店長(zhǎng)學(xué)

第一篇　“人”第一章　店長(zhǎng)是怎樣“煉”成的■ 誰(shuí)更重要，店長(zhǎng)還是公司
■ 你有店長(zhǎng)的ＤＮＡ嗎
■ “好蛋”放在哪里孵化
■ 哪些特質(zhì)決定了店長(zhǎng)的命運(yùn)
■ 哪些能力決定了店長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)力第二章　鋼鐵團(tuán)隊(duì)是怎樣“煉”成的■ 培養(yǎng)員工的責(zé)任心
■ 培訓(xùn)貴，不培訓(xùn)更貴
■ “死去活來”的管理手段
■ 給予團(tuán)隊(duì)明確的任務(wù)
■ 鼓勵(lì)永遠(yuǎn)比斥責(zé)有用
■ 執(zhí)行力源于溝通
■ 愛兵才配帶兵
■ 贏得信任贏得人
■ 學(xué)會(huì)人力資源管理
■ 人力資源教育訓(xùn)練
■ 人力資源績(jī)效考核
■ 基本人事管理第三章　忠實(shí)顧客的培養(yǎng)■ 為什么要培養(yǎng)忠實(shí)顧客
■ 培養(yǎng)忠實(shí)顧客，從員工開始
■ 平息顧客的憤怒
■ 顧客服務(wù)管理第二篇　“貨”第四章　管“貨”管什么■ 銷售目標(biāo)
■ 商品結(jié)構(gòu)
■ 銷售計(jì)劃
■ 庫(kù)存控制
■ 商品盤點(diǎn)
■ 商品陳列
■ 商品驗(yàn)收
■ 商品退貨
■ 商品情報(bào)第五章　怎樣管理■ 店長(zhǎng)的商品管理
■ 店長(zhǎng)的采購(gòu)管理
■ 店長(zhǎng)的庫(kù)存管理
■ 店長(zhǎng)的商品陳列管理第三篇　“場(chǎng)”第六章　管理細(xì)分■ 服務(wù)管理
■ 形象管理
■ 銷售管理
■ 商圈管理
■ 營(yíng)業(yè)活動(dòng)管理
■ 財(cái)務(wù)管理
■ 營(yíng)業(yè)安全管理
■ 案例管理
■ 報(bào)表管理
■ 商品促銷管理
■ 門店?duì)I運(yùn)信息管理
■ 考核管理
■ 安全管理
■ 清潔衛(wèi)生管理
■ 收銀管理
■ 交班管理
■ 結(jié)賬管理
■ 退貨管理第七章　提升管理能力■ 非常態(tài)情況處理
■ 快速提升管理能力的必殺技
■ 看一看你的管理段位在哪附　錄門店招聘申請(qǐng)表
應(yīng)聘人員登記表
到職通知單
員工調(diào)配記錄單
門店員工出勤登記表
門店員工出勤月報(bào)表
顧客投訴受理表
ＶＩＰ會(huì)員申請(qǐng)表
ＶＩＰ會(huì)員資料更改申請(qǐng)表
ＶＩＰ會(huì)員卡注銷及補(bǔ)辦表
門店管理評(píng)核表
門店業(yè)績(jī)分析表
工作計(jì)劃周報(bào)表
門店管理周報(bào)
清機(jī)本折扣登記表
現(xiàn)金抵用券、免費(fèi)券折扣登記表
清機(jī)本
現(xiàn)金盤點(diǎn)表
門店費(fèi)用報(bào)銷科目明細(xì)匯總表
門店單品補(bǔ)貨申請(qǐng)單
公司調(diào)撥單據(jù)（電腦單）
門店單品退貨單
門店單品轉(zhuǎn)貨單
門店單品維修單
盤點(diǎn)表
庫(kù)存統(tǒng)計(jì)表
盤點(diǎn)損益表
設(shè)備維修申請(qǐng)單
設(shè)備更換申請(qǐng)表
模特出樣標(biāo)準(zhǔn)申請(qǐng)表
模特出樣標(biāo)準(zhǔn)表