跟我學(xué)：談判口才（第3版）

第一章 談判概述
一、談判的定義
二、談判的類(lèi)型和特點(diǎn)
三、談判的構(gòu)成要素
四、談判的基本原則
五、談判三步曲第二章 談判者的素質(zhì)與能力
一、談判者的素質(zhì)
二、談判者的能力
三、談判禮儀第三章 談判準(zhǔn)備階段
一、研究談判對(duì)手
二、確定談判目標(biāo)
三、可行性分析
四、制定談判計(jì)劃
五、擬定談判議程第四章 談判開(kāi)局階段
一、談判開(kāi)局應(yīng)注意的幾個(gè)方面
二、創(chuàng)造和諧的談判氣氛
三、正確處理開(kāi)局階段的“破冰”期
四、探測(cè)對(duì)方虛實(shí)
五、注意防止兩種傾向第五章 談判磋商階段
一、報(bào)價(jià)的要領(lǐng)
二、傾聽(tīng)的要領(lǐng)
三、提問(wèn)的要領(lǐng)
四、答復(fù)的要領(lǐng)
五、讓步的要領(lǐng)
六、說(shuō)服的要領(lǐng)
七、拒絕的要領(lǐng)
八、打破僵局的要領(lǐng)第六章 談判的終局階段
一、成交的要領(lǐng)
二、談判結(jié)果
三、合同簽訂注意事項(xiàng)
四、合同履行中的注意事項(xiàng)第七章 談判策略精粹
一、攻心為上
二、耐心的力量
三、示假隱真
四、強(qiáng)攻戰(zhàn)
五、“最后期限”
六、“白臉”“黑臉”
七、客觀(guān)標(biāo)準(zhǔn)法
八、“取法其上，適得其中”
九、制造競(jìng)爭(zhēng)法
十、幽默是個(gè)寶
十一、其他