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內(nèi)容簡介

　　《基層電子政務(wù)服務(wù)模式研究》是一部深入探討基層電子政務(wù)公共服務(wù)模式的著作。全書圍繞基層電子政務(wù)服務(wù)的模式問題展開研究，在總結(jié)、吸收和借鑒國內(nèi)外理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，以公共服務(wù)理論、服務(wù)型政府理論、客戶關(guān)系管理理論為基礎(chǔ)，構(gòu)建了由服務(wù)對象分析、服務(wù)內(nèi)容整合、服務(wù)方式選擇、服務(wù)質(zhì)量提升四個(gè)子模式組成的基層電子政務(wù)服務(wù)模式基本框架?；谠摽蚣埽痘鶎与娮诱?wù)服務(wù)模式研究》深入分析了基層服務(wù)對象及其需求，系統(tǒng)梳理了基層電子政務(wù)服務(wù)內(nèi)容，探討了基層電子政務(wù)服務(wù)方式的選擇與優(yōu)化方法，提出了基層電子政務(wù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型和保障體系，為基層電子政務(wù)服務(wù)模式探索提供了基本的理論框架和多維的研究視角?！痘鶎与娮诱?wù)服務(wù)模式研究》邏輯清晰、內(nèi)容新穎、資料翔實(shí)，可為電子政務(wù)研究者提供理論借鑒，為電子政務(wù)工作者提供實(shí)踐參考，也可作為高等院校電子政務(wù)、公共管理、信息管理等專業(yè)的教材或教學(xué)參考書。

作者簡介

暫缺《基層電子政務(wù)服務(wù)模式研究》作者簡介

圖書目錄

前言
第1章基層電子政務(wù)服務(wù)概述
1.1 基本概念界定
1.2 開展基層電子政務(wù)服務(wù)的背景及意義
第2章基層電子政務(wù)服務(wù)的研究與實(shí)踐進(jìn)展
2.1 基層電子政務(wù)服務(wù)理論研究綜述
2.2 基層電子政務(wù)服務(wù)實(shí)踐現(xiàn)狀評(píng)述
第3章基層電子政務(wù)服務(wù)的理論基礎(chǔ)及模式框架
3.1 西方公共服務(wù)理論
3.2 服務(wù)型政府理論
3.3 客戶關(guān)系管理理論
3.4 基層電子政務(wù)服務(wù)模式的基本框架
第4章基層電子政務(wù)服務(wù)對象分析
4.1 基層電子政務(wù)服務(wù)對象分析模型
4.2 基層電子政務(wù)服務(wù)對象識(shí)別
4.3 基層電子政務(wù)服務(wù)對象需求識(shí)別
第5章基層電子政務(wù)服務(wù)內(nèi)容整合
5.1 基層電子政務(wù)信息服務(wù)整合
5.2 基層電子政務(wù)辦事服務(wù)整合
5.3 基層電子政務(wù)參與服務(wù)整合
第6章基層電子政務(wù)服務(wù)方式選擇
6.1 基層電子政務(wù)服務(wù)的供給方式
6.2 基層電子政務(wù)服務(wù)的傳遞方式
第7章基層電子政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升
7.1 服務(wù)質(zhì)量
7.2 基層電子政務(wù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)
7.3 基層電子政務(wù)服務(wù)質(zhì)量保障
第8章基層電子政務(wù)服務(wù)模式的典型案例
8.1 案例一：寧波市81890基層綜合服務(wù)平臺(tái)
8.2 案例二：成都市基層公開綜合服務(wù)平臺(tái)
8.3 案例啟示
主要參考文獻(xiàn)
附錄