出色管理

作者的話
前言
第一部分 理解管理者的角色
有效管理者
管理與管理者
管理大師——亨利·法約爾
理解群體和組織
領(lǐng)導(dǎo)和管理的核心職責
優(yōu)秀管理者要掌握的八項職責
領(lǐng)導(dǎo)力的含義
領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者
你憑什么管理
你要成為什么樣的管理者
你要知道或?qū)W習什么
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的層級
你能管好人嗎
超凡的魅力
管理大師——色諾芬
學習領(lǐng)導(dǎo)和管理的四個階段
追求卓越
對所有管理者都適用的方法
卓越管理者的25項素質(zhì)
優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者
正直誠信
冷靜判斷
遠見
果斷
想象力
理智的謙遜第二部分 高績效管理
管理技能
明確任務(wù)
明確目標
制定計劃
決策集合
計劃與執(zhí)行
指示
控制與協(xié)調(diào)
評價
提供支持
激勵的六大原則
以身作則
團隊領(lǐng)導(dǎo)
團隊領(lǐng)導(dǎo)者的作用
帶領(lǐng)團隊完成任務(wù)
建設(shè)團隊
促進個人發(fā)展
管理大師——約翰·亨特
高績效團隊的八大特性
領(lǐng)導(dǎo)力短訓
運營領(lǐng)導(dǎo)
運營領(lǐng)導(dǎo)者的基本作用
組織中的溝邐
信息流
傾聽
會議管理
考核績效
案例——建設(shè)性評價的作用
解決問題的六個步驟
及早發(fā)現(xiàn)問題
運營領(lǐng)導(dǎo)的七大有用技巧第三部分 管理企業(yè)
戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)
總經(jīng)理的管理藝術(shù)
戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者的七大職責
指明方向
戰(zhàn)略思考和戰(zhàn)略計劃
實現(xiàn)計劃
連接部分與整體
建立伙伴關(guān)系
發(fā)揚企業(yè)精神
培養(yǎng)現(xiàn)在和未來的領(lǐng)導(dǎo)者
實踐智慧
經(jīng)營中的智慧
經(jīng)營中的愚蠢
實踐智慧
商業(yè)決策中的正直誠信
管理是一種職業(yè)第四部分 自我管理
時間管理
反思
時間管理的十大原則
時間審計
提高效率的六大方法
授權(quán)、授權(quán)、再授權(quán)
學會說不
決策
大腦的作用
直覺
決策的五個步驟
決策模型
直面問題
解決系統(tǒng)問題
人事決策
決策的障礙
溝通
溝通之星
有效演講的六大原則
傾聽的藝術(shù)
對話的模式
溝通與關(guān)系
重要、相關(guān)或有趣
實用陳述技巧
應(yīng)對反饋
使客戶欣喜
讓客戶欣喜
建立商譽的藝術(shù)
處理客戶投訴
不要做出無法實現(xiàn)的承諾第五部分 變革管理
引導(dǎo)創(chuàng)新
成功的創(chuàng)新
發(fā)揮團隊創(chuàng)造力
收集創(chuàng)意
耕耘播種
推廣創(chuàng)意
試驗
循序漸進式變革
以創(chuàng)新為目的的溝通
附錄：卓越管理者的25項素質(zhì)