社會化媒體實戰(zhàn)：善用社交網(wǎng)絡(luò)讓企業(yè)經(jīng)營更成功

目　錄
引言　1
0.1　原始村莊還是現(xiàn)代都市？
0.2　不只是顛覆
0.3　弗雷德·泰勒靠邊站
0.4　社會化媒體或者別的什么？
0.5　為什么是現(xiàn)在？
0.6　剝開社交網(wǎng)絡(luò)怪獸之謎
0.7　啟動社會化媒體戰(zhàn)略前需要準(zhǔn)備　回答的問題
0.8　社會化媒體成功應(yīng)用的關(guān)鍵領(lǐng)域
第1部分　社會化媒體之宏圖大計　15
第1章　速度、范圍、復(fù)雜性、能量和潛力　17
1.1　萊特兄弟也曾遭嘲笑
1.2　充滿新挑戰(zhàn)和機(jī)遇的世界
1.3　牢牢把握病毒式生長特征
1.4　為什么要盡快？
1.5　對你來說太新穎？
1.6　超酷情景
1.7　加快行動，迎接新千年一代
1.8　你需要的是另一種融合
第2章　新的生產(chǎn)模式　29
2.1　社會化媒體、團(tuán)隊工作和協(xié)同
2.2　社會化媒體效果的具體化
2.3　加速產(chǎn)品開發(fā)
2.4　驅(qū)動組織知識的聚集與傳播
2.5　群體智慧
2.6　大家現(xiàn)在都是黑客
第3章　社交型企業(yè)　41
3.1　忘記墨菲定律
3.2　比金錢更重要？
3.3　社交化的勞動者
3.4　協(xié)作是新的效率
3.5　社交化的人力資源
3.6　第一印象很重要
3.7　列車即將出站
3.8　新的社交化維度
3.9　社交型CRM
3.10　社交型領(lǐng)導(dǎo)
3.11　堅持下去
3.12　法律細(xì)節(jié)
3.13　高速需要安全帶
3.14　花時間把它寫下來
第2部分　構(gòu)建成功的社會化媒體戰(zhàn)略架構(gòu)　63
第4章　確保認(rèn)識一致　65
4.1　邀請實踐者加入，而非僅僅規(guī)則　制定者
4.2　列出重要事項
4.3　現(xiàn)有目標(biāo)是什么？
4.4　理解你所處的行業(yè)特性
4.5　理解你所在的企業(yè)特性
4.6　弄清楚哪些能為你所用
第5章　制定社會化媒體指導(dǎo)方針　71
5.1　力爭清晰簡明
5.2　SAS公司的社會化媒體指導(dǎo)原則
5.3　明確可以做的和不可以做的
5.4　包括舉例
5.5　利用所有可能渠道盡可能多地溝通
5.6　展示成功樣板
5.7　以身作則
第6章　人員和架構(gòu)　79
6.1　安置于何處？
6.2　外聘還是內(nèi)部指派？
6.3　設(shè)計合適的公司社會化媒體架構(gòu)
6.4　整合成為有機(jī)整體
6.5　角色外包
第7章　傾聽、測算、分析和投入產(chǎn)出　89
7.1　一個簡單的傾聽框架
7.2　測算女王如是說
7.3　要傾聽，更要思考
7.4　傾聽的5個步驟
7.5　社會化媒體分析
7.6　CareOne測算模型
7.7　并非簡單公式，不過確實有公式
第8章　社會化媒體戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵　105
8.1　至簡至難
8.2　開始行動
8.3　一個簡單模式
8.4　利用所有可能的渠道
8.5　發(fā)布博客的9種易行辦法
第3部分　社會化媒體戰(zhàn)略的具體應(yīng)用　113
第9章　社會化媒體應(yīng)用于市場營銷　115
9.1　從兒童推車到sharpie油彩筆
9.2　從育嬰室到廚房
9.3　sharpie油彩筆遇到蘭博基尼跑車
9.4　伯特的建議
第10章　社會化媒體應(yīng)用于B2B　125
10.1　Phonebooth如何運(yùn)用社會化媒體
10.2　思科以整合方式運(yùn)用社會化媒體