辦事藝術(shù)完美到底》上冊
第一篇 打造形象，辦事前先讓別人接受你
第一章 形象好一分，辦事順十分
第一節(jié) 好形象是成功辦事的有效名片
外表打動別人
辦事也要重穿著
第一印象很重要
塑造一個迷人的時尚印象
讓你看起來就像個老板
說話辦事時，先從形象上獲得別人的認可
合適的裝扮讓你更容易打動別人
第二節(jié) 提升自我形象，增加成功辦事的籌碼
辦事禮貌為先
微笑是辦事的一把鑰匙
讓自己的眼神更溫柔
一諾千金贏得辦事信譽
不輕易許諾
做一個讓大家信賴的人
影響力讓你的形象更鮮明
說話辦事充滿熱情
第二章 辦事懂禮儀，人人喜歡你
第一節(jié) 交際禮儀，決定著你的高貴或粗俗
談話禮節(jié)講究多
禮貌用語不可少
手勢語和表情語禮儀規(guī)范
電梯與乘車禮儀雖小，亦要重視
中餐桌上的用餐禮儀
吃西餐時要彬彬有禮
舞會禮儀典范
準時出席是必須遵守的會議禮儀
第二節(jié) 拜訪、接待禮儀，快速拉近與對方的距離
無事也要常登“三寶殿”
選擇適當?shù)陌菰L時機
提前預(yù)約很重要
拜訪國際友人要“入鄉(xiāng)隨俗”
讓病人感到安慰的探望方式
接待來訪者需遵循的原則
接站時的禮儀
從握手中體現(xiàn)你的風度
接待客人時可講點茶道
最佳的外商接待禮儀
巧妙應(yīng)對不速之客
第三節(jié) 電話禮儀，讓溝通暢通無阻
運用聲音的感染力
電話可以傳遞你的微笑
別讓對方等太久
選擇適宜的打電話時間
打錯電話后應(yīng)立即道歉
善待那些打錯電話的人
等對方先掛斷電話
把握接電話的時機
接聽電話的第一句話
正確應(yīng)答電話
電話交談中的語氣
讓電波傳遞美好的形象與聲音
電話交談要激起客戶的興趣
以應(yīng)答促成電話交談成功
有效控制通話時間的秘訣
與不同性格的人在電話中談判
巧妙地讓沒完沒了的人結(jié)束電話
第四節(jié) 宴請禮儀，讓你在宴會上左右逢源
請客要講究主隨客便
“無功不受祿”，請客要找好理由
怎樣為客人安排座次
點菜是一項“硬功夫”
結(jié)賬時體現(xiàn)出你的風度
……
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