傾聽(tīng)勝于言談

第一章  傾聽(tīng)他人的心靈之聲
傾聽(tīng)才能了解他人的性格
傾聽(tīng)不能止步于表面
了解話語(yǔ)真正的含義
揣摩弦外之音
說(shuō)謊往往暴露內(nèi)心的想法
剖析幽默
語(yǔ)調(diào)和速度最能透露人的心情
笑聲也能反映一個(gè)人的性格
第二章  善于傾聽(tīng)勝于言表
會(huì)傾聽(tīng)比言表更難得
善于傾聽(tīng)才能擁有出色的談吐，
沉默并不等于一言不發(fā)
沉默是金
善于傾聽(tīng)是成功的基本要素
謹(jǐn)言慎語(yǔ)、勤思力行
沉默有著不可忽視的價(jià)值
雙眼目睹的有時(shí)是假象
廣納益言，升華自我，
做信息時(shí)代的領(lǐng)先者
“聽(tīng)才”——21世紀(jì)需要的人才
第三章  讀懂行為語(yǔ)言才能選準(zhǔn)人
通過(guò)身體語(yǔ)言傾聽(tīng)他人心聲 
話不在多而在于精
在觀察中辨別謊言
姿勢(shì)往往會(huì)透露人的態(tài)度
用手勢(shì)增強(qiáng)交談的效果
肢體語(yǔ)言常常反映的是心理活動(dòng) 
衣著亦能顯現(xiàn)個(gè)性
第四章  傾聽(tīng)是建立人際關(guān)系的基石
學(xué)好傾聽(tīng)這門藝術(shù)
優(yōu)秀的傾聽(tīng)者擁有較高的人氣
善于傾聽(tīng)有助于廣交朋友
傾聽(tīng)對(duì)方勝于傾吐自己 
傾聽(tīng)是一項(xiàng)收益最高的投資
智者才懂得傾聽(tīng)
靜靜的傾聽(tīng)才能探尋秘密
第五章  表達(dá)方式比表現(xiàn)內(nèi)容更重要
改善自我的表達(dá)方式
巧言勝于長(zhǎng)篇大論
說(shuō)話的節(jié)奏也是一門必修課
動(dòng)感的話語(yǔ)才能引發(fā)傾聽(tīng)者的興趣
根據(jù)傾聽(tīng)的對(duì)象選擇表達(dá)方式
增強(qiáng)化解語(yǔ)言危機(jī)的應(yīng)變能力
理解是表達(dá)的前提
說(shuō)話要經(jīng)頭腦過(guò)濾
改掉表達(dá)的缺陷
知己知彼，百戰(zhàn)百勝
第六章  傾聽(tīng)是尊重對(duì)方的一種表現(xiàn)
在傾聽(tīng)中表達(dá)自己的真誠(chéng)
觀察聽(tīng)者，改善交流
揣摩聽(tīng)者的想法
做好配角滿足他人感受
聆聽(tīng)別人更要理解別人
第七章  幽默是促進(jìn)交流的良方
幽默是才華的表現(xiàn)
幽默是表達(dá)藝術(shù)的重點(diǎn)
制造幽默是一種能力
幽默是生活不可缺少的調(diào)味品 
幽默是溝通心靈的橋梁
幽默不能毫無(wú)約束
制造幽默的六種手法
幽默常常可以避免沖突
幽默的分類
第八章  傾聽(tīng)的核心是忘卻自己
傾聽(tīng)需要自謙
真誠(chéng)是傾聽(tīng)最重要的元素
打開(kāi)心靈去傾聽(tīng)
怎樣才能做到用心去傾聽(tīng)
優(yōu)秀的傾聽(tīng)者是將自我忘記
傾聽(tīng)要考慮周圍場(chǎng)合
掃除影響傾聽(tīng)的因素
增強(qiáng)傾聽(tīng)效果有方法
兼聽(tīng)則明
優(yōu)秀的傾聽(tīng)者是要及時(shí)反饋
改善自我傾聽(tīng)的技能
第九章  說(shuō)話要講究“度”
注意說(shuō)話的分寸
適度表達(dá)的技巧
說(shuō)實(shí)話、講禮儀
說(shuō)話水平彰顯個(gè)人智慧
說(shuō)話的目的在于讓聽(tīng)者聽(tīng)懂
話要說(shuō)到點(diǎn)子上
提升語(yǔ)言表達(dá)的魅力
漂亮地說(shuō)話才能贏得好評(píng)價(jià)
深藏不露才是真君子
贊美他人要適當(dāng)
第十章  與人交流懂得換位思考
換位思考——避免矛盾和誤會(huì)
換位思考要有效地傾聽(tīng)
讓人對(duì)自己感興趣的竅門 
語(yǔ)言藝術(shù)——縮短心靈的距離
學(xué)會(huì)說(shuō)“不” 
善于表達(dá)對(duì)他人的欣賞
說(shuō)服他人也要換位思考
說(shuō)話要對(duì)他人胃口 
贏得他人好感有方法
交流中要懂得謙虛
表達(dá)態(tài)度要適當(dāng) 
第十一章  良言暖人，惡語(yǔ)傷人
尊重他人是交流的前提
學(xué)會(huì)圓滑地說(shuō)話
口無(wú)遮攔是大忌
沒(méi)有人愿意被批評(píng)
檢討自我，不說(shuō)惡語(yǔ)
讓自己的語(yǔ)言美麗動(dòng)聽(tīng)
避開(kāi)別人的忌語(yǔ)
包容缺點(diǎn)，尋找閃光點(diǎn)
看待問(wèn)題要摘下有色眼鏡
開(kāi)玩笑要適度
批評(píng)他人點(diǎn)到為止
第十二章  學(xué)會(huì)語(yǔ)隨境遷
說(shuō)話要看場(chǎng)合
在面試中言語(yǔ)表達(dá)很關(guān)鍵
了解酒文化
怎樣做到說(shuō)話分場(chǎng)合
切情切境才能成功講話
說(shuō)話要有感而發(fā)
探病說(shuō)話要得當(dāng) 
批評(píng)他人要看場(chǎng)合
借景抒情誘發(fā)共鳴