基層電子政務服務模式研究

前言
第1章 基層電子政務服務概述
1.1 基本概念界定
1.2 開展基層電子政務服務的背景及意義
第2章 基層電子政務服務的研究與實踐進展
2.1 基層電子政務服務理論研究綜述
2.2 基層電子政務服務實踐現(xiàn)狀評述
第3章 基層電子政務服務的理論基礎及模式框架
3.1 西方公共服務理論
3.2 服務型政府理論
3.3 客戶關系管理理論
3.4 基層電子政務服務模式的基本框架
第4章 基層電子政務服務對象分析
4.1 基層電子政務服務對象分析模型
4.2 基層電子政務服務對象識別
4.3 基層電子政務服務對象需求識別
第5章 基層電子政務服務內(nèi)容整合
5.1 基層電子政務信息服務整合
5.2 基層電子政務辦事服務整合
5.3 基層電子政務參與服務整合
第6章 基層電子政務服務方式選擇
6.1 基層電子政務服務的供給方式
6.2 基層電子政務服務的傳遞方式
第7章 基層電子政務服務質量提升
7.1 服務質量
7.2 基層電子政務服務質量評價
7.3 基層電子政務服務質量保障
第8章 基層電子政務服務模式的典型案例
8.1 案例一：寧波市81890基層綜合服務平臺
8.2 案例二：成都市基層公開綜合服務平臺
8.3 案例啟示
主要參考文獻
附錄