旅游服務(wù)禮儀（第二版）

項目一　導論--認知禮儀
學習任務(wù)一 禮儀的起源與發(fā)展
學習任務(wù)二 禮的基本概念
學習任務(wù)三 禮儀的功能與原則
學習任務(wù)四 禮儀的作用與特征
學習任務(wù)五 個人禮儀的培養(yǎng)
項目二　服務(wù)人員儀容儀表禮儀
學習任務(wù)一 服務(wù)人員的儀容禮儀
學習任務(wù)二 服務(wù)人員的儀表禮儀
項目三　服務(wù)人員的儀姿儀態(tài)禮儀
學習任務(wù)一 服務(wù)人員儀態(tài)的基本要求
學習任務(wù)二 恰當?shù)氖謩菡Z言
學習任務(wù)三 表情、微笑與訓練
項目四　服務(wù)人員的交流禮儀
學習任務(wù)一 見面時常用的禮節(jié)
學習任務(wù)二 電話禮儀
學習任務(wù)三 交談禮儀
項目五　飯店服務(wù)禮儀認知
學習任務(wù)一 前廳服務(wù)禮儀
學習任務(wù)二 客房服務(wù)禮儀
學習任務(wù)三 餐廳服務(wù)禮儀
項目六　導游服務(wù)禮儀
學習任務(wù)一 導游服務(wù)禮儀概說
學習任務(wù)二 導游服務(wù)禮儀的基本規(guī)范
學習任務(wù)三 導游服務(wù)流程中的具體禮儀要求
項目七　中國主要客源國禮儀
學習任務(wù)一亞洲主要國家的習俗禁忌
學習任務(wù)二歐洲主要國家的習俗禁忌
學習任務(wù)三美洲及大洋洲主要國家的習俗禁忌
學習任務(wù)四非洲主要國家的習俗禁忌
項目八中國部分民族和港澳臺地區(qū)禮儀
學習任務(wù)一 中國部分民族禮儀
學習任務(wù)二 中國港澳臺地區(qū)禮儀
項目九　涉外服務(wù)禮儀規(guī)范
學習任務(wù)一 涉外禮賓慣例
學習任務(wù)二 常見涉外禮儀
學習任務(wù)三 涉外禮賓活動禮儀
學習任務(wù)四 饋贈禮儀
項目十　宗教禮儀
學習任務(wù)一 宗教禮儀概說
學習任務(wù)二 佛教禮儀
學習任務(wù)三 伊斯蘭教禮儀
學習任務(wù)四 基督教禮儀
學習任務(wù)五 道教禮儀
項目十一　大學生校園禮儀認知
學習任務(wù)一 校園學習生活禮儀
學習任務(wù)二 校園交往禮儀
學習任務(wù)三 大學生個人修養(yǎng)禮儀
參考文獻