地方政府流程再造

第一章 導言
第一節(jié) 研究背景
第二節(jié) 選題目的與意義
第三節(jié) 基本思路與主要內容
第四節(jié) 研究方法與研究路線
第五節(jié) 預期的創(chuàng)新點
第二章 流程再造的國內外研究現(xiàn)狀述評
第一節(jié) 流程再造的國外研究現(xiàn)狀述評
第二節(jié) 流程再造的國內研究現(xiàn)狀述評
第三章 地方政府流程再造的基礎理論
第一節(jié) 流程再造概述
第二節(jié) 地方政府流程再造概述
第三節(jié) 地方政府流程再造的性質和功能
第四節(jié) 地方政府流程再造的特性
第五節(jié) 企業(yè)流程再造與地方政府流程再造的比較
第六節(jié) 地方政府流程再造的基本原則與目標
第七節(jié) 我國地方政府流程再造的動因、可行性、現(xiàn)實基礎及障礙分析
第四章 我國地方政府流程再造戰(zhàn)略的模式構建
第一節(jié) 地方政府流程再造的目標：服務型政府
第二節(jié) 地方政府流程再造的組織系統(tǒng)：流程型組織
第三節(jié) 地方政府流程再造的資源系統(tǒng)：多元協(xié)同機制
第四節(jié) 地方政府流程再造的監(jiān)控體系：績效評估
第五章 我國地方政府流程再造的實踐比較分析
第一節(jié) 戰(zhàn)略流程再造：上海市徐匯區(qū)公共服務流程再造
第二節(jié) 流程再造：浙江省工商企業(yè)注冊登記業(yè)務流程
第三節(jié) 組織再造：沈陽市行政審批服務中心
第四節(jié) 我國地方政府流程再造實踐的啟示
第六章 實證研究：成都市政府流程再造案例研究
第一節(jié) 成都市車輛管理所工作流程再造案例
第二節(jié) 成都市高新區(qū)流程再造案例
第三節(jié) 成都市新都區(qū)建設項目審批流程再造案例
第四節(jié) 成都市龍泉區(qū)政務服務中心流程再造案例
第五節(jié) 成都市金堂縣編制管理流程再造案例
結論與展望
附錄1 成都市高新區(qū)企業(yè)對政府服務需求調查問卷
附錄2 成都市高新區(qū)政府業(yè)務流程調查問卷
參考文獻