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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　你是否覺(jué)得談判就是動(dòng)動(dòng)嘴皮子的功夫？你是否覺(jué)得談判只要有一股勇氣就可輕松上陣？你是否覺(jué)得在談判中只要控制住了對(duì)方就一切ok了？《FBI危機(jī)談判術(shù)》作者為FBI首席談判專家，他以30年的人質(zhì)談判經(jīng)驗(yàn)告訴我們：談判是門技術(shù)活。談判挑戰(zhàn)的不僅僅是你的說(shuō)話之道，還有你的語(yǔ)速、口吻；談判挑戰(zhàn)的不僅僅是你的勇氣，還有你的長(zhǎng)相：你不能太高，也不能太帥；談判挑戰(zhàn)的不僅僅是你的身體，還有周圍的溫度、環(huán)境：太熱容易激發(fā)罪犯的情緒，空間太狹小容易讓罪犯暴躁；談判挑戰(zhàn)的不僅僅是時(shí)間的緊迫性，還有戰(zhàn)略的時(shí)機(jī)性，什么時(shí)候該拖延時(shí)間、什么時(shí)候需要馬上行動(dòng)都有講究。談判考驗(yàn)的不僅僅是談判者的個(gè)人素質(zhì)，還有危機(jī)管理的綜合能力！

作者簡(jiǎn)介

　　加里·里斯納（Gary Noesner），F(xiàn)BI首席談判專家，危機(jī)管理專家，從事人質(zhì)談判工作長(zhǎng)達(dá)30年。在FBI工作期間曾參與了數(shù)百起人質(zhì)危機(jī)事件的解救過(guò)程。他的工作經(jīng)歷本身已經(jīng)成就了一部驚險(xiǎn)刺激的傳奇小說(shuō)，帶給人無(wú)限的遐想和跌宕起伏。而他對(duì)各種危機(jī)事件的辨識(shí)與快速應(yīng)對(duì)，以及化危機(jī)為契機(jī)的神奇方法，更能讓人時(shí)刻領(lǐng)略專業(yè)和高度之間的穿行品質(zhì)。作為談判領(lǐng)域的著名專家，加里曾在數(shù)百家執(zhí)法機(jī)構(gòu)和企業(yè)公司舉辦以危機(jī)/人質(zhì)談判、危機(jī)管理、綁架、恐怖襲擊和工作場(chǎng)所暴力為主題的講座、報(bào)告和研討會(huì)，足跡遍及美國(guó)50多個(gè)州和全球40多個(gè)國(guó)家。身為FBI危機(jī)談判處負(fù)責(zé)人，加里改變了FBI人質(zhì)解救的模式，使危機(jī)談判由談判的輔助手段變成必要手段，因此，他也被FBI前任局長(zhǎng)譽(yù)為“FBI歷史上里程碑式的人物”，他的談判經(jīng)驗(yàn)被《紐約時(shí)報(bào)》譽(yù)為“危機(jī)談判的活教材”。從FBI退休后，加里進(jìn)入國(guó)際風(fēng)險(xiǎn)咨詢公司任高級(jí)副總裁，培訓(xùn)人質(zhì)談判的技巧并幫助企業(yè)客戶制定有效的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略和流程。

圖書目錄

推薦
序

第一章高難度談判
在傾聽(tīng)時(shí)表現(xiàn)出興趣，并給予同情的回應(yīng)，這會(huì)促進(jìn)彼此建立和諧的關(guān)系，然后就能影響他。

第二章我的FBI情結(jié)
好的執(zhí)法人員不僅僅善于射擊或使用警棍，而且也善于溝通。

第三章大圍困
即便溝通完全是單方的，談判者沉著而克制的口吻也能夠緩和緊張局面，創(chuàng)造出能夠促使罪犯說(shuō)話的良好環(huán)境。

第四章與恐怖面對(duì)面
很少有執(zhí)法人員和恐怖分子交談到這種程度，我們立刻被他說(shuō)的話驚呆了。這個(gè)頑固的恐怖分子在以前的嚴(yán)厲審訊中拒絕透露這個(gè)信息，如今卻向我們吐露了真相。

第五章危機(jī)管理VS 積極傾聽(tīng)
我們更需要的，并不是討價(jià)還價(jià)技巧的培訓(xùn)，而是在危機(jī)管理中所需要的技巧培訓(xùn)，以及積極傾聽(tīng)的大量技巧。

第六章危機(jī)干預(yù)：在談判中發(fā)揮積極的傾聽(tīng)技巧
如果談判專家希望改變當(dāng)事人的行為，即使之恢復(fù)個(gè)人冷靜，能夠更清晰地思考，減少過(guò)激行為，他們就必須消除自身給當(dāng)事人帶來(lái)的威脅。

第七章人的本能促使談判局勢(shì)發(fā)生改變
在突襲時(shí)，人質(zhì)劫持者的最初本能反應(yīng)是保全自己的生命，而不是傷害人質(zhì)，但突襲拖延的時(shí)間越長(zhǎng)，人質(zhì)就越有可能被處死。

第八章中間人可以緩解矛盾
只有現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題被提出來(lái)時(shí)，我們才能識(shí)別那些潛在的需求，開(kāi)始制定有效的談判方法和化解困境的合理策略。

第九章整個(gè)人生就是一場(chǎng)談判
他們的極端暴力行為并不是源于其他的動(dòng)機(jī)，而僅僅是因?yàn)樗麄儫o(wú)法應(yīng)付生活中的各種壓力和感情上的失意。
第十章談判無(wú)處不在：家庭、社區(qū)、社會(huì)
如果我們什么都做不了，那最好能夠拖延時(shí)間，讓整個(gè)過(guò)程能夠放慢下來(lái)。