IT職場交際禮儀

第一章 IT職場禮儀概述 第一節(jié) 禮儀的起源與發(fā)展 一、禮儀的起源 二、中國禮儀的發(fā)展 三、東、西方禮儀的差異 第二節(jié) 禮儀的含義與功能 一、禮、禮貌、禮節(jié) 二、禮儀的含義 三、禮儀的功能 第三節(jié) IT職場禮儀的特征與原則 一、IT職場概況 二、IT職場禮儀的含義與特征 三、IT職場禮儀的基本原則第二章 打造完美的IT職場個人形象 第一節(jié) 展現(xiàn)完美的儀容 一、發(fā)式 二、面部修飾 三、著裝 第二節(jié) 展現(xiàn)完美的儀態(tài) 一、站姿 二、坐姿 三、行姿 四、蹲姿 五、表情 六、握手 七、手勢 八、避免不雅的舉動第三章 學(xué)會IT職場中的溝通與交流(上) 第一節(jié) 如何相互介紹 一、正式介紹 二、非正式介紹 三、自我介紹 四、被介紹人的表現(xiàn) 第二節(jié) 如何接待與拜訪 一、當(dāng)面接待 二、電話接待 三、登門拜訪 四、幾種常用車型車內(nèi)的座次安排 第三節(jié) 如何交談 一、正確使用敬語、謙語、雅語 二、恰當(dāng)掌握交談中的應(yīng)對規(guī)則 第四節(jié) 如何赴宴 一、關(guān)于中餐禮儀 二、關(guān)于西餐禮儀第四章 學(xué)會IT職場中的溝通與交流(下) 第一節(jié) 如何使用信件 一、格式正確 二、信息全面 三、內(nèi)容得體 四、態(tài)度尊重 第二節(jié) 如何使用E—mail 一、E—mail主題 二、E—mail的稱呼與問候 三、E—mail正文 四、附件 五、E—mail語言的選擇和漢字編碼 六、E—mail的結(jié)尾簽名 七、E—mail的回復(fù)技巧 八、E—mail的轉(zhuǎn)發(fā) 第三節(jié) 如何出差 一、飯店預(yù)訂 二、登記入住 三、入住客房 四、禮貌離店 第四節(jié) 如何收送禮物 一、如何贈送禮品 二、如何接受禮品 三、禮品禁忌 四、如何回禮 第五節(jié) 如何應(yīng)對會議 一、做好會前準(zhǔn)備 二、參會人員的基本要求 三、主持人的基本要求 四、發(fā)言人的基本要求 五、會議完畢后的細(xì)節(jié) 第五章 培養(yǎng)成功的IT銷售經(jīng)理人 第一節(jié) 了解IT銷售崗位 一、IT銷售崗位的要求 二、IT銷售崗位的特點 第二節(jié) IT銷售職場禮儀 一、注重個人的基本禮儀 二、注重銷售溝通技巧 三、網(wǎng)絡(luò)營銷技巧 第三節(jié) 做成功的IT銷售經(jīng)理人 一、項目性銷售的定義 二、IT銷售經(jīng)理人應(yīng)具備的基本能力 第四節(jié) 制定銷售項目計劃書 一、應(yīng)考慮的三個要素 二、銷售計劃第六章 創(chuàng)建優(yōu)秀的IT技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊 第一節(jié) IT技術(shù)服務(wù)概述 一、1T技術(shù)服務(wù) 二、IT技術(shù)服務(wù)的主要內(nèi)容 三、IT技術(shù)服務(wù)基本原則 第二節(jié) IT技術(shù)服務(wù)人員的基本素質(zhì) 一、與IT其他從業(yè)人員的區(qū)別 二、IT服務(wù)人員的基本素質(zhì) 三、IT服務(wù)人員的技能要求 第三節(jié) IT技術(shù)服務(wù)人員的基本禮儀 一、技術(shù)服務(wù)語言規(guī)范 二、上門服務(wù)規(guī)范 三、送修服務(wù)規(guī)范 第四節(jié) 簽訂技術(shù)服務(wù)合同 一、什么是技術(shù)服務(wù)合同 二、技術(shù)服務(wù)合同樣本第七章 招標(biāo)與投標(biāo) 第一節(jié) 招標(biāo)、投標(biāo)與招標(biāo)方式 一、招標(biāo) 二、投標(biāo) 三、招標(biāo)方式 第二節(jié) 招標(biāo)公告與投標(biāo)邀請書 一、招標(biāo)公告 二、投標(biāo)邀請書 第三節(jié) 投標(biāo)文件 一、投標(biāo)文件的構(gòu)成 二、投標(biāo)文件的編制 三、投標(biāo)文件的密封與標(biāo)記 四、投標(biāo)文件的送達(dá)與簽收 第四節(jié) 投標(biāo)保證金 一、投標(biāo)保證金的提交 二、投標(biāo)保證金的形式 三、投標(biāo)保證金的有效期 四、投標(biāo)保證金的金額第八章 IT職場面試禮儀 第一節(jié) 面試前的必要準(zhǔn)備 一、認(rèn)真準(zhǔn)備求職信 二、精心設(shè)計個人簡歷 三、做好面試前的心理準(zhǔn)備 第二節(jié) 面試中的得體表現(xiàn) 一、展現(xiàn)良好的儀表 二、展示得體的舉止 三、應(yīng)對電話面試 四、面試中應(yīng)注意的細(xì)節(jié) 五、面試中提問禁忌 第三節(jié) 面試后的正確行為 一、表示感謝 二、適時查詢結(jié)果附錄主要參考文獻(xiàn)