前廳服務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)

模塊一 前廳服務(wù)人員儀容儀表
活動(dòng)一 前廳服務(wù)人員儀容儀表
活動(dòng)二 前廳服務(wù)人員站姿、走姿
活動(dòng)三 微笑練習(xí)
活動(dòng)四 班前會(huì)
模塊二 客房預(yù)訂服務(wù)
活動(dòng)一 電話預(yù)訂
活動(dòng)二 預(yù)訂的取消
活動(dòng)三 預(yù)訂的變更
活動(dòng)四 預(yù)訂的婉拒
模塊三 到店服務(wù)
活動(dòng)一 禮賓迎接
活動(dòng)二 行李服務(wù)
活動(dòng)三 入住登記
模塊四 佳店服務(wù)
活動(dòng)一 外幣兌換
活動(dòng)二 貴重物品存放
活動(dòng)三 掛賬服務(wù)
活動(dòng)四 問(wèn)詢服務(wù)
活動(dòng)五 換房服務(wù)
活動(dòng)六 總機(jī)
活動(dòng)七 商務(wù)中心
模塊五 離店服務(wù)
活動(dòng)一 使用現(xiàn)金結(jié)賬
活動(dòng)二 使用信用卡預(yù)授權(quán)結(jié)賬
活動(dòng)三 一名客人支付多間房所有費(fèi)用
模塊六 客戶關(guān)系主任
活動(dòng)一 預(yù)訂失約行為的處理
活動(dòng)二 VIP客人的接待
活動(dòng)三 為住客過(guò)生日
活動(dòng)四 處理客人投訴
附：前廳服務(wù)貴國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)