第一次當(dāng)經(jīng)理

第一章
領(lǐng)導(dǎo)他人：員工想要什么？
工具1　 激發(fā)員工活力……降低流失率
工具2　 開發(fā)員工潛能，提高工作效率
工具3　 平衡員工的工作與生活
第二章
不同的人有不同的特質(zhì)：個(gè)體差異
工具4　 接受多元化
工具5　 了解不同年代人的特質(zhì)
工具6　 任人唯賢的能力
第三章
領(lǐng)導(dǎo)效力：開展雙向交流
工具7　 告訴他們什么有效……什么無效
工具8　 詢問，然后聆聽
第四章
優(yōu)化作用：三項(xiàng)策略……一名先鋒
工具9　　 診斷問題
工具10　 培訓(xùn)優(yōu)秀的……和不那么好的
工具11　 輔導(dǎo)杰出員工
工具12　 團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)
第五章
個(gè)人效能與人際效能：生活技巧
工具13　 戰(zhàn)勝倦怠
工具14　 頂住壓力
工具15　 強(qiáng)調(diào)積極因素
工具16　 用堅(jiān)定來對付不好相處的人
工具17　 控制你的憤怒，不要讓它控制你
工具18　 應(yīng)對變化帶來的挑戰(zhàn)
第六章
消除沖突：建設(shè)高效職場的障礙
工具19　 預(yù)防各種形式的騷擾
工具20　 預(yù)防職場暴力
工具21　 平息和保護(hù)
后 記
附錄A　 防范騷擾的十條建議
附錄B　 管控職場暴力十步法
附錄C　 迫在眉睫的領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)